今年四月，第十四屆海峽旅游博覽會及2018中國（廈門）國際休閑旅游博覽會在廈門國際會展中心同館同期舉辦（以下分別簡稱“海峽旅博會”“休閑旅博會”）。為期三天的展會取得了巨大成功，現場人山人海、絡繹不絕，以至于撤展時間到了場內還有數千人，不得不延遲清場一個半小時。

值得注意的是，由廈門建發國際旅行社集團有限公司（以下簡稱：廈門建發國旅）主辦，子公司廈門賽鑫國際展覽有限公司承辦的休閑旅博會是中國首個由旅行社主辦的以休閑旅游為主題的國際性博覽會。通過4年來的努力，“旅游+會展”的創新模式得到了業內的認可，廈門建發國旅不斷著力打造這個自辦展，并且將會展業務與旅行社核心業務、其他6個旅游相關業務板塊相融互促、資源互通，達成了多贏。本期訪談欄目，廈門建發國際旅行社集團有限公司董事長兼CEO陳麗霜聊了聊辦旅游展的成功經驗。

《旅游會展》：一個展會的成功，套用“天時地利人和”的分析可以看出清晰的脈絡。您如何以此來評述“海峽旅博會”？

陳麗霜：在“天時”方面，我國消費升級以及人民群眾對美好生活的追求，將推動旅游市場的持續增長，旅游類展會也迎來進一步創新發展的機遇期。

“地利”方面，福建省及廈門市兩級政府重視支持該項旅游展會，尤其是該展會一開始承載著加強對臺經貿文化交流的特殊使命；同時，廈門作為國內知名的旅游目的地城市，將旅游會展列為優先發展的千億產業鏈，使其有著良好的旅游產業支撐，辦好旅游展會是廈門市政府的熱切希望。

三者最關鍵的“人和”，就要看承辦方和執行方的政企協作及旅游市場資源整合力。海峽旅博會是典型的“政府展”，福建省旅發委、廈門市政府是主辦方，廈門市旅發委為承辦方。而引入廈門建發國旅作為旅博會執行運營方，堪稱后來做大做強的關鍵“伏筆”。

其實早在2010年，我就在公司五年發展規劃中構想舉辦旅游自辦展，而市旅游局也期待廈門建發國旅能為廈門打造國際旅游目的地做更多文章。從2006年開始，廈門建發國旅就陸續承辦了數十場節事活動，以及各類專業會議、論壇，是廈門會展界“鴨子劃水型的選手”。

《旅游會展》：“海峽旅博會”是政府展，“休閑旅博會”是企業自辦展，能否介紹下兩者的關系，以及兩者具體發展方向？

陳麗霜：2015年8月，廈門經過政企溝通醞釀，首屆“休閑旅博會”應時而生，從而開始了政府辦展與企業辦展的雙線聯動發展。作為組展商的廈門建發國旅，在穩步做大主營業務的同時，廣泛整合國內外的行業商業資源，將兩個旅游展形成“旅游和會展”的融合發展。

在國家、省、市各級有關單位的協調指導下，2017年休閑旅博會與第十三屆海峽旅博會同期同館舉辦，實現資源整合、優勢互補、擴大影響，這對兩個展會的品牌升級及廈門旅游會展產業的加快發展都起到重要作用。廈門市旅發委也公開表示，市場化是政府辦展辦會的精神，可以說從這屆海峽旅博會開始，辦會主體從政府主導向政府指導、市場化運作轉變。

另外，我認為是市場化的操盤推動了廈門旅游與會展融合發展。廈門市會展局局長王瓊文兩年前在談到廈門旅游業和會展業的融合發展時，就認為這需要業界的通力協作，而廈門建發國旅這一家市場主體就正好實現了。

《旅游會展》：您本人是福建省旅游業界的風云人物，獲得過全國五一勞動獎章及全國三八紅旗手等榮譽稱號，掌舵廈門建發國旅二十多年，廈門建發國旅早已成為了福建旅游業龍頭企業，能談談成功經驗嗎？

陳麗霜：我一直在強調建發國旅集團的“850”核心競爭力優勢。即“八大業務板塊”（包括核心旅行社業務、酒店營銷預訂、郵輪旅游、教育研學旅行、體育、會議展覽、景區和民宿投資運營管理、文化傳播），“五大核心優勢”（品牌優勢、股東和全球業務網絡資源優勢、規模優勢、人才優勢、資金優勢）和“零投訴和零風險”（過硬的服務質量管理和安全管理）。

廈門建發國旅依托建發旅游集團、同程藝龍集團兩大強大的股東資源優勢，朝著泛旅游大集團的方向發展。廈門建發國旅除了本部齊全的職能部門外，擁有12家本部專業運營公司，各司其職又互相協作，在全國則擁有27家分、子公司及辦事處，多年來，廈門建發國旅依托上級大集團，將會展場館、酒店、活動策劃、接待、旅游、廈門航空、物流、金融服務等優勢資源加以整合利用，構建了旅游全服務鏈網絡。

《旅游會展》：能再分享一下辦好“旅游展”的成功經驗嗎？

陳麗霜：做好展會首先要有專業的團隊，“就是要有很多的人來做很多事，一般的展覽公司沒有這個人力資源上的優勢。正因為有剛才提到的“八大業務板塊”的協同效應，我才能做得了這個專業的展會。

眾所周知，會展業“得買家者得天下”，最關鍵在于邀請到足夠多的專業買家和公眾買家。專業買家方面，廈門建發國旅經營的出入境業務版塊具有全球網絡資源優勢，充分保證了展會的專業性。公眾買家方面，廈門建發國旅去年服務的客流達215萬人次，總營業額是27.1億元，其中赴國外旅游將近40萬人次，出境旅游營業額8.9億元，集團各類自媒體平臺有10萬以上的“粉絲”。

同樣，我們走出去到世界各地，國外的很多地方政府或者旅游局與廈門建發國旅關系友好，要來國內做落地的推介，他們來訪國內經常也是先拜訪廈門建發國旅，甚至大使都會到公司拜訪，所以我們邀請國外政府機構來參展，他們也會樂于捧場。他們與其在我國做落地的路演、宣傳，不如通過我們旅游展的大平臺來推介，可以接觸到更多的專業買家和公眾買家。這就是現在流行的說法：“朋友圈”優勢吧。

當然，我們一開始就明確了目標：一方面為國內外旅游業者提前采購、鎖定游客的熱賣會，另一方面通過多個論壇、節事活動的配套舉辦，坐實廈門旅游目的地城市。一屆成功的展會也離不開政府的高度重視和支持，領導們親自抓落實、抓執行到位。比如，今年的展會火爆，廈門市旅發委就動員在金磚會晤中參與接待的本地酒店參與做好展會嘉賓接待，組織金磚國家美食展、穿越廈門挑戰賽等，還包括政府的微信公眾號也大力宣傳動員，為展會帶來強而有力的支持。