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一直想寫一篇MICE行業(yè)敏捷變革的文章且能夠，拖了大半年。《敏捷革命》是我去年看得一本書，作者是杰夫 薩瑟蘭（Jeff Sutherland），人稱“Scrum”之父。

什么是Scrum?

Scrum原本的意思是橄欖球運(yùn)動(dòng)的一個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，指：“在橄欖球比賽中，雙方前鋒站在一起緊密相連，當(dāng)球在他們之間投擲時(shí)他們奮力爭(zhēng)球”。

杰夫?qū)?/span>“敏捷團(tuán)隊(duì)”形象的比喻為Scrum，即，大家目標(biāo)清晰，迅速反應(yīng)，團(tuán)結(jié)一心，絕對(duì)信任。在敏捷管理的工作方法之中，就像是大家在一起打橄欖球，敏捷的動(dòng)作、富有戰(zhàn)斗的激情、人人你爭(zhēng)我搶的拼搏精神。

為什么提出了敏捷管理？因?yàn)闀r(shí)代已經(jīng)變了。

15年前，美國(guó)軍方在訓(xùn)練軍隊(duì)干部的時(shí)候，提出了VUCA的概念——那些美國(guó)未來(lái)的將軍們一次次地被教育道，“他們現(xiàn)在是為未來(lái)一個(gè)動(dòng)蕩無(wú)常、復(fù)雜模糊的世界做準(zhǔn)備”。

什么是VUCA?

V-Volatility不穩(wěn)定性

市場(chǎng)元素變化迅速且不可預(yù)測(cè)

U-Uncertainty不確定性

顛覆性技術(shù)頻繁出現(xiàn)，未來(lái)難以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)

C-Complexity 復(fù)雜性

單個(gè)問(wèn)題包含數(shù)量眾多且難以理解的因素> 單項(xiàng)任務(wù)需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)合作完成

A-Ambiguity模糊性

事件發(fā)生原因以及要素難以準(zhǔn)確掌握，容易產(chǎn)生對(duì)情況的誤解以及因果關(guān)系的混淆

部門分工職責(zé)切分模糊

MICE行業(yè)是不是已經(jīng)進(jìn)入了VUCA時(shí)代？回答當(dāng)然是肯定的！為什么？

1.會(huì)展行業(yè)是一個(gè)關(guān)乎人的行業(yè)，而人的需求是多變的，在一個(gè)為期半年的活動(dòng)組織當(dāng)中，需求變化成百上千很正常。

2.服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)是多變的，模糊的，柔性的，沒(méi)有產(chǎn)品這般明確。更別談B2B的機(jī)構(gòu)服務(wù)了。

3.在當(dāng)今消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，人的需求是升級(jí)，是復(fù)雜的，多維度的。單一的服務(wù)很容易被APP取代，MICE專業(yè)服務(wù)就是體現(xiàn)在他的復(fù)雜性。

4.IT信息科技、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得人更沒(méi)有耐心，希望立等可取。失去耐心的客戶總是拿OTA預(yù)訂的便捷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求B2B的商旅服務(wù)。

5.在國(guó)內(nèi)，大多數(shù)甲方、采購(gòu)方（我們的客戶）其實(shí)不知道自己需要什么，也不知道自己需要的標(biāo)準(zhǔn)，但是甲方往往把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給乙方，要求乙方做到。這是與歐美MICE行業(yè)很大的區(qū)別。（包括制造業(yè)，波音公司能夠明確的細(xì)化每一道制造工藝和設(shè)計(jì)需求，不但自己可以干，還可以外包教會(huì)供應(yīng)商怎么干）。

6.服務(wù)業(yè)需要及時(shí)響應(yīng)，能否及時(shí)響應(yīng)關(guān)系到客戶體驗(yàn)，能夠及時(shí)響應(yīng)并不能通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化文檔來(lái)實(shí)現(xiàn)，往往需要具有使命感、有激情的人，這就好比SCRUM團(tuán)隊(duì)一樣，別人的事情就是我的事情。

7.最后，服務(wù)業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，這就對(duì)協(xié)作的要求更高。

