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所謂電子商務(wù)，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。當(dāng)前傳統(tǒng)電商領(lǐng)域發(fā)展迅猛，成就卓著，如：傳統(tǒng)的商品型電商有淘寶、京東、天貓等；傳統(tǒng)的服務(wù)型電商：攜程、大麥網(wǎng)、豬八戒等。

會(huì)展電商的提出：

從主辦方的角度而言，會(huì)展電商日益成為衡量會(huì)展主辦企業(yè)管理信息化、智能化的一個(gè)重要指標(biāo)。在以下三大要素的加持下，會(huì)展電商概念已逐漸萌芽。

一是信息化、數(shù)字化促使傳統(tǒng)會(huì)展活動(dòng)有了互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售推廣渠道，永遠(yuǎn)在線，實(shí)時(shí)連接成為可能。

二是市場(chǎng)化的程度不斷的在提高，這就對(duì)會(huì)展活動(dòng)運(yùn)營(yíng)者不斷優(yōu)化會(huì)展產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容提出了新要求，即除了一年一度的展會(huì)，還需要深度的數(shù)字服務(wù)資源。

三是互聯(lián)網(wǎng)原住民逐漸成為了消費(fèi)主力，他們永遠(yuǎn)在線。因此，會(huì)展產(chǎn)品和服務(wù)也必然全面擁抱各類信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。從而，線上線下融合趨勢(shì)，尤其是實(shí)體向上，線下企業(yè)也必將是數(shù)字化企業(yè)和信息化產(chǎn)業(yè)。

會(huì)展電商買什么？

首先，會(huì)展電商是一種綜合性的B2B商務(wù)服務(wù)。如果是簡(jiǎn)單的票務(wù)或者售賣門票形式的行為，不算是會(huì)展電商。

因此，會(huì)展電商銷售的是綜合性服務(wù)，可以是門票或注冊(cè)費(fèi)（可選參加日程＋餐飲＋社交機(jī)會(huì)＋會(huì)議資料包），也可以是商旅服務(wù)（接待、住宿、餐飲），也可以是會(huì)員相關(guān)的（會(huì)員費(fèi)、年審費(fèi)、積分）、也可以是與課程相關(guān)的（線上視頻、教材、線下），也可以是商品類（如吉祥物、紀(jì)念品、展品等）、也可以是展會(huì)期間的B2B服務(wù)（如家具租賃、展位銷售、物流服務(wù)等）。

會(huì)展電商與一般電商的區(qū)別：

由于會(huì)展電商是服務(wù)電商，且是綜合性的服務(wù)電商，還是B2B形式的服務(wù)電商，因此必然與傳統(tǒng)的電商有很大的區(qū)別。

傳統(tǒng)的電商是基于商品銷售邏輯，商品和服務(wù)具有共性（滿足人們和組織的需求），但是差異性也蠻明顯：

    1.會(huì)展電商以人（與關(guān)系）為先

以亞馬遜為代表的的商品電商是基于線下商品銷售的“快速反應(yīng)” (Quick Response,即QR)設(shè)計(jì)原則，QR是零售的靈魂，消費(fèi)者以更高的價(jià)格獲得了QR（更快、更多、更好）。所以，零售搬到了線上其本質(zhì)上還是快速銷售的延伸和擴(kuò)大。其代表就是亞馬遜在1997年申請(qǐng)了“一鍵下單”的專利（該專利在20年后，即前年已到期）。

但是會(huì)展電商的核心是圍繞人，以及人與人之間的關(guān)系展開(kāi)。因?yàn)闀?huì)展活動(dòng)參與者具有很明顯的身份、群體、職業(yè)、行業(yè)、層級(jí)，不同的屬性帶來(lái)不同的交易關(guān)系、購(gòu)買關(guān)系、知識(shí)關(guān)系、社交關(guān)系。

首先是在創(chuàng)建賬號(hào)的階段，注冊(cè)人需要提交比較多的個(gè)人和機(jī)構(gòu)信息，特別是個(gè)人信息字段很豐富、很完善，這樣做的原因主要是：

對(duì)提交人一般有資格審核，具備一定條件才能購(gòu)買、參與，這就需要提交驗(yàn)證身份的信息，而不是傳統(tǒng)電商僅僅驗(yàn)證賬戶信息，即以買東西為先，不管身份。

需要提供更精確精準(zhǔn)的綜合性服務(wù)，如吃住行接待和參會(huì)需求管理，需要參會(huì)者、參展對(duì)象提交更深入的信息。

正是考慮到人的需求，所以會(huì)展服務(wù)電商的難度更大，比如：預(yù)訂酒店支持購(gòu)買床位（二人合住），這就對(duì)訂單的管理帶來(lái)一定的難度，因涉及性別、單房差、退款等。

也正是如此，會(huì)展電商的參會(huì)者普遍會(huì)吐槽其體驗(yàn)性差，會(huì)拿會(huì)展電商與OTA或者淘寶買東西相比，甚至是與攜程比。但忽略了其中很強(qiáng)的B2B行業(yè)屬性，和復(fù)雜的關(guān)系以及需求。

