[關(guān)鍵詞]會(huì)展業(yè)，酒店業(yè)，互動(dòng)發(fā)展
[摘要]會(huì)展業(yè)作為一種新興產(chǎn)業(yè),與酒店業(yè)一樣在第三產(chǎn)業(yè)中占重要地位,同時(shí)對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也具有極大的推動(dòng)作用.研究其與酒店業(yè)互動(dòng)發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義.在分析兩者關(guān)系的基礎(chǔ)上提出了互動(dòng)發(fā)展的四大支撐體系,進(jìn)而對(duì)兩者互動(dòng)發(fā)展模式進(jìn)行初步探討,并提出一系列促進(jìn)我國(guó)會(huì)展與酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)發(fā)展的對(duì)策和建議.
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近10年來(lái)，會(huì)展業(yè)作為在我國(guó)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，以年均20-30%的速度超常增長(zhǎng)。會(huì)展業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)特別是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有強(qiáng)大的帶動(dòng)力。而其與酒店業(yè)的互動(dòng)發(fā)展更值得人們關(guān)注和研究。
一、會(huì)展與酒店業(yè)互動(dòng)關(guān)系
（一）會(huì)展與酒店間的良性互動(dòng)關(guān)系
首先，客源方面。會(huì)展具有人流量大的特征，這為當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)提供豐富的客源基礎(chǔ)。隨著會(huì)展業(yè)水平的不斷向前和提升，參加會(huì)議和展覽的人數(shù)正不斷增加。從而為酒店提供了豐富的客源。例如國(guó)內(nèi)著名的廣州交易會(huì)就曾云集了來(lái)自100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的外商10多萬(wàn)人。這為酒店提供巨大的發(fā)展空間；其次，收益方面。據(jù)專家預(yù)算，展覽業(yè)對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的直接帶動(dòng)系數(shù)為1比5，間接帶動(dòng)系數(shù)達(dá)到1比9。會(huì)展期間參展人員及相關(guān)人員在舉辦地的住宿、餐飲、娛樂(lè)等都為酒店帶來(lái)收益。例如1999《財(cái)富論壇》在上海召開(kāi)期間，就使當(dāng)?shù)鼐频暝鍪罩涟偃f(wàn)美元。同時(shí)，酒店在為會(huì)展人員提供服務(wù)的同時(shí)也為會(huì)展產(chǎn)生間接效應(yīng)提供支撐；最后，質(zhì)量方面，作為一種新型產(chǎn)業(yè)，會(huì)展對(duì)酒店業(yè)提出了較高要求。一方面酒店業(yè)必須充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)硬性及軟性環(huán)境建設(shè)以滿足會(huì)展需求；另一方面酒店業(yè)在與國(guó)際水平接軌的過(guò)程中必須提高質(zhì)量適應(yīng)會(huì)展的新形勢(shì)。兩者在相互協(xié)調(diào)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)發(fā)展。
（二）會(huì)展與酒店間的規(guī)模效應(yīng)關(guān)系
首先是會(huì)展商務(wù)圈規(guī)模構(gòu)建。會(huì)展商務(wù)圈是從事會(huì)展和展覽業(yè)的城市經(jīng)濟(jì)區(qū)域帶。宏觀上講，它是N個(gè)城市進(jìn)行會(huì)展活動(dòng)的聯(lián)盟；微觀上講，它是某個(gè)城市在發(fā)展過(guò)程中，適宜會(huì)展發(fā)展的特定活動(dòng)區(qū)域。具有一定規(guī)模和檔次的酒店為會(huì)展發(fā)展提供驅(qū)動(dòng)力；其次是服務(wù)規(guī)模體系的形成。在會(huì)展的驅(qū)動(dòng)下，目的地酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，新的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立，服務(wù)體系日臻完善，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)模體系逐步形成。