進(jìn)入VUCA時(shí)代的根本原因是技術(shù)的變遷，導(dǎo)致的流動(dòng)性過(guò)剩。當(dāng)然，MICE組織需要擁抱敏捷革命，還有更生層次的原因——我們的經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了變化：

我們今天還在沿用半個(gè)世紀(jì)之前的工業(yè)時(shí)代的管理方式：那就是部門制、科層制、中心化管理。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，2008年以后是一個(gè)標(biāo)志——組織的授權(quán)、柔性組織、無(wú)邊界組織。因此過(guò)去幾年，贏者通吃、跨界打劫、顛覆式創(chuàng)新、破壞式創(chuàng)新等概念橫空出世，對(duì)于商業(yè)模式是很大的挑戰(zhàn)。這就是扁平化、去中心、裂變式創(chuàng)新、個(gè)體賦權(quán)管理思想的演變。

如果，不能建立一套敏捷的管理方法，打造一支敏捷團(tuán)隊(duì)，不能說(shuō)馬上被淘汰，但是5-10年后再看看呢？面對(duì)外部市場(chǎng)和組織結(jié)構(gòu)的變化，MICE公司要么走單一型極致服務(wù)，要么走綜合型復(fù)雜服務(wù)，無(wú)論哪一種服務(wù)模式都要與外部需求變化——VUCA。

能不能寄幾個(gè)例子，演示一下傳統(tǒng)的MICE業(yè)務(wù)的低效？

傳統(tǒng)的MICE業(yè)務(wù)一般被肢解到不同的部門，比如，商務(wù)拓展（銷售）、提案部（策劃部、創(chuàng)意部）、市場(chǎng)及公關(guān)部、采購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部、售后部等等。

當(dāng)客戶來(lái)一個(gè)詢價(jià)，往往要等很多部門整合之后才能定價(jià)，才能出方案，而每次變更必然又涉及到跨部門的多次溝通協(xié)商。更嚴(yán)重的時(shí)候，每個(gè)部門都有自己的事兒（當(dāng)前最創(chuàng)收的工作），對(duì)于那些飄在空中的詢價(jià)、報(bào)價(jià)、競(jìng)標(biāo)未必會(huì)很關(guān)心。

這樣的跨部門合作，流程長(zhǎng)，響應(yīng)慢，很遲鈍，因此客戶體驗(yàn)感很差。客戶當(dāng)然希望這個(gè)公司只希望對(duì)接一個(gè)人，而不是對(duì)接很多人。

由于部門設(shè)置的存在，在科層制和部門制的公司（政府部門甚至是老死不相往來(lái)的），協(xié)調(diào)能力比較差，因?yàn)榇蠖鄶?shù)MICE企業(yè)都是部門單獨(dú)合算的。那么試問(wèn)？由于存在VUCA的形式，怎么能清晰定義誰(shuí)的職責(zé)，到底誰(shuí)（哪個(gè)部門）多做一點(diǎn)？由于溝通不暢，導(dǎo)致效率很低。每個(gè)人都是很好的人，但是整合起來(lái)的服務(wù)不見(jiàn)得好。這就是制度設(shè)計(jì)問(wèn)題。

敏捷團(tuán)隊(duì)怎么設(shè)置？有哪些管理特點(diǎn)？

核心點(diǎn)就是用項(xiàng)目制取代部門制。用羅蘭貝格管理咨詢公司的說(shuō)法就是：“在敏捷型組織體系中，穩(wěn)定是前提，而靈活是結(jié)果。所謂“穩(wěn) 定”，是指在組織中可以共享賦 能與職能部門等支撐體系，從而提高效率，且保證企業(yè)長(zhǎng)期積累形成的競(jìng)爭(zhēng)性資源/能力并可以在不同業(yè)務(wù)線當(dāng)中創(chuàng)造價(jià)值。而謂“靈活”是指業(yè)務(wù)組織方式、資源配置和決策體系靈活變通，從而可以使事業(yè)群組織快速 應(yīng)對(duì)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)。”

