展會門票經歷了從紙質門票到卡片門票，從電子門票到人臉識別的發展歷程。第十四屆中國會展經濟國際合作論壇（CEFCO 2018）、首屆中國國際進口博覽會期間，參會人員通過“刷臉”參會，這一變化的背后是展會科技的助推。本期論壇我們將從參展方式這一小視角出發，對展會門票的發展歷程進行討論，探討展會科技未來可能會給會展業的發展帶來哪些改變？

中國會展：展會門票演變的一系列變化給會展業造成了哪些影響？

陸俊：從會展門票的技術運用演進可以看出，展會主辦不僅在利用技術提升自身的工作效率，更通過技術優化針對展商和觀眾的服務。大家對于人臉識別、RFID/NFC胸卡的關注，也體現了展會主辦對大數據的重視，希望通過各種技術方式將傳統線下展會的數據線上化獲取并分析和優化展會項目及服務。隨著大家對技術的關注，以及技術本身的發展，展會的形態、模式都會發生巨大的影響。關鍵是，大家也都很重視這個話題。

馮向軍：展會門票從紙質門票、電子門票到人臉識別的一系列變化一定程度上也影響了會展業的發展，主要體現在以下幾個方面：首先，主辦方的管理效率得到進一步提升。傳統的紙質門票伴隨而來的會后大量數據統計、整理工作短期內無法避免。全面采用人臉識別后，會后手工錄入數據的場景將不再出現，展會當天即可收到報告，這也便于主辦實時調整策略。此外，人臉識別對現場運營人員的需求將大大降低，人力成本也將縮減。其次，數據采集由單一變得立體，主辦基于人臉識別可擴展的服務空間變大，對展商與觀眾的信息采集將更加飽滿。由于人臉的唯一性，過去在展會中時常發生的帶人入場、黃牛票等老大難問題也將被杜絕，數據統計會更加準確。

再次，觀眾的參展體驗將得到進一步提升，“刷臉”入場，不用現場再花費時間領取紙質門票等進館憑證，便利性可想而知，進館的效率也會大大提升。

最后，從環保的角度來看，無紙化無疑是未來參展、參會發展的大趨勢。當然，這種變化對胸卡、掛繩等供應商而言，收入的沖擊也是必然的。

紀偉：首先，我認為“刷臉”方式應該是當下最先進的觀展參會入門方式了，目前只是在少數高端展會活動中可見，還沒有被多數展會主辦普遍采用。未來的趨勢是這種方式會越來越多地被展覽和會議主辦者使用，傳統的填寫紙質信息領取參觀證的做法將會逐漸減少。憑手機登錄和人臉識別可能是今后較長時期內參觀展會主要的登錄方式。

這樣的變化，從表面上看只是技術的進步，是展會登錄方式的改變，實質上是展覽行業觀念進步的表現，是展覽行業與時俱進的重要表現，也是會展場館基礎設施提升后產生的積極效果。這里提到了進館方式對會展場館的影響問題。互聯網技術，特別是移動互聯網技術的應用，對于會展場館的要求和改變是最為直接、也是最為明顯的。這些技術使用首先需要場館強大的網絡設備和網絡布局，需要覆蓋場館Wi-Fi等等，也正是展會的需求促進了會展場館互聯網技術的提升。

其實，不僅是未來，就從當前看，新建的場館在智能化、智慧化方面都不惜投入重金，老的場館也都在不同程度的改造和增加智能化設施。

展會門票的變化，從表面上看只是技術的進步，是展會登錄方式的改變，實質上是展覽行業觀念進步的表現，是展覽行業與時俱進的重要表現，也是會展場館基礎設施提升后產生的積極效果。

中國會展：目前，制約展會進館方式變革的因素有哪些？

陸俊：對于展會，進館的核心問題是效率，即如何更好地提高排隊速度。其中，最核心的問題是如何提高展會之前的預登記觀眾數量，讓更多觀眾在展前在線進行注冊，到場直接通過二維碼，或者人臉識別進館。其次，很多主辦單位也在探討在新時代，是否還需要傳統胸卡，傳統胸卡的打印分發，對于成本和效率都有限制。也許未來進館會更簡單，伴隨的是技術支持實現的更完整的數據監測和體驗優化。

