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導語：如果說2005年鄭州會展中心驚艷亮相成為業界的驚鴻一瞥的話，2006年鄭州又重金請來“洋管家”，更是吊足了業界的胃口。3年時間過去了，這位“洋管家”都給鄭州國際會展中心帶來了哪些變化，托管后的鄭州會展中心生活得是否健康快樂，這恐怕是業界都比較關注的事情，不久前記者赴鄭州采訪了這位“洋管家”。

自2006年6月1日，在會展圈里多了一副“洋面孔”，他就是鄭州花重金請來的“洋管家”——鄭州國際會展中心總經理嘉西亞——美籍人士，旅居中國10余年，擅長酒店管理。此后關于這位“外來和尚”的新聞也時常見諸報端，這讓嘉西亞多少有了點“明星效應”。在鄭州國際會展中心，記者如約見到了依舊神清氣爽的嘉西亞。

著力國際推廣，走多元化發展路子

談及鄭州國際會展中心目前的運行情況，嘉西亞告訴記者，自2006年6月1日托管鄭州國際會展中心至今，這里執行的一些規范流程都來自香港管理公司。他告訴記者：“因為我們是一家外資國際管理公司，因此我們比較注重國際方面的營銷推廣。我們借助一些國際協會會員資源，先后與塔蘇斯、蒙哥馬利集團、英國ITE展覽集團等多家國際知名組展商不斷接觸，也通過一些國際咨詢公司做過一些調研，做這些工作的目的自然是為了鄭州國際會展中心的國際市場的推廣。因為現在的鄭州在國際市場上還不是很有影響力和知名度，很多國外同行們不太了解鄭州的情況，其實鄭州的交通非常便捷，既有通往海外的國際航班，也有從機場到國際會展中心的直達高速。當然他們更不知道河南是中國第一人口大省，是中國二線城市中的一個特別大的市場。因此我們現在要做的推廣工作就是讓國外的同行們更多地了解河南、了解鄭州。我們現在的推廣重點在北美和歐洲。”

嘉西亞談到，除了國際推廣外，另一項重點工作是會展中心的多元化經營。2009年在這里舉辦了30多個展會、100個會議，從2008年開始陸續舉辦一些大型演唱會。作為這個場館的管理者，他知道市政府非常希望這里每天都是熱鬧的，而多元化經營是讓這個展館熱鬧的途徑之一。目前，他和他的團隊正朝著這個方向努力。

持家秘笈：除了服務還是服務

嘉西亞在接受記者采訪時談道：“作為一家外資管理公司，從我們香港公司自身的管理角度來講，我們是比較注重服務的。從目前鄭州國際會展中心的情況看，大部分時間服務做得還是不錯的，但也有做得不到位的地方。這主要與大部分員工的服務理念還不是很成熟有關系，服務質量呈波浪狀起伏不定。比如，會展中心因為設計問題，供暖設備在能源節約方面稍有欠缺，為了節約能源，常常需要員工根據室內外溫差去判斷，什么時間打開能夠在需要的時間里達到所需要的溫度，這樣既不影響展會利用，又不浪費能源。但是做到這一點，需要員工有良好的服務意識和責任心，不過這些對我們來說都只不過一個小的挑戰。”

嘉西亞還談到，作為一位外籍管理人員，他比較注重儀容儀表，他希望他的員工出現在展館的任何地方，一看就能知道他是鄭州會展中心的員工，這樣方便給客戶們提供最及時和貼心的服務。不僅如此，嘉西亞還希望與供應商也保持很好的合作關系，讓他們感到自己也是會展中心的一部分，讓他們覺得在這里工作也同樣很自豪，只有這樣雙方才會有長期的良好合作。比如，會展中心有大型展覽或者演唱會時，嘉西亞希望供應商要與會展中心員工一起出現在展會現場。在一些大型活動中，有時嘉西亞確實看到有一些供應商到場的時間比自己的員工還要早，這讓嘉西亞大為感動，嘉西亞的服務理念也傳遞給了供應商，因此雙方的合作也非常愉快。嘉西亞說：“每次看到那些比我的員工出現在現場更早的供應商，我都感到非常欣慰。”

嘉西亞告訴記者，他喜歡每天從不同的門進出會展中心。因為這樣可以從不同的角度發現不同的問題。當他看到自己的一些員工很早就出現在工作崗位上時，他會很開心的。他說，鄭州國際會展中心是鄭州的標志性建筑，全國各地的貴賓參觀接待幾乎每天都有，接待來自全國各地的參觀人員已經成了公關部的日常工作，同時這項工作也需要大家的配合。嘉西亞承認，外國人的管理理念確實與中國人有不小的差異，不過，中國人現在的理念也與20多年前大不一樣了，在工作中他們不再會像以前一樣考慮其他與工作不很相關的東西。

團隊點評：還有提升空間

談及自己的團隊的變化，嘉西亞告訴記者：“在這3年的時間內，明顯感受到團隊的進步以及力量，感覺每年都邁上了一個新的臺階。從每一個員工成長的軌跡上，都能深刻地感受到這些變化，不僅體現在管理層員工身上，還體現在每一個基層員工身上，他們都能夠做到以身作則，為客戶提供專業的服務。在工作中大家也常常有超預期的表現，特別是公關部門的工作做得最好，會展中心的各種接待從來不用他來過問，會展中心的設施保養和衛生管理也很讓人滿意。