項(xiàng)目管理的核心是可控性與可預(yù)測(cè)性，那么，我綜合的敏捷管理方法如下：

敏捷管理系統(tǒng)是不斷進(jìn)化的，自我修復(fù)，自我修正的系統(tǒng)；

讓團(tuán)隊(duì)根據(jù)外界反饋feedback及時(shí)行動(dòng)，自我優(yōu)化，自我定價(jià)（承認(rèn)合同簽了之后客戶可以更改需求，更改服務(wù)內(nèi)容，并進(jìn)行調(diào)整報(bào)價(jià)和服務(wù)）；

規(guī)則要高度透明、密切的協(xié)同作業(yè)，同一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不能搞等級(jí)和特殊化；

項(xiàng)目經(jīng)理需要抓核心問(wèn)題、二八定律、峰終效應(yīng)，解決客戶當(dāng)下最重要的痛點(diǎn)（即用戶故事，User Story）；

團(tuán)隊(duì)內(nèi)精簡(jiǎn)信息流，提高效率，大道至簡(jiǎn)，一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，不要層層匯報(bào)，OA點(diǎn)擊3個(gè)按鈕是極限；

設(shè)定1-2周的周期，多次交付服務(wù)和產(chǎn)品，多次反饋，千萬(wàn)不能做到一大半之后交給客戶最后被全盤否定；

及時(shí)修正航向，不要害怕被客戶罵（認(rèn)為自己不懂需求），把錯(cuò)誤消滅在初始狀態(tài)；

最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的靈活性與能力；因?yàn)?/span>90后的管理需要適度大膽的放權(quán)，以結(jié)果為導(dǎo)向，弱化過(guò)程監(jiān)控；

所以要放棄瀑布法、甘特圖、做出改變，用沖刺、用戶故事、每天15分鐘例會(huì)、斐波拉契數(shù)列、與客戶共同生產(chǎn)（consumer產(chǎn)銷者）、計(jì)劃撲克等方式量化項(xiàng)目進(jìn)展和難度。

聚焦團(tuán)隊(duì)，而非個(gè)人。因?yàn)椋煌娜俗鐾患虑椋什顒e有10倍，而不同的團(tuán)隊(duì)做同一個(gè)項(xiàng)目，效率差別在2000倍。所以，把你的團(tuán)隊(duì)效率提升一倍，結(jié)果也是驚人的。目標(biāo)絕對(duì)一致，再加上絕對(duì)互信，可以創(chuàng)造偉大的團(tuán)隊(duì)！

2001年，在IT行業(yè)，一群人密謀了《敏捷軟件開(kāi)發(fā)宣言》。在以下四個(gè)方面達(dá)成共識(shí)：

人 VS流程

軟件VS文件

客戶合作VS談判

應(yīng)對(duì)變化VS遵循變化   

具體怎么說(shuō)的，可以參考《敏捷革命》這本書。以上四點(diǎn)共識(shí)，對(duì)于MICE人而言，同樣具有啟發(fā)：即，例行公事還是人的主動(dòng)性？合同重要還是解決問(wèn)題重要？應(yīng)對(duì)還是逃避風(fēng)險(xiǎn)？客戶是朋友還是外人？

一個(gè)敏捷團(tuán)隊(duì)有什么特點(diǎn)呢？

超越尋常：拒絕平庸，偏執(zhí)狂，目標(biāo)明確。

自主性：自我組織、自我管理、自我決定權(quán)力（授權(quán)）、承擔(dān)責(zé)任、發(fā)自內(nèi)心的歸屬感和目標(biāo)意識(shí)。

多功能性：一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須具備計(jì)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、分銷所有的技能，一人多技，一隊(duì)全能（減少信息流、瀑布流）。

團(tuán)隊(duì)不是越大越好：團(tuán)隊(duì)人數(shù)N與溝通之間存在著N(N-1)種溝通方式，所以需要減少內(nèi)部的不確定之錐，每個(gè)團(tuán)隊(duì)大小在3-9人為好，這就是2-pizza team。

常規(guī)團(tuán)隊(duì)構(gòu)架：項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理（BD）、產(chǎn)品（執(zhí)行）團(tuán)隊(duì)。（注：在IT行業(yè)的Scrum的工作方式下，團(tuán)隊(duì)只有三個(gè)角色，分別是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人（PO）, ScrumMaster和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。Scrum中的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，就像橄欖球隊(duì)的四分衛(wèi)，對(duì)產(chǎn)品的方向負(fù)責(zé)，對(duì)產(chǎn)品的 Why和What負(fù)責(zé)。Scrum Master，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的教練，關(guān)注人和人的互動(dòng)質(zhì)量，很像阿里巴巴的“政委”角色。Scrum中的團(tuán)隊(duì)成員就是一支橄欖球隊(duì)，大家共享時(shí)空、閉環(huán)決策。）