2.庫(kù)存和價(jià)格的波動(dòng)性大

傳統(tǒng)商品類電商，庫(kù)存總是無(wú)限的，或看起來(lái)是充足的。而會(huì)展活動(dòng)是在約定的時(shí)間和空間內(nèi)提供商品和服務(wù)。因此對(duì)于會(huì)展電商的庫(kù)存管理而言，就存在著明顯的時(shí)間、空間約束，具有高風(fēng)險(xiǎn)性。門票、座位、人流、客房、餐飲、交通都具有很明顯的時(shí)空流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)展電商對(duì)庫(kù)存管理的顆粒度就更細(xì)，要求更嚴(yán)，比如取消不靈活，甚至要扣款，所以比OTA退房要求更嚴(yán)，因?yàn)镺TA是簡(jiǎn)單的2C，而會(huì)展中的訂房邏輯是較復(fù)雜的B2B2C，這就增加了一道2B的渠道關(guān)系。因此，庫(kù)存要實(shí)時(shí)顯示存量狀態(tài)，價(jià)格與庫(kù)存、日期和檔期掛鉤。

傳統(tǒng)電商之中，放入購(gòu)物車的物件可以永遠(yuǎn)不買，但是在會(huì)展電商之中，選擇在線付款的訂單在24小時(shí)或設(shè)定的期限內(nèi)若不支付，就會(huì)被自動(dòng)取消。

可能是受傳統(tǒng)電商影響交大的原因，當(dāng)前，在國(guó)內(nèi)的會(huì)展業(yè)，有將注冊(cè)費(fèi)當(dāng)做門票的做法，其實(shí)這是不太準(zhǔn)確的說(shuō)法。門票和注冊(cè)費(fèi)是不同的法律屬性，門票具有商品的屬性（入場(chǎng)券不打印人的名字，可轉(zhuǎn)讓），注冊(cè)費(fèi)具有人以及關(guān)系的屬性（證件打上的是人的名字，一般不可轉(zhuǎn)讓，不同關(guān)系存在不同定價(jià)）。

3.事先退款、退貨、索賠

會(huì)展電商中的訂單是綜合性、復(fù)合行的，即既有服務(wù)，又有商品，對(duì)于購(gòu)票和退款是有難度的，一個(gè)訂單的生成往往是打包的，且主要是以展會(huì)為核心綁定的，主辦方也不可能單退某一個(gè)單項(xiàng)商品和服務(wù)。

不同于傳統(tǒng)商品類電商，可以貨到付款，或者使用之后再退款。會(huì)展電商是綜合性服務(wù)的電商，只能是事前取消訂單。

由于會(huì)展體驗(yàn)具有很強(qiáng)的服務(wù)特性，而具有易逝性，即消費(fèi)了就沒(méi)有了，所以不存在享受了服務(wù)之后退貨的概念，在純服務(wù)消費(fèi)之中沒(méi)有退貨，只有索賠的概念，對(duì)于No Show的代表一般也不接受接受退款。

這個(gè)退款、退貨、索賠的屬性不同，對(duì)于電商的流程設(shè)計(jì)邏輯也有不同。當(dāng)然，未來(lái)的會(huì)展電商的采購(gòu)顆粒度越來(lái)越精細(xì)化，更高的靈活性和體驗(yàn)，未來(lái)會(huì)有更好的退款體驗(yàn)。

4.服務(wù)交付方式不同

傳統(tǒng)電商和會(huì)展電商最大的區(qū)別應(yīng)該是獲取產(chǎn)品/服務(wù)的方式，傳統(tǒng)電商從根本上改變了獲取商品的方式，人不需要再到商店購(gòu)買獲取（商品），以快遞送貨到家，完成交付。而傳統(tǒng)的服務(wù)電商，以消費(fèi)者自主前往服務(wù)消費(fèi)點(diǎn)（機(jī)場(chǎng)、酒店、餐廳、影院）經(jīng)過(guò)肉身消費(fèi)之后萬(wàn)產(chǎn)能交付。

而目前的會(huì)展電商其實(shí)還是需要人到會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)來(lái)接受服務(wù)的，這就導(dǎo)致了會(huì)展電商跟傳統(tǒng)電商一系列不一樣的地方，比如注冊(cè)信息的獲取（根據(jù)不同類型的人都有可能不一樣）、身份的驗(yàn)證、接待、權(quán)益/商品和服務(wù)的核銷、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的個(gè)性化定制等等。

所以會(huì)展電商除了線上部分的預(yù)訂之外，線下的驗(yàn)證和交付也是很復(fù)雜的過(guò)程，需要實(shí)時(shí)驗(yàn)證，精細(xì)化服務(wù)，服務(wù)流程和交付流程更復(fù)雜。此外，不管參與者是否前來(lái)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)，均視作完成交付，No Show被視作自動(dòng)放棄。

因此，會(huì)展電商與傳統(tǒng)電商最大的不同就在于庫(kù)存和物流，會(huì)展電商不需要再花很多力氣放在傳統(tǒng)電商最重要的庫(kù)存管理、物流管理上，重心轉(zhuǎn)移到了人到了現(xiàn)場(chǎng)以后怎么提供服務(wù)上了。

5.對(duì)消費(fèi)者的研究

由于會(huì)展電商起步較晚，且會(huì)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)算不上大數(shù)據(jù)行業(yè)。因此對(duì)于會(huì)展活動(dòng)的參與者（消費(fèi)者）的購(gòu)買行為、決策行為、線下行為最終的研究和應(yīng)用較少，目前只是記錄和追蹤行為而已。相反，2C的電商領(lǐng)域的消費(fèi)者行為的預(yù)測(cè)分析、大數(shù)據(jù)分析、AI高級(jí)智能分析已經(jīng)得到較廣泛的應(yīng)用，誕生了無(wú)數(shù)的數(shù)據(jù)公司，數(shù)據(jù)專家在傳統(tǒng)電商平臺(tái)是基本配置。