今年四月，第十四屆海峽旅游博覽會及2018中國（廈門）國際休閑旅游博覽會在廈門國際會展中心同館同期舉辦（以下分別簡稱“海峽旅博會”“休閑旅博會”）。為期三天的展會取得了巨大成功，現(xiàn)場人山人海、絡(luò)繹不絕，以至于撤展時間到了場內(nèi)還有數(shù)千人，不得不延遲清場一個半小時。

值得注意的是，由廈門建發(fā)國際旅行社集團有限公司（以下簡稱：廈門建發(fā)國旅）主辦，子公司廈門賽鑫國際展覽有限公司承辦的休閑旅博會是中國首個由旅行社主辦的以休閑旅游為主題的國際性博覽會。通過4年來的努力，“旅游+會展”的創(chuàng)新模式得到了業(yè)內(nèi)的認可，廈門建發(fā)國旅不斷著力打造這個自辦展，并且將會展業(yè)務(wù)與旅行社核心業(yè)務(wù)、其他6個旅游相關(guān)業(yè)務(wù)板塊相融互促、資源互通，達成了多贏。本期訪談欄目，廈門建發(fā)國際旅行社集團有限公司董事長兼CEO陳麗霜聊了聊辦旅游展的成功經(jīng)驗。

《旅游會展》：一個展會的成功，套用“天時地利人和”的分析可以看出清晰的脈絡(luò)。您如何以此來評述“海峽旅博會”？

陳麗霜：在“天時”方面，我國消費升級以及人民群眾對美好生活的追求，將推動旅游市場的持續(xù)增長，旅游類展會也迎來進一步創(chuàng)新發(fā)展的機遇期。

“地利”方面，福建省及廈門市兩級政府重視支持該項旅游展會，尤其是該展會一開始承載著加強對臺經(jīng)貿(mào)文化交流的特殊使命；同時，廈門作為國內(nèi)知名的旅游目的地城市，將旅游會展列為優(yōu)先發(fā)展的千億產(chǎn)業(yè)鏈，使其有著良好的旅游產(chǎn)業(yè)支撐，辦好旅游展會是廈門市政府的熱切希望。

三者最關(guān)鍵的“人和”，就要看承辦方和執(zhí)行方的政企協(xié)作及旅游市場資源整合力。海峽旅博會是典型的“政府展”，福建省旅發(fā)委、廈門市政府是主辦方，廈門市旅發(fā)委為承辦方。而引入廈門建發(fā)國旅作為旅博會執(zhí)行運營方，堪稱后來做大做強的關(guān)鍵“伏筆”。

其實早在2010年，我就在公司五年發(fā)展規(guī)劃中構(gòu)想舉辦旅游自辦展，而市旅游局也期待廈門建發(fā)國旅能為廈門打造國際旅游目的地做更多文章。從2006年開始，廈門建發(fā)國旅就陸續(xù)承辦了數(shù)十場節(jié)事活動，以及各類專業(yè)會議、論壇，是廈門會展界“鴨子劃水型的選手”。

《旅游會展》：“海峽旅博會”是政府展，“休閑旅博會”是企業(yè)自辦展，能否介紹下兩者的關(guān)系，以及兩者具體發(fā)展方向？

陳麗霜：2015年8月，廈門經(jīng)過政企溝通醞釀，首屆“休閑旅博會”應(yīng)時而生，從而開始了政府辦展與企業(yè)辦展的雙線聯(lián)動發(fā)展。作為組展商的廈門建發(fā)國旅，在穩(wěn)步做大主營業(yè)務(wù)的同時，廣泛整合國內(nèi)外的行業(yè)商業(yè)資源，將兩個旅游展形成“旅游和會展”的融合發(fā)展。

在國家、省、市各級有關(guān)單位的協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，2017年休閑旅博會與第十三屆海峽旅博會同期同館舉辦，實現(xiàn)資源整合、優(yōu)勢互補、擴大影響，這對兩個展會的品牌升級及廈門旅游會展產(chǎn)業(yè)的加快發(fā)展都起到重要作用。廈門市旅發(fā)委也公開表示，市場化是政府辦展辦會的精神，可以說從這屆海峽旅博會開始，辦會主體從政府主導(dǎo)向政府指導(dǎo)、市場化運作轉(zhuǎn)變。