規(guī)則透明清晰，團(tuán)隊(duì)要敢于將令人生厭者提出團(tuán)隊(duì)！

對(duì)于進(jìn)入了敏捷團(tuán)隊(duì)的個(gè)人而言，意味著做一個(gè)斜杠青年：

由于一個(gè)團(tuán)隊(duì)3-5人比較合適，因此一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)必須包含著能夠服務(wù)完成客戶所有需求的各種技能的人。而不是到各個(gè)部門組建適合完成客戶項(xiàng)目的人。

那么，既然團(tuán)隊(duì)這么小，又要這么高效完成客戶的需求，團(tuán)隊(duì)成員必須一人多技。能談客戶，不代表不能做執(zhí)行，做執(zhí)行的不代表不能做方案，做方案的不代表不能做簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)。能做文案不代表比不會(huì)用PS和AI工具（當(dāng)然3D MAX還是需要找專業(yè)的部門去做）。如果一個(gè)3-5人的團(tuán)隊(duì)盡管具有敏捷特性，但是每個(gè)人的技能單一，不能支撐客戶的需求，那也是可怕的。團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人臨時(shí)生病，有其他人可以頂替。

這就好比一個(gè)5人組成的敢死隊(duì)，負(fù)責(zé)偵查的不代表不會(huì)狙擊，負(fù)責(zé)狙擊的不代表不能包扎傷口，負(fù)責(zé)爆破的不代表不會(huì)做飯狩獵，負(fù)責(zé)決策的不代表不能干別的。每個(gè)人可以干其他人干的活兒，但是自己負(fù)責(zé)的這個(gè)是絕活，沒(méi)有人能替代。這就是T字型人才團(tuán)隊(duì)。

我們追求3-5人的團(tuán)隊(duì)，不反對(duì)將一些更專業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)更大的事兒外包，比如，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、門禁系統(tǒng)、虛擬設(shè)計(jì)等。

傳統(tǒng)的甘特圖已經(jīng)落后了！

在軟件領(lǐng)域，傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)（需求階段）需要在投標(biāo)前先坐下來(lái)審視需求，然后開(kāi)始規(guī)劃如何開(kāi)發(fā)一套能夠滿足所有需求的系統(tǒng)。繪制很對(duì)精美的圖表，解釋每一個(gè)步驟，以環(huán)環(huán)相扣的圖標(biāo)展示整個(gè)項(xiàng)目流程，整個(gè)示意圖就像一道瀑布一樣傾斜而下。這種方法成為“瀑布法”，這種圖叫做“甘特圖”。

甘特是1910年左右發(fā)明這種圖，最初由美軍應(yīng)用在一站之中。但是艾森豪威爾將軍說(shuō)過(guò)，“戰(zhàn)斗規(guī)劃是很重要，但一旦第一槍打響之后，你的規(guī)劃便煙消云散”。因?yàn)椋诓豢深A(yù)測(cè)的世界，試圖把人類行為限定在充滿色彩的彩色編碼的圖形和曲線之中，是一種愚蠢的行為，是自欺欺人，注定要失敗的行為。讓人產(chǎn)生無(wú)比的挫敗感，甚至?xí)屇愕念I(lǐng)導(dǎo)責(zé)問(wèn)你，“說(shuō)好的規(guī)劃、制度和標(biāo)準(zhǔn)呢，都跑哪去了？”。

我還記得：我經(jīng)歷了很多的會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，幾乎沒(méi)有不亂的，越是大的會(huì)議，越是亂。規(guī)劃再好，來(lái)不及變化快！我每年看政府的五年規(guī)劃，幾乎從來(lái)沒(méi)有完成過(guò)。我看到了越來(lái)越復(fù)雜的競(jìng)標(biāo)甘特圖，有幾個(gè)能遵守？法國(guó)的沙特爾教堂用了57年才建成，圣家族大教堂建了100年也么可有完成，預(yù)計(jì)是說(shuō)2026年才能完成，我看懸。

