“青海不僅旅游資源豐富，而且夏季氣候涼爽宜人。今年夏天我在西寧度過，每天都關(guān)注天氣情況，整個(gè)夏天，西寧的最高溫度沒有超過30攝氏度，最低溫度10攝氏度左右，夏天晚上蓋棉被睡覺，感覺真好啊！所以，我經(jīng)常給內(nèi)地的朋友推薦到被譽(yù)為‘中國(guó)夏都’的西寧來開會(huì)、避暑、旅游。今年，我們提出要大力發(fā)展西寧的會(huì)議經(jīng)濟(jì)，使西寧成為夏季會(huì)議中心。”——2007年9月29日，省委書記、省人大常委會(huì)主任強(qiáng)衛(wèi)在接受香港《大公報(bào)》記者的采訪時(shí)如是說。
打造會(huì)議中心的優(yōu)勢(shì)何在
“會(huì)議活動(dòng)是一個(gè)包括食、住、行、游、購(gòu)、娛、會(huì)議等要素在內(nèi)的綜合性文化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，因此，要求會(huì)議旅游業(yè)也應(yīng)是一個(gè)完善的旅游產(chǎn)業(yè)體系，這就必須形成以會(huì)議旅游服務(wù)為重點(diǎn)的綜合服務(wù)體系，才能充分發(fā)揮出夏季會(huì)議中心的功能和作用。西寧市公交線路發(fā)達(dá)，餐飲企業(yè)包括川、魯、粵、湘等地方菜系，大型購(gòu)物商場(chǎng)和特色旅游用品商店星羅棋布，星級(jí)賓館數(shù)量逐年增加，為我們打造會(huì)議旅游城市提供了保障。”青海省裕青會(huì)議公司劉經(jīng)理自信地說。
那么，作為我省會(huì)議接待首選地之一的青海賓館和勝利賓館怎樣呢？營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理白濤介紹說：“青海賓館作為我省第一家涉外賓館，每年接待的團(tuán)隊(duì)主要以會(huì)議服務(wù)為主。目前，青海賓館接待會(huì)議游客的硬件設(shè)施，包括客房450間，大、小會(huì)議室10間，以及總公司旗下的夏都旅行社，充分滿足了與會(huì)游客吃、住、游及參會(huì)的需要。另外，我們采取一會(huì)一議的方式，奉行‘會(huì)議團(tuán)隊(duì)到店，周到服務(wù)到點(diǎn)’的理念，免費(fèi)為客人提供策劃以及西寧市范圍內(nèi)機(jī)場(chǎng)、火車站免費(fèi)接送服務(wù)。通過這些措施，去年我們贏得了數(shù)以萬計(jì)的來青參會(huì)客人的稱贊。”
青海勝利賓館前廳營(yíng)銷部經(jīng)理劉芳告訴記者：“會(huì)議旅游產(chǎn)業(yè)，不僅要依托豐富的旅游資源，還要依托賓館設(shè)施等其他相關(guān)條件。因此，我們購(gòu)進(jìn)10個(gè)品種1000多棵植物及3000多盆花卉，打造勝利賓館的園林景觀氛圍。另外，會(huì)議中心也有一定規(guī)模，可供近萬人參會(huì)。每個(gè)會(huì)議，我們都有兩名專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，保證順利實(shí)施。”
會(huì)議服務(wù)配套項(xiàng)目有待完善
思考一：誰來攻克語言翻譯關(guān)
2007年8月，福建省的智先生來我省開會(huì)。其間，出現(xiàn)了讓智先生意想不到的尷尬——會(huì)場(chǎng)沒有外語翻譯。當(dāng)時(shí)，智先生參加的會(huì)議有來自韓國(guó)的客商，需要韓語翻譯，但只有英語和日語翻譯。他說：“雖然我們沒有事先通知協(xié)辦單位，需要韓語翻譯，但是這么大的會(huì)議中心，每間會(huì)議室的同聲翻譯設(shè)備也健全，難道都是在做樣子？就在我們發(fā)愁時(shí)，工作人員臨時(shí)從青海民族學(xué)院找來了兩名韓國(guó)留學(xué)生，因?yàn)檫@兩名留學(xué)生的客串，我們順利與韓國(guó)客商簽訂了合同。也許這不是什么大問題，但是，直到現(xiàn)在，我們來這邊開會(huì)都需要提前找好翻譯人員，這種情況沒有什么大的改觀。”
思考二：服務(wù)專業(yè)性有待強(qiáng)化
來自河南鄭州的楚女士對(duì)青海會(huì)議服務(wù)也有自己的看法，她說：“我覺得這里的會(huì)議服務(wù)更像旅游接待。我們?nèi)胱〉馁e館有自己的旅行社，也基本是通過旅行社的工作人員協(xié)調(diào)各項(xiàng)會(huì)議流程，但他們并不內(nèi)行。所有的會(huì)前準(zhǔn)備，包括會(huì)議需要的平面、立體和文字資料打印等工作，都需要我們自己準(zhǔn)備，沒有服務(wù)人員事先過問我們是否有這樣、那樣的需要；會(huì)議開始時(shí)，基本沒有專業(yè)外語翻譯、攝像、禮儀公關(guān)和文秘等服務(wù)。這邊會(huì)議服務(wù)的重點(diǎn)，似乎僅僅集中在住宿和參會(huì)代表的會(huì)后旅游考察上，讓我感到自己僅僅是游客。我希望賓館、酒店和旅行社能夠提供會(huì)議方面的專項(xiàng)服務(wù)，讓我們感受會(huì)議和旅游不同的服務(wù)。”
對(duì)此，青海大唐文化傳媒有限公司資深會(huì)議承辦人秦海生深有感觸，他說：“會(huì)議旅游實(shí)際上是借助舉辦各種類型的會(huì)議，包括展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)、招商會(huì)、文化體育、科技交流等活動(dòng)，吸引游客前來洽談貿(mào)易，觀光旅游，進(jìn)行技術(shù)合作、信息溝通和文化交流，并帶動(dòng)交通、旅游、商貿(mào)等多項(xiàng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種旅游活動(dòng)。盡管會(huì)議和旅游是兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)部門，但是他們卻具有很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性。目前，我省發(fā)展會(huì)議旅游存在的問題主要是會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系非常松散，多數(shù)的會(huì)議活動(dòng)缺少專業(yè)指導(dǎo)，這必然引發(fā)與會(huì)者感覺旅游味道重，會(huì)議味道輕，顧此失彼的現(xiàn)象。”
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