杭州國際博覽中心近日攜手道同共創(chuàng)、中國會展聯(lián)合主辦了首屆博覽未來·智慧場館發(fā)展論壇。原計劃的小范圍分享，卻獲得超出預期的關注：僅開放一周的注冊時間，竟吸引了來自會展業(yè)界的場館經(jīng)營者、智慧場館布局者及IT業(yè)界、旅游、咨詢服務等跨界企業(yè)中高層管理者220人。從前期報名的熱情，到論壇現(xiàn)場全程座無虛席，令策劃者們看到了會展關聯(lián)上下游對智慧場館的關注，以及對信息化賦能場館運營的期盼。

論壇期間，12位來自會展產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè)高層、IT業(yè)界大咖分享了9場主題講演與對話，也給筆者帶來了深層的啟發(fā)和思考：智慧場館的三個發(fā)展方向及未來杭州國際博覽中心智慧化發(fā)展的三個目標。

方向一，智慧場館是智慧城市的縮影。有論壇嘉賓在分享中提到：“智慧城市有智慧安防、智慧交通、智慧運營、智慧服務，最終實現(xiàn)智慧體驗，場館亦是如此。”在傳統(tǒng)印象里，場館往往被視作所在城市的象征，是產(chǎn)業(yè)平臺，也是城市氣質的窗口。品牌形象層面如此，運營管理更是如此。場館雖小，實則五臟俱全，亦如一座縮小版的城市。一方面，從交通到安防，從服務到體驗，智慧場館是智慧城市建設的關鍵一環(huán)，也終將服務于城市大腦。另外一方面，如We meet構建的千展千面，則通過另外一種場景賦予會展與城市無限生命力。

方向二，智慧技術是高效有序的抓手。論壇期間，搜狗同傳、云跡機器人、悉見AI、We Meet小程序等技術方案讓現(xiàn)場一次次沸騰。iABC（物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算）等技術看似遙不可及，實則已作用于傳統(tǒng)會展模式的轉型升級。依靠同聲同傳、機器人服務、FaceID，場館的運營管理不僅可有標準可遵循，更可延伸至語言翻譯、勞動力解放、展商服務、觀眾體驗等實際場景。

方向三，智慧營運是綠色環(huán)保的基石。在信息化賦能之前，展臺搭建、展裝布置、宣傳品分發(fā)，會展業(yè)仍是一次性消費較為嚴重的浪費高頻產(chǎn)業(yè)。而當昆侖億發(fā)通過技術改造傳統(tǒng)會展、提高主辦效能的方案呈現(xiàn)之時，場館的營運已面臨實質性的變革。科技發(fā)展之快使得一切想象都值得期待，或許全息技術、增強現(xiàn)實技術等高新科技手段在不久后可真正植入會展業(yè)，改善高碳浪費，節(jié)約社會資源。

未來已來。筆者認為，會展場館的場景革命即將到來。因此，杭州國際博覽中心智慧場館的建設也將圍繞“新引擎、新藍海、新生態(tài)”三個目標逐步推進：

釋放新引擎。隨著會展場館的規(guī)模越建越大，業(yè)態(tài)越來越多，客戶需求越來越復雜，場館運營者面臨的種種問題也隨之而來，信息化手段雖然不是唯一的解決方案，但卻是有效的辦法之一。比如杭州國際博覽中心啟用的VR看場館全景功能，使得選擇會場臺型、顏色風格在手機端即可完成，即便是目前很粗淺的版本，也可以省去客戶舟車勞頓的踩點與周而復始的協(xié)調，同時減少了場館服務人員一遍又一遍的重復而又低效的解說和介紹。又如AR導航、AI指引牌、超聲定位，降本增效與空間智能將是智慧場館的源動力。

共拓新藍海。在開發(fā)智慧場館的功能之時，杭州國際博覽中心發(fā)現(xiàn)每一個待開發(fā)的模塊其實都可以是一個成熟的產(chǎn)品，就如訂酒店有攜程、買文創(chuàng)用淘寶、叫外賣有美團一般。當會議、展覽已不是新興場館的唯一業(yè)務時，功能復合的綜合型場館更需要復合型技術賦能。由此，借助第三方企業(yè)智慧融合跨界思維，將幫助場館解決現(xiàn)有痛點、拓展新藍海。

聚合新生態(tài)。信息化是智慧場館的基礎特征之一。以數(shù)據(jù)驅動場館的價值鏈，將線下流量轉為線上流量池，這些無名無姓的數(shù)據(jù)個體便有了自己的姓名與標簽。由此，場館內的人流、物流、信息流就是鮮活且富有性格的。通過運營數(shù)據(jù)，用戶有千人千面，社群能精準聚焦，產(chǎn)業(yè)可輻射帶動，社會將賦予動能。

智慧場館并非偽命題，發(fā)揮場館信息化的平臺價值與生態(tài)價值，場館的場景革命將成為煥活構建城市有機生命體的潛在力量。