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從傳統到互聯網時代，再到移動互聯網時代，現在又邁入智能時代，會展業與時代同行，也被不斷迭代的新科技“裹挾”，一路走來顯得有些力不從心。

“會展業必須擁抱新科技，與時代一同‘奔跑’。”近日，在第六屆學習型會展組織者交流大會（以下簡稱會展組織者交流大會）期間，業界研討新科技帶來的現代服務業變革，探尋新商業環境下的會展創新模式。

不可否認，在新技術的沖擊下，會展營銷和服務都發生了從未有過的變化。尤其是在會展活動現場體驗方面，客戶的需求越來越高，服務的范圍越來越廣泛，甚至被認為超出了會展服務的范疇。不可改變的事實是，新經濟時代的服務已經沒有標準可參照，最好的服務標準是被客戶認同。

創新是最好選擇

“處在新商業、新技術浪潮的時代，沒有比選擇創新更好的選擇。”成都世紀城新國際會展中心總經理左霖在接受《中國貿易報》記者專訪時表示，隨著新經濟時代商業環境的變化，出現新發展趨勢和商業模式都是順應市場經濟規律的表現，會展業應以積極的心態去面對。

在新商業沖擊下，會展業界的多數主辦方認為，未來B2C類會展活動的市場空間很大，需求也將不斷增長。

“與一線城市不同，二三線城市舉辦B2C類展會的獲客成本將會越來越高。”左霖解釋說，這與城市的屬性有關。比如說“婚博會”，很多新生代群體在移動互聯網上就能獲取更多的服務需求，尤其是商家為了招攬消費者也會搞很多促銷活動。

據介紹，伴隨互聯網技術工具的不斷更新和便捷化，部分B2C類展會的參展商建設自己的App、小程序等，對傳統展會平臺的依賴在減少。基于這一現狀，近兩年來，B2C類展會看上去平穩運行，但沒有增長的跡象，反倒出現了略微下降的趨勢。

對此，左霖表示，鑒于新商業環境下的市場變化，會展業必須以服務為切入點，加快展會的創新升級。

細化服務成趨勢

在業界人士看來，當前會展業最大的挑戰是：為用戶服務沒有統一的視角，也沒有一體化的信息系統。這意味著，每一個會展活動都將是一個獨立的服務“標準”或模式。

“新經濟時代打破了展會的模式化路徑。”左霖認為，新商業環境下，消費形式發生了改變，也促使原有的B2C類展會轉身B2F展會模式，這是新經濟時代新生代消費群體的另一種消費訴求。在這一時代背景下，展會主辦方將轉身活動的資源整合者。

上述人士也認為，展會未來不再是一個交易平臺，而是一個更大范圍、有更多鏈接可能的營銷平臺，同時是一個更好的體驗現場。

左霖舉例說，舉辦“馬術展”的主辦方，要與馬術俱樂部聯合，同時要與米其林餐廳聯手，打造一場馬術嘉年華活動，為每一位參與者提供娛樂、用餐的一條龍服務，甚至是更多細化的服務內容，為客戶解決更多的服務需求，讓參與者從進場到最后離開，享受參與馬術的樂趣。

左霖也表示，要做到這些，需要展會主辦方具有整合行業資源的整合能力。

探索新商業訴求

“展會主辦方整合資源，是否就等于整合收益？”左霖坦言，會展業的創新需要跨界，才是出路和方向。這一發展趨勢，會展業界都明白，但目前還沒有哪家企業走出一個成功的模式。這或許是業界參加會展組織者交流大會的共同目的。

在左霖看來，處在不斷變化的新經濟時代，新商業訴求在哪里？若培育一個會展活動項目要未來買單，那么這個未來要多久？

事實上，這不是某一個企業的疑惑，現階段的會展業界，都在創新的路上嘗試，但還沒有摸索到展會主辦方在新商業模式下的收益入口。盡管跨界融合發展成為會展業未來的發展趨勢和方向，但這條創新的路上還要遇見哪些行不通的“岔路口”，還要交多少學費？這些不可預測的因素，令會展業界急于尋求路徑。

記者也注意到，在此次會展組織者交流大會期間，業界討論的重心是如何更快地預見變化，以做好迎接的準備。毋庸置疑，新科技革命和商業變革將重塑會展產業結構，這也倒逼會展業界在面對新商業環境時不僅要勇于接受挑戰，而且要及時把握機遇。