另外，我認為是市場化的操盤推動了廈門旅游與會展融合發(fā)展。廈門市會展局局長王瓊文兩年前在談到廈門旅游業(yè)和會展業(yè)的融合發(fā)展時，就認為這需要業(yè)界的通力協(xié)作，而廈門建發(fā)國旅這一家市場主體就正好實現(xiàn)了。

《旅游會展》：您本人是福建省旅游業(yè)界的風(fēng)云人物，獲得過全國五一勞動獎?wù)录叭珖思t旗手等榮譽稱號，掌舵廈門建發(fā)國旅二十多年，廈門建發(fā)國旅早已成為了福建旅游業(yè)龍頭企業(yè)，能談?wù)劤晒?jīng)驗嗎？

陳麗霜：我一直在強調(diào)建發(fā)國旅集團的“850”核心競爭力優(yōu)勢。即“八大業(yè)務(wù)板塊”（包括核心旅行社業(yè)務(wù)、酒店營銷預(yù)訂、郵輪旅游、教育研學(xué)旅行、體育、會議展覽、景區(qū)和民宿投資運營管理、文化傳播），“五大核心優(yōu)勢”（品牌優(yōu)勢、股東和全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、資金優(yōu)勢）和“零投訴和零風(fēng)險”（過硬的服務(wù)質(zhì)量管理和安全管理）。

廈門建發(fā)國旅依托建發(fā)旅游集團、同程藝龍集團兩大強大的股東資源優(yōu)勢，朝著泛旅游大集團的方向發(fā)展。廈門建發(fā)國旅除了本部齊全的職能部門外，擁有12家本部專業(yè)運營公司，各司其職又互相協(xié)作，在全國則擁有27家分、子公司及辦事處，多年來，廈門建發(fā)國旅依托上級大集團，將會展場館、酒店、活動策劃、接待、旅游、廈門航空、物流、金融服務(wù)等優(yōu)勢資源加以整合利用，構(gòu)建了旅游全服務(wù)鏈網(wǎng)絡(luò)。

《旅游會展》：能再分享一下辦好“旅游展”的成功經(jīng)驗嗎？

陳麗霜：做好展會首先要有專業(yè)的團隊，“就是要有很多的人來做很多事，一般的展覽公司沒有這個人力資源上的優(yōu)勢。正因為有剛才提到的“八大業(yè)務(wù)板塊”的協(xié)同效應(yīng)，我才能做得了這個專業(yè)的展會。

眾所周知，會展業(yè)“得買家者得天下”，最關(guān)鍵在于邀請到足夠多的專業(yè)買家和公眾買家。專業(yè)買家方面，廈門建發(fā)國旅經(jīng)營的出入境業(yè)務(wù)版塊具有全球網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，充分保證了展會的專業(yè)性。公眾買家方面，廈門建發(fā)國旅去年服務(wù)的客流達215萬人次，總營業(yè)額是27.1億元，其中赴國外旅游將近40萬人次，出境旅游營業(yè)額8.9億元，集團各類自媒體平臺有10萬以上的“粉絲”。

同樣，我們走出去到世界各地，國外的很多地方政府或者旅游局與廈門建發(fā)國旅關(guān)系友好，要來國內(nèi)做落地的推介，他們來訪國內(nèi)經(jīng)常也是先拜訪廈門建發(fā)國旅，甚至大使都會到公司拜訪，所以我們邀請國外政府機構(gòu)來參展，他們也會樂于捧場。他們與其在我國做落地的路演、宣傳，不如通過我們旅游展的大平臺來推介，可以接觸到更多的專業(yè)買家和公眾買家。這就是現(xiàn)在流行的說法：“朋友圈”優(yōu)勢吧。

當(dāng)然，我們一開始就明確了目標：一方面為國內(nèi)外旅游業(yè)者提前采購、鎖定游客的熱賣會，另一方面通過多個論壇、節(jié)事活動的配套舉辦，坐實廈門旅游目的地城市。一屆成功的展會也離不開政府的高度重視和支持，領(lǐng)導(dǎo)們親自抓落實、抓執(zhí)行到位。比如，今年的展會火爆，廈門市旅發(fā)委就動員在金磚會晤中參與接待的本地酒店參與做好展會嘉賓接待，組織金磚國家美食展、穿越廈門挑戰(zhàn)賽等，還包括政府的微信公眾號也大力宣傳動員，為展會帶來強而有力的支持。