馮向軍：目前，從卡片門票到電子門票的普及基本完成，但由于展覽行業信息化程度還比較低，軟硬件的配套設施普遍欠缺，人臉識別進場的普及會相對緩慢些。制約展會進館方式變革的因素是多方面的，在我看來主要有以下幾點：第一，主辦方由于工作習慣、意識，短期成本考慮等因素，對新技術的接受需要一個過程。

第二，人臉識別涉及隱私，服務商是否能夠從技術層面確保人臉信息庫的數據安全，確保用戶信息不被亂用，也是主辦選擇是否采用人臉識別進館的重要因素。第三，有些規模相對小的展會，使用傳統的進館方式成本更低，主辦方從成本角度考慮可能會選擇卡片門票等傳統進館方式。此外，展館的WIFI信號等基礎網絡設施是否跟得上人臉識別技術的要求，也是不可忽略的。一些規模較大的展會，人臉識別技術在實際應用中面臨高峰壓力時的穩定性，也是需要考慮的。

對于展會，進館的核心問題是效率，即如何更好地提高排隊速度。其中，最核心的問題是如何提高展會之前的預登記觀眾數量，讓更多觀眾在展前在線進行注冊，到場直接通過二維碼，或者人臉識別進館。

中國會展：“刷臉”參會關乎展會數據和展會安全等方面，您認為具體操作的過程中應該注意哪些問題？

陸俊：我覺得數據安全是一個偽命題，第一主辦對于觀眾數據的收集本身也收到用戶數據保密要求的限制，主辦本身也不能隨便亂用觀眾數據；第二真正有價值的數據不僅是觀眾個人信息數據，更重要的是觀眾的興趣數據，行為數據等，這方面現在主辦收集得非常有限，于是現在主辦的觀眾數據本身價值也很有限。人臉識別中的人臉，其實可以是主辦與其他數據平臺合作的“中間件”，可以通過人臉的采集和其他數據平臺對接，了解觀眾的更多生活、工作行為規律，更好地了解觀眾，提升服務。我個人覺得在數據層面，應該是對觀眾數據的安全保護更看重，同時要有開放性，通過數據的價值真正提升服務。

馮向軍：首先，我們應該廣泛呼吁將會展業的數據隱私安全納入到社會公共隱私法律體系，并要求從主辦到技術服務商的每一個員工時刻以法律的紅線來約束自身的行為；其次，技術服務商要確保數據嚴格加密，不會被攻擊或被第三方獲取；第三，主辦一定要與服務商簽訂一整套的保密協議，多維度保證信息的安全性，如分級權限管理，分類訪問控制，系統運行狀態監控、使用面的全程可追溯性等。最后就是與公安部門的對接。

中國會展：進館方式的變革可能對未來場館的運營管理產生哪些影響？

陸俊：對于場館而言，在數字化服務之前，場館的變現渠道相對單一，主要是提供場地租賃服務。其實場館有很多部署數字化服務的優勢，一個場館，每年服務幾十甚至上百場展會，我覺得場館如果去研究數字化展會，搭建線下軟硬件服務，幫助展覽去做數據采集分析及服務，會是很有可能的收入增長點。

馮向軍：進館方式的變革可能對未來場館的運營管理產生巨大的顛覆性的變化。如果人臉識別技術得到普及，那么場館對參會人員的信息采集會更加完整與立體，用戶畫像也會更加清晰，基于此的個性化需求推送、線上聯動等都會大大提升觀眾的參會體驗，比如參會者可能一下飛機就能接收到最新的展會相關訊息。同時，進館方式的變革也會倒逼場館的設計與管理產生相應的變化。

比如，未來展會可能不再局限將某一塊空間集中作為展覽進出口，任何一個安裝有攝像頭的地方都可以作為一個進出點。此外，場館內的服務如餐飲、導引，以及各類廣告的投放等都將得到優化。