現在公司的員工們都非常愿意學習，公司里有一些學習培訓機會，大家都爭先恐后去爭取，這讓嘉西亞很欣慰。對于一些外語水平較好的員工，嘉西亞會給他們推薦一些網上管理課程。公司特別支持員工學習，經常送員工赴外培訓，或者網上學習。

他談到，管理的內涵其實就是服務，包括與外面的合作上，這點大家都還需要提高。比如，現在演唱會很多，為了工作萬無一失，他們常常要做充分準備，只有這樣才能放心。所有活動安全是第一位的，通常會在活動之前開準備會議，研究風險防范，活動結束后就開一個總結會，總結一下哪些方面還需要提高。他覺得只有事先做好周密細致的準備工作，才能保證整個活動的順利進行?？赡苡袝r員工會覺得準備會太浪費時間，但他覺得很多服務還不是很到位，所以這些工作都是必須做的。在工作中，如果工作取得了成績，嘉西亞把它歸功于員工。如果出現問題，則歸咎于自己。他會不斷反思問題到底出在哪里，是不是出現在自己的身上。

嘉西亞告訴記者，對于一位老總來說，最開心的事，莫非是他的員工的工作受到了主辦方的好評。因此，如果說鄭州會展中心有品牌內涵的話，那也是所有員工建立起來的。希望有一天能夠看到這里有更多大型的展會，大家都在忙忙碌碌。

自我評價：還有進步的空間

當記者問及嘉西亞自己這個“管家”當得如何時，嘉西亞非常謙虛又不失幽默地說：作為一個成功的老總來說，我還很年輕，還有進步的空間。說完這些，嘉西亞開始檢討自己，他告訴記者，當他自己專注于一件事時，他是比較固執的，很難聽進別人的意見。有時他也會發脾氣。他說許多時候問題都出在自己身上。說完用手指了指身邊的翻譯王銳說，她知道什么時候可以開門，什么時候可以關門。如果他生氣時，有人來找他，王銳會告訴來的人等明天再來。大家在一起時間久了，彼此都比較了解，也能相互包容，他指指身邊的公關部經理李文強說，“他很理解我，王銳、王奎他們也都很理解我，即使有什么誤會，過去就都忘記了，在這里有人指出我的錯誤，我會很開心的。”

嘉西亞告訴記者，他很感謝鄭州市政府對他工作的支持。他說，當天他和一位市領導在一同等候迎接前來參觀的貴賓時，只有短短的5分鐘時間，這位領導不失時機地向他詢問鄭州國際會展中心的經營情況，詢問他對政府方面的支持是否滿意。他說他知道市領導工作都很繁忙，但他們仍舊這么關心會展中心的情況，讓他很感動。雖然他們之間的交流很短暫，但是他從中得到了很多信息。其實在鄭州這樣的二線城市，政府對會展行業的支持很重要。

管家生活：有挑戰，也有收獲

他告訴記者，他很享受在鄭州的工作和生活。他說在鄭州不用擔心交通過分擁堵，到哪里都很方便通暢。鄭州國際會展中心位于CBD中心，周邊環境非常好，現在鄭州有很多酒店、餐館和咖啡館。入鄉隨俗，他很喜歡吃河南的羊肉燴面，喝胡辣湯，他認為西紅柿雞蛋面也同樣美味。他最喜歡的中國菜是“花生米”，每到一個飯店，他就會單點一大盤花生米，然后坐在那里慢慢享用。他還告訴記者，雖然河南省是農業大省，但河南人的開放意識很強，河南人也特別容易相處，這也給他的工作帶來了很多便利。同時他也坦言，河南人有時也很有個性，有時他們也會常常固守自己的觀點。

嘉西亞告訴記者，他的工作每天都面臨著新的挑戰，他說這就是生活，你要想生活得更好，就要每天不斷地接受挑戰，正因如此，他也不斷地收獲著。他說他得到了鄭州市政府頒發的多個獎項，這說明他的工作受到了鄭州市政府的認可；他也不斷地接到一些媒體的采訪邀請，他說這說明他的工作受到了認可。現在他在鄭州建立了一個英文俱樂部，主要鍛煉一些年輕人的英文溝通能力，同時對他自己也是一個很好鍛煉。會員中有些是鄭州會展中心的員工，他說通過這個俱樂部也鍛煉了他自己的溝通能力。嘉西亞告訴記者，他在鄭州的生活“very happy”。        

在其位，則謀其政，采訪行將結束時，嘉西亞沒有忘記向記者推廣和宣傳鄭州，他說：“鄭州距離京、滬、穗都不是很遠，又有很大的市場，交通方面的優勢非常明顯。雖然2009年遭遇金融危機，但鄭州還是迎來了一些機會。2010年4月澳門也將在鄭州舉辦一個活動。我們會展中心有許多得天獨厚的優勢，希望通過你們的雜志把你們讀者的目光吸引到鄭州來，這里有中國最大的市場。”

當問及作為一位外來的和尚是否好念經時，嘉西亞苦笑著連連搖頭說“不容易”，原因是溝通問題。