（三）會(huì)展與酒店間的資源交流關(guān)系
首先，是信息的交流。會(huì)展中大量信息流的集聚為酒店業(yè)帶去了新的思想和理念，國(guó)際化信息的引入促使酒店業(yè)不斷進(jìn)步與發(fā)展，并與世界先進(jìn)水平與標(biāo)準(zhǔn)接軌；其次，是文化的交流。酒店是一地與外界進(jìn)行信息文化交流的場(chǎng)所，在展會(huì)過(guò)程中，大量外來(lái)人員的涌入刺激了當(dāng)?shù)匚幕c外界的碰撞。從而對(duì)會(huì)展發(fā)展理念有新的啟示和借鑒作用。
（四）會(huì)展與酒店間的環(huán)境互造關(guān)系
酒店為會(huì)展?fàn)I造較佳的外部環(huán)境。酒店良好的環(huán)境為會(huì)展相關(guān)人員提供完整的吃、住、行、游、購(gòu)、娛一系列行為。他們的需求得到滿足，就會(huì)更好地服務(wù)于會(huì)展，為會(huì)展順利進(jìn)行提供人員保障。此外，區(qū)域內(nèi)各酒店為取得市場(chǎng)份額，必定形成你追我趕的局勢(shì)，這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制更有利于提高酒店業(yè)水平，從而提升當(dāng)?shù)卣w知名度和美譽(yù)度，為會(huì)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。會(huì)展水平的進(jìn)一步提升為酒店提出了更高要求，從而為酒店發(fā)展創(chuàng)造有利的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和協(xié)作環(huán)境。
二、會(huì)展與酒店業(yè)互動(dòng)發(fā)展支撐體系
（一）市場(chǎng)支撐體系
市場(chǎng)是任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)賴以生存和發(fā)展的外部環(huán)境，作為第三產(chǎn)業(yè)的會(huì)展和酒店業(yè)由于其行業(yè)特殊性要想實(shí)施相關(guān)經(jīng)濟(jì)行為更是離不開(kāi)市場(chǎng)支撐體系。因此，會(huì)展與酒店業(yè)在互動(dòng)發(fā)展中要獲得雙贏必須時(shí)刻以市場(chǎng)需求為基準(zhǔn)。首先酒店特色旅游產(chǎn)品的推出應(yīng)以會(huì)展市場(chǎng)需求為中心。會(huì)展客人具有停留時(shí)間短、消費(fèi)高、地域性強(qiáng)等特點(diǎn)，他們對(duì)酒店服務(wù)水平、硬件設(shè)施等具有較高求，因此在發(fā)掘會(huì)展新產(chǎn)品時(shí)應(yīng)以顧客需求為中心，并不斷提高酒店服務(wù)水平；其次，會(huì)展旅游產(chǎn)品定價(jià)注重消費(fèi)者需求。會(huì)展客人一般具有較高社會(huì)地位和較強(qiáng)的消費(fèi)能力，其更注重酒店自身的服務(wù)水平，因此定價(jià)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求更注重服務(wù)等軟性因素方面；再次，分銷渠道的確定。分銷渠道的確定是酒店擴(kuò)大產(chǎn)品銷量的重要途徑之一，是與專業(yè)的展覽公司直接聯(lián)系還是與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系，必須因時(shí)因地而宜，合理確定；最后，促銷方式的選擇。為更好溝通會(huì)展客人與酒店，完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)合理選擇促銷方式。適當(dāng)?shù)拇黉N方式能縮減酒店開(kāi)支，縮短會(huì)展與酒店間距離、并減少雙方時(shí)間成本，為雙方帶來(lái)益處。
（二）組織支撐體系
它是成功實(shí)現(xiàn)會(huì)展與酒店共同發(fā)展的人員和機(jī)構(gòu)保障。包括三方面的涵義：首先是會(huì)展活動(dòng)主體。它包括參展商、觀展人員、相關(guān)管理者、工作人員、媒體及其他人員。而實(shí)際上在這類群體中能成為酒店的潛在客源的是參展商、觀展人員。在入住酒店前，其決策依賴于外界信息基礎(chǔ)。入住后，酒店服務(wù)水平等實(shí)際指標(biāo)是他們繼續(xù)選擇該酒店的決定因素。因此會(huì)展客人對(duì)酒店的信任度和忠誠(chéng)度是實(shí)現(xiàn)會(huì)展與酒店互動(dòng)發(fā)展的先決條件；其次是會(huì)展旅游中介組織。它包括會(huì)層展覽公司、旅游商務(wù)網(wǎng)站及與會(huì)展相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)。它們是聯(lián)系會(huì)展客人與酒店的中間樞紐。