我曾經(jīng)看見(jiàn)在競(jìng)標(biāo)階段，有的公司哪了一張展開(kāi)有1.5米的巨幅甘特圖，我當(dāng)時(shí)被雷到在地——這么大的項(xiàng)目，按照這個(gè)甘特圖能進(jìn)行下去。不管你信不信，我是沒(méi)有用過(guò)甘特圖的。那么，你用什么？最簡(jiǎn)單的是用戶故事——階段沖刺——每日例會(huì)。有事說(shuō)事，解決問(wèn)題。

是不是從每個(gè)部門抽調(diào)1個(gè)人，組建一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就變成了敏捷團(tuán)隊(duì)呢？

這個(gè)很難說(shuō)，有以下的問(wèn)題需要回答：

1.這些人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作是向這個(gè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)還是同時(shí)需要向所在部門的負(fù)責(zé)人匯報(bào)？

2.這個(gè)人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作與自己所在部門的工作相沖突，以哪一個(gè)工作為準(zhǔn)？誰(shuí)來(lái)評(píng)判（所在的項(xiàng)目經(jīng)理還是所在的部門經(jīng)理）？

3.項(xiàng)目結(jié)束之后，這些人是又回到了各自的部門，還是又參加到其他的項(xiàng)目組了？

4.這個(gè)項(xiàng)目的營(yíng)收結(jié)算是劃歸到項(xiàng)目本身之中還是最終要分配到每個(gè)人所在的部門？怎么分配？如何考核？

5.這個(gè)項(xiàng)目組的成員的績(jī)效是項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)了算，還是所在部門說(shuō)了算，項(xiàng)目經(jīng)理是否有親自挑選團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利？?jī)?nèi)部能否建立競(jìng)爭(zhēng)上崗和淘汰機(jī)制？

6.組織需要提供何種陽(yáng)光雨露的文化滋養(yǎng)敏捷團(tuán)隊(duì)？

所以，看起來(lái)形似神不是的團(tuán)隊(duì)，不一定是敏捷團(tuán)隊(duì)。敏捷團(tuán)隊(duì)就是對(duì)項(xiàng)目絕對(duì)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)到底，團(tuán)隊(duì)之間充滿信任，相互協(xié)作配合，不管是誰(shuí)都能夠隨時(shí)補(bǔ)位。

科層制、部門制不會(huì)消亡，在100年內(nèi)還會(huì)存在，采用哪一種制度，決定了你的外部環(huán)境和客戶需求，今天的文章僅僅是一個(gè)拋磚引玉。不管如何，正如麥肯錫所說(shuō)，敏捷組織變革中，要避免兩類組織：第一類是我們稱之為官僚的中層（Hierarchical mid-management）問(wèn)題（我認(rèn)為在國(guó)有企事業(yè)單位和跨國(guó)大型外企比較常見(jiàn)）；第二類是（家族企業(yè)）創(chuàng)始人的“一言堂”問(wèn)題（Autocraticleadership）（在創(chuàng)業(yè)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)較常見(jiàn)）。現(xiàn)在流行敏捷革命、正念領(lǐng)導(dǎo)力，就是梳理從上至下目標(biāo)清晰、授權(quán)明確的。在實(shí)施中，經(jīng)營(yíng)單元可視情況自薦另組單元、裂變、轉(zhuǎn)型、升降級(jí)或解散。

最后的最后，MICE公司，要把自己團(tuán)隊(duì)做小，業(yè)務(wù)做強(qiáng)是王道，過(guò)去上百人的MICE公司在未來(lái)可能運(yùn)營(yíng)越來(lái)越壓力大，因此，敏捷革命正當(dāng)時(shí)！20人以內(nèi)不好嗎？一定要200人？

以上圖片及信息參考來(lái)源：

《敏捷革命》（杰夫薩瑟蘭）

《構(gòu)建面向未來(lái)的敏捷型組織》（羅蘭貝格）

《中國(guó)企業(yè)的敏捷組織創(chuàng)新》、《敏捷組織的“形意神”》（麥肯錫）