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過去的2019年，成為新中國成立70周年來，會展業發展的又一個巔峰。這一年，也被業界定義為會展資本元年。有首個會展基金成立、首個民營組展商在A股上市，還有場館運營方已轉身為產業聚集區的引領者、謀劃會展與城市的共融發展，以及創新運營模式、提升服務價值和新媒體鏈接會展服務的跨界融合。

日前，在杭州國際博覽中心（以下簡稱杭州國博）舉辦的第六屆國際組展人之聲高峰論壇暨2019廣東會展組展企業協會年會（以下簡稱組展人之聲高峰論壇）上，針對當下業界面臨轉型的瓶頸尋求突圍路徑的同時，也在運營模式創新上進行了案例分享。

在業界看來，進入新經濟時代，會展業的競爭不在于當下的行業領袖和會展活動規模，而在于如何創新。客觀地講，中國會展業的智慧化服務，表面上看已經走在了前面，但如何利用AI技術實現更智能化的運營，仍是探索的方向。

構建大產業生態圈

“作為場館運營方，杭州國博沒有單純地站在場館運營角度來看場館運營。”杭州國際博覽中心總經理唐雪表示，未來的場館運營一定是去場館化，將場館運營作為一個小型的城市中心。

唐雪認為，作為場館方，應該是一個城市會展產業集聚的核心區，只有讓產業資源集聚在一起，才能促進產業相融。據其介紹，2019年8月開放的杭博.ZIP空間，可滿足包括社群活動、公共共享辦公、小型展覽和洽談的空間需求。ZIP空間的出現，是借助空間將資源集聚在一起，讓彼此碰撞出火花。

唐雪強調，未來，場館運營方一定要協調好“小生態”和“大生態”的關系。其中，小生態是圍繞場館，包括周邊酒店、餐飲、景區、商業。如何把小生態和大生態連接在一起，則是通過資源共享、合作共贏，助推產業社群及跨界合作，打造大生態平臺。

業界人士表示，如何創新會展運營模式，形成新的競爭力，是新經濟時代會展業面對的最大挑戰，但同時也是全新的機遇。就目前而言，無論是場館運營方還是主辦方，任何創新都沒有可借鑒的既有模式，所有運營方都重新站在同一起跑線上。

“米奧蘭特是中國走出去自辦展的領先者，還不是龍頭企業。”浙江米奧蘭特商務會展股份有限公司（以下簡稱米奧蘭特）董事長潘建軍表示，未來，米奧蘭特的出境自辦展設立了三個階梯：一是舉辦獨立國別綜合展；二是舉辦獨立國別專業展；三是培育國際專業展。目前，米奧蘭特在海外打造了兩個半專業展會，下一步按照專業主題繼續細分，預計將打造出20個主題的專業系列展。

潘建軍強調，打造海外系列展，希望通過國內資本杠桿加入，撬動更多國內企業參與其中，共同打造海外的中國國際專業展。

事實上，米奧蘭特“線下撮合”模式，已形成了生態服務。據透露，在米奧蘭特戰略布局中，創新生態服務是米奧蘭特的一條縱橫產品鏈。

為Z世代的需求而變

“Z世代已成為社會主流人群，是蓄勢待發的消費中堅力量。”在北京華愷國際展覽有限公司董事長許鋒看來，再過5年，Z世代將成為高管的組成部分。

根據相關統計，目前，“95后”出生群體占到人口總數的35%。許鋒介紹說，研究顯示，這類群體包括健身、交友、鍛煉、社交、購物，幾乎都是通過網絡完成。與此同時，這類群體熱衷于學習。比如在B站，融合了動漫、音樂、學習、交友、購物、娛樂、科技生活需求。其中，學習直播是最長的播放時長品類，有超過2千萬的Z世代群體，通過B站學習的群體，相當于高考人數的2倍。

近年來，網紅和藝人帶貨不只是賣消費品，還賣電影票、博物館門票。比如李寧，很多跨界做口紅、做鞋、做文創的文具用品等。此外，還要關注的是，Z世代中很多轉向了中國的傳統文化，包括“國潮”和非遺。這其中，跟“國潮”緊密結合的藝術、科技和設計，這種產品出來年輕人特別喜歡。因此，未來的展會能否做到更有藝術氛圍，吸引Z世代的展商和觀眾、買家，是主辦方亟須創新和探索的方向。

“面對嚴峻的新商業環境，必須主動應變。”廣州西碼展覽股份有限公司總經理郝軍認為，等是不行的，熬是熬不過去的。

許鋒認為，Z世代是高度個性化的群體，具有多元的價值觀，他們更傾向基于興趣圈子的社交方式，追捧獨立、個性化的產品。他們的消費決策不僅僅是為了實現功能需求，更希望在消費中創造并融入自己的情感、喜好和奇思妙想，通過分享和表達，收獲快樂。

在廣州銳豐創意視聽有限公司副總經理傅春鳴看來，在Z世代客群里，他們具有非常強的消費力，而且愿意為他們鐘情的IP刷流量。如他們為故宮IP刷出了10億元的銷售額，也讓故宮成為具有生命力的IP品牌。

傅春鳴認為，IP的增值，其背后是一個個有趣的靈魂，是現在越來越有個性的市場。

創新運營模式提升服務價值

“我們的展會沒有銷售，只有服務。”武漢食和島網絡科技有限公司（以下簡稱食和島）總經理陳弘浩坦誠，在服務過程中加入銷售，是主辦方運營的一大轉變。

陳弘浩強調，未來食和島展位免費，但服務收費。在他看來，如果企業員工也認為自己是賣展位的，客戶也認為主辦方在賣展位，那么雙方之間沒有建立互動場景，無法和客戶建立信任關系。但如果通過服務功能疊加、附加服務贏取客戶的信任，跟客戶達成一種游離于展覽之外的價值認同，就會與客戶產生互動。簡單地說，主辦方要做客戶銷售線索的管理者、品牌推廣者、活動營銷平臺的搭建者，和大數據處理中心。重要的是，主辦方要重塑獲客場景、客戶滿意度評價體系、內部服務機制。

“利用大數據來挖掘年輕人的興趣。”淘寶市場部項目專家于家傲介紹，近兩年，通過關注某一時間段淘寶上什么類目成交最多，就將這些銷量激增的部分商品帶到淘寶造物節現場。

于家傲表示，除了線下活動外，淘寶利用直播短視頻形式，將淘寶造物節理念推廣出去。此外，淘寶造物節每年在線上公布會場圖，通過手機淘寶搜索淘寶造物節，可以看到造物節會場。如在線下找不到的商品，可以在線上看詳情下單購買。

如果將“雙11”比作是當下，那么造物節就是明天。淘寶需為明天發現更多有意思的人、事、商品。未來，淘寶將孵化“10萬+”有想法的造物節，吸引5億有好奇心的年輕群體。

據介紹，在淘寶上開創意店鋪“95后”的比例是其他年齡段的7倍。淘寶造物節的現場賣家，包括前期的大數據調查，99%以上都是由“90后”“93后”群體策劃，因為年輕人更能抓住年輕人的興趣點。

業界人士感慨，面對年輕的消費主力群體，未來，會展策劃將成為新的競爭力。