會(huì)展與酒店間要實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展首先建立在兩者相關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)上，而這依賴于旅游中介組織的調(diào)節(jié)、溝通、組織、協(xié)調(diào)等；最后是酒店從業(yè)人員。酒店業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員的基本素質(zhì)和服務(wù)水平直接影響會(huì)展客人的評(píng)價(jià)和再次決策。高素質(zhì)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)將有利于提升會(huì)展客人的忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)展與酒店業(yè)長(zhǎng)期互動(dòng)發(fā)展。
（三）基礎(chǔ)支撐體系
它是會(huì)展與酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏的基礎(chǔ)支撐，包括硬性支撐體系及軟性支撐體系。硬性支撐體系是指確保會(huì)展順利進(jìn)行的公共基礎(chǔ)設(shè)施及專業(yè)設(shè)施、酒店硬件服務(wù)設(shè)施等。軟性支撐體系是指保障兩者發(fā)展的外部宏觀環(huán)境，包括會(huì)展相關(guān)法律法規(guī)狀況、信息網(wǎng)絡(luò)通暢程度、政府政策支持力度等。硬軟性支撐體系是相互影響、相得益彰的。這兩大基礎(chǔ)支撐體系處理不當(dāng)必會(huì)影響會(huì)展與酒店業(yè)雙方發(fā)展。事實(shí)證明，政府組織、監(jiān)督行為不當(dāng)不僅影響會(huì)展的順利進(jìn)行，而且阻礙酒店業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由此可見(jiàn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)支撐因素建設(shè)具有十分重要的作用。
（四）媒介支撐體系
它是會(huì)展與酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)發(fā)展的信息保障。具體包括4個(gè)層面：首先是廣告?zhèn)髅健Ｋ菚?huì)展與酒店雙方了解的第一步。會(huì)展通過(guò)報(bào)刊、電視、雜志等新聞媒介發(fā)布展會(huì)信息，而酒店根據(jù)所獲取信息適當(dāng)組合旅游產(chǎn)品以滿足會(huì)展的商務(wù)需求，兩者實(shí)現(xiàn)初步互動(dòng)；其次是會(huì)展中介組織。目前在我國(guó)較多的是展覽中介公司及其他相關(guān)中介組織，它們是組織、協(xié)調(diào)會(huì)展與酒店等其他行業(yè)共同發(fā)展的重要機(jī)構(gòu)；再次是會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)。它們是保證會(huì)展與國(guó)際化水平接軌的重要組織，其提供的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則為會(huì)展不斷向前發(fā)展指明了方向，同時(shí)也為酒店業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供新的理念與要求。
三、會(huì)展與酒店業(yè)互動(dòng)發(fā)展模式
（一）一體化發(fā)展模式
會(huì)展與酒店業(yè)的一體化互動(dòng)發(fā)展主要通過(guò)活動(dòng)主體、消費(fèi)單元、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)表現(xiàn)出來(lái)。即會(huì)展活動(dòng)主體在協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用的前提下，通過(guò)不同消費(fèi)單元最終實(shí)現(xiàn)會(huì)展與酒店業(yè)一體化發(fā)展。它是結(jié)合我國(guó)會(huì)展旅游現(xiàn)階段實(shí)際現(xiàn)狀及酒店業(yè)自身特點(diǎn)而發(fā)展起來(lái)的一種新型模式。詳細(xì)模式見(jiàn)下圖1：
