2012年SITE全球年會將首次登陸中國,并將于2012年9月14~17日在北京舉辦,這對中國獎勵旅游產業來說無疑是一個重要的里程碑。《中國會議》雜志記者日前就中國獎勵旅游市場存在的機遇及需要解決的問題等話題專訪了SITE的主席瑪麗·麥格雷戈(Mary MacGregor)。
國際獎勵旅游管理者協會(SITE)成立于1973年,總部設在美國芝加哥。SITE是全球惟一的非營利性的、專注于綜合效益極高的獎勵旅游產業的國際性組織。2006年SITE中國分會在北京成立。
《中國會議》:目前全世界的獎勵旅游市場呈現出哪些發展趨勢?新興的獎勵旅游目的地有哪些?這些新興目的地在未來世界獎勵旅游市場中,將扮演何種角色?
瑪麗·麥格雷戈:目前全球獎勵旅游市場處于增長狀態。在過去幾年中,受經濟大環境的影響,有些獎勵項目處于停滯狀態。不過我在世界各地的同事們都認為如今獎勵旅游市場的業務機會正在逐漸回升,今年的業務量同比增長了將近20%。在未來的2012年和2013年獎勵旅游市場的發展趨勢也是比較積極的。
事實上,我們看到所有快速增長中的MICE目的地幾乎都來自金磚國家,如巴西、俄羅斯、印度以及中國,這些國家的經濟增長速度很快,同時,他們也是MICE市場的新興國家,我認為這些國家的獎勵旅游市場也有很強勁的發展潛力。當然,他們自身也意識到吸引獎勵旅游項目到本國來的必要性和重要作用。
我認為這些新興市場將扮演兩種角色。首先,越來越多的海外參觀者對到新興市場舉辦獎勵旅游活動非常感興趣。所以說這些新興目的地要對西方和海外的旅行者做好接待的準備工作,包括良好的基礎設施,便利的交通運輸,專業的服務水平等等。這是他們作為獎勵旅游目的地的一方面。
另一方面,我們知道很多新興國家特別是中國的經濟發展很迅速,越來越多的中國公司有實力也有意愿到國外去舉辦獎勵旅游活動,這也提醒世界各國應該做好充分準備迎接來自中國的獎勵旅游團隊和游客。也就是說,新興國家不僅是獎勵旅游市場的供應商,同時也是顧客。
《中國會議》:作為新興的獎勵旅游市場,中國面臨著哪些機遇和挑戰?
瑪麗·麥格雷戈:中國確實具有很多機遇,我認為它為成功的獎勵旅游項目提供了很棒的基礎條件,包括先進的場館,世界一流的酒店,以及數不勝數的風景名勝。所有這些因素在吸引國際旅游項目方面都是非常重要的。
至于所面臨的挑戰,我認為首先需要考慮的是簽證問題,特別是北美或歐洲的旅客到中國來,這需要雙方的理解和交流。各方政府應該在通關方面加強合作,方便游客便捷地出入境。我不知道其中的障礙是什么,但這確實是一個挑戰。
其次則是航空問題。今年上半年受智利火山灰的影響,機票價格大幅上漲,導致飛行的價格非常昂貴。盡管中國是一個非常經濟實惠的獎勵旅游目的地,但在經濟不景氣時期,如果航空旅行的費用過高,會影響人們到中國來進行獎勵旅游的積極性。所以這也是一個挑戰。
中國正在致力于開發MICE市場,而且獎勵旅游也在他們的考慮范圍內。獎勵旅游并不同于會議和展覽,它的目標客戶尋求的是高端的環境設施,別致的創意以及獨一無二的體驗。要想真正了解獎勵旅游市場、提高獎勵活動的質量,需要經歷很多專業的培訓與實踐。我認為最好的方式是加入SITE這種專業的機構,可以更好的學習如何以最好的、專業的狀態經營這個市場。
我不認為語言障礙是一個挑戰,如今很多中國人都會說英語。而且這里有很多專業的會獎機構,即使不懂中文的客戶來這里舉辦活動,這些公司如PCO等也會協助他們很好地完成整個項目。
我認為獎勵旅游目的地應該采取各種措施并提供便利條件,保證能把握住所有預期之中的業務機遇。
《中國會議》:2012年SITE全球年會為何選擇北京?SITE年會的召開將會給中國的獎勵旅游市場帶來哪些提升作用?