紀偉：從場館角度看，我們不僅要滿足主辦進館方式的變革，還要在更多方面采取措施滿足主辦方多方面的辦展需求，及時采用更多的互聯網技術。以石家莊國際會展中心為例，在展館建設的過程中，就認真分析和確定了在場館智慧化方面的投入。業主方形成的一致意見是：主辦方需要的能力設施場館應該有，促進管理進步的設施場館應該有，提升服務效果的設施場館也應該有。因此，石家莊國際會展中心在場館物業智能化、車牌自動識別、反向尋車等常規性的系統方面進行了全面的布局，同時還有一些特色化的點設施。

例如，1、智能展溝控制系統：這個系統是為了快速解決展位跳閘現象而進行的智慧化設計，這套系統可以快速找到展溝里的跳閘點，不需要人工打開展溝，通過電腦查詢，就可以直接判斷跳閘原因，并用電腦或手機快速恢復。同時，這套系統還可以對每個展位的電力消耗進行智能統計，采集能源消耗大數據，為展商下次參加展覽會提供用電的數據參考。2、客流統計系統：這套系統可以在無需添加其他設備的情況下，及時完整地監控人流出入情況，實時顯示人流出入數據，幫助場館和主辦方有效的掌握和控制觀眾流量，從不同角度和時間段分析觀眾進出場館的特點。

展會門票的變化，從表面上看只是技術的進步，是展會登錄方式的改變，實質上是展覽行業觀念進步的表現，是展覽行業與時俱進的重要表現，也是會展場館基礎設施提升后產生的積極效果。

中國會展：隨著技術的進步，“刷臉”參會是否會像“移動支付”一樣普及？除了人臉識別外，還有哪些展會科技會影響我們的參展方式？

陸俊：“刷臉”是否可以成為潮流，要看整體市場環境，移動支付是多家企業，多種場景整體培養出來的用戶使用習慣。我覺得展會要看用戶在市場中熟悉的技術使用習慣，拿來去采用，培育市場的工作，展會場景不適合，因為頻次太低。我覺得手機端肯定會有展會行業的變革性服務誕生。移動互聯網是線上線下最好的中介，展會本身就是線下的場景，展會的延伸必然會開拓出線上服務。而且這塊是眾多主辦在積極探索的，無論是微信公眾號、小程序、還是APP等。

馮向軍：人臉識別作為人工智能變革浪潮中最直觀、最易于體驗和分享的現代科技，毫無疑問也將像當今風靡的“移動支付”一樣普及。正如今天我們對智能手機的習慣養成，人臉識別作為推動這場革新的原動力之一，自然被給予更多的關注和探索。人臉本身作為一種全新的價值體現，將得到政府管理、資本市場以及商業活動的全新定義，同時“識別”將作為技術亮點和紐帶，助力生物信息價值的轉變和實現，從而賦予人臉作為大數據的深層價值，畢竟基于人臉的數據質量及應用要遠優于基于名片的數據。

除了人臉識別外，未來，VR技術、室內定位技術、5G技術等科技也會影響我們的參展方式。以VR技術為例，它能夠幫助主辦打造永不落幕的線上展會，使展會跨越時間與空間的限制，觀眾可隨時隨地觀展；而室內定位技術，則可以幫助主辦全面采集與分析展商與觀眾現場行為軌跡，以此為基礎，可以為參會者規劃個性化的參觀路線，從而提升參展效率。

紀偉：從場館管理者的角度看，任何先進技術都是為提升展覽品質服務的，都是展覽活動的輔助措施，而不是展覽活動的替代品。至于場館采用怎樣的技術？采用哪些技術？則是與展覽活動的性質和發展階段相適應的，要從服務于主辦方的需求出發，從不斷提高展覽場館的服務能力出發。我個人認為，會展場館未來在智慧化管理方面還有一些可以期待的改變，例如智能巡檢機器人、管道清洗機器人、現場咨詢機器人等等。