瑪麗·麥格雷戈:我們之所以選擇在北京舉辦2012年SITE全球年會,是因為我們的中國分會和北京市旅游發展委員會在兩年前提交了一份申辦書,這是一份非常具有吸引力的申辦書。他們列舉了在北京舉辦SITE全球年會的優勢。首先是為SITE中國分會和中國會獎旅游業的從業者們提供了一個相互交流、學習、洽談的機會。另外,通過這次會議的舉辦,加深中國對獎勵旅游業的了解,使中國認識到MICE市場特別是獎勵旅游市場對經濟發展的重要推動作用。
我們選擇北京還因為我們非常樂意與CIBTM(中國(北京)國際商務及會獎旅游展覽會)合作。2012年SITE全球年會(2012年9月14~17日召開)將緊隨CIBTM2012(2012年9月12~14日)召開。我們意識到參會代表們參加SITE全球年會是為了擴大自身的影響力,尋求業務機遇,而在參加SITE年會的同時再參加CIBTM這種在業界有重要影響力的活動,可以進一步提升他們行程的價值,也會更具成效。
舉辦SITE年會對中國獎勵旅游市場的發展很有裨益。舉辦SITE全球年會對北京來說是一個機遇,可以向獎勵旅游的專業人士展示北京作為目的地的風采,而這些觀眾都是真正的國際觀眾。SITE在90個國家擁有超過2000個會員。每年的年會大約有350~400人參加(注:2011年在美國拉斯維加斯召開的SITE年會共有477名代表參會)。通過SITE年會進行全球化展示是卓有有效的方式,中國可以向觀眾們推介這里是一個開展獎勵旅游項目的絕佳目的地。
《中國會議》:您認為全球金融危機的陰霾是否已經消散?經濟大環境對獎勵旅游市場的走勢有何影響?
瑪麗·麥格雷戈:我并不認同全球金融危機已經結束的說法。今年年初的時候業內人士對經濟前景表現得很樂觀,但不久前我們又經歷了市場的蕭條,全世界都面臨著挑戰,所以大家開始變得謹慎樂觀。
不過我要說的是,在企業發展中,獎勵旅游是一個重要的、獨一無二的部分,獎勵旅游是直接與企業的業務效益相關聯的。企業開展獎勵旅游項目是為了獎勵、回饋、激勵他們的優秀員工,所以參加獎勵旅游者都是企業的精英,包括頂級銷售人員和分銷商等。無論是金融危機消散與否,對企業來說這些優秀員工都是非常重要的,所以對這些員工的激勵和獎勵更不能忽視。因為所有的企業都希望擁有一支強而有力的工作團隊。
《中國會議》:SITE目前在全球有多少個會員?在中國有多少個會員?有何具體的發展會員的計劃?
瑪麗·麥格雷戈:目前SITE在全球90個國家和地區共擁有2000多個會員,其中中國會員有17個。此外,在過去幾年中,我們與北京旅游發展委員會也有很積極的對話與交流,2011年底還將有3個中國會員加入SITE。
近幾年來,SITE考慮的焦點問題是傾聽會員們的要求和建議,并使他們SITE會員的身份更具價值。鑒于此,SITE在教育培訓、會員間的溝通交流、社交網絡等方面進行了諸多努力,確保會員們從中取得最大的收獲和回報。
在未來一年里,我們將繼續在全球增加會員的數量,特別是新興的獎勵旅游市場。預計SITE中國會員的數量將在2012年實現翻一番,北京市旅游發展委員會也將協助我們完成這一目標。在其他的新興獎勵旅游市場,我們則主要集中于印度和南美地區。