上述模式圖顯示會(huì)展與酒店一體化發(fā)展過(guò)程。會(huì)展活動(dòng)主體如參展商、觀展人員、管理者、媒體相關(guān)人員等都可能成為酒店主要客源。他們因?yàn)闀?huì)展這一目的而聚集在某地，并在酒店運(yùn)用廣告、新聞、互聯(lián)網(wǎng)等媒介溝通的營(yíng)銷推廣下成為酒店主要客源，進(jìn)而在酒店完成住宿、餐飲、娛樂(lè)等消費(fèi)單元，為酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。甚至在酒店協(xié)助下完成購(gòu)物、游覽等相關(guān)旅游行為，從而推動(dòng)酒店與會(huì)展客人關(guān)系向前發(fā)展。而另一方面，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)必然在客人心目中留下深刻印象，有利于回頭客的增加。同時(shí)，眾多酒店良好服務(wù)所形成的規(guī)模優(yōu)勢(shì)也會(huì)極大地提高會(huì)展承辦地的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)會(huì)展的持續(xù)化進(jìn)行。為當(dāng)?shù)貭I(yíng)造更廣闊的外部發(fā)展環(huán)境。實(shí)際上，一體化的發(fā)展還離不開(kāi)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等中介組織的支持，它們所發(fā)揮的巨大作用必將推進(jìn)會(huì)展與酒店的新型化進(jìn)程。
（二）單體化發(fā)展模式
它是傳統(tǒng)的會(huì)展與酒店業(yè)互動(dòng)發(fā)展模式，兩者間互動(dòng)性并不強(qiáng)。即會(huì)展與酒店業(yè)基本上各自發(fā)展，關(guān)聯(lián)性極弱。會(huì)展活動(dòng)主體在參加展會(huì)過(guò)程中，自行決定和安排住宿、餐飲、娛樂(lè)等項(xiàng)目，缺乏會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)、法律法規(guī)等中介的組織與協(xié)調(diào)，缺乏報(bào)刊、雜志、電視、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒介的溝通和參與。會(huì)展組織者在展會(huì)前沒(méi)有進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研及信息查詢，行為帶有一定盲目性，在展會(huì)中也沒(méi)有及時(shí)與中介、媒介機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，從而增加展會(huì)成本，在人力、財(cái)力、時(shí)間上造成一定程度的浪費(fèi)；另一方面，酒店也缺乏一定自我協(xié)調(diào)機(jī)制，不主動(dòng)與會(huì)展組織者聯(lián)系、不注重信息搜集、不開(kāi)展一定程度的營(yíng)銷推廣，這必定會(huì)錯(cuò)失巨大商機(jī)，與會(huì)展?jié)撛诳驮粗g的斷層必會(huì)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)效益的降低。此外，從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)看，這種單體化發(fā)展模式也不利于地區(qū)知名度的提升，極大地阻礙了該地會(huì)展業(yè)發(fā)展。因此，隨著時(shí)間的推移，這種發(fā)展模式將逐漸被淘汰。
（三）國(guó)際化發(fā)展模式
加入WTO后，中國(guó)面臨最大的問(wèn)題是國(guó)際化、全球化的發(fā)展趨勢(shì)。作為第三產(chǎn)業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)，會(huì)展業(yè)和酒店業(yè)更是如此。隨著中國(guó)邁入國(guó)際化進(jìn)程的步伐不斷加快，更多除會(huì)展及酒店業(yè)之外的其他第三產(chǎn)業(yè)將融入兩者，實(shí)現(xiàn)多方合作、共同發(fā)展的新局面。國(guó)際化發(fā)展模式呈現(xiàn)特點(diǎn)是首先主題選擇的品牌化。會(huì)展業(yè)在創(chuàng)造屬于自己的主題會(huì)展品牌同時(shí)酒店業(yè)推出品牌化的營(yíng)銷主題，兩者充分合作。另一方面，會(huì)展在與酒店互動(dòng)發(fā)展中應(yīng)充分與第三產(chǎn)業(yè)中的其他產(chǎn)業(yè)如通訊、郵電等協(xié)作，推進(jìn)主題品牌化的發(fā)展道路；其次是技術(shù)運(yùn)用的現(xiàn)代化。主要表現(xiàn)在信息溝通網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)用、酒店預(yù)訂系統(tǒng)的完善、會(huì)展設(shè)施的國(guó)際化等；最后是組織運(yùn)作的規(guī)模化，主要表現(xiàn)在中介組織溝通規(guī)模化、會(huì)展與酒店業(yè)溝通規(guī)模化。同樣，規(guī)模化、集團(tuán)化的酒店也更趨向于與大的會(huì)展組織者聯(lián)系，從而形成組織運(yùn)作的規(guī)模化局面。
四、我國(guó)實(shí)現(xiàn)會(huì)展與酒店互動(dòng)發(fā)展的對(duì)策
（一）建立完善的行業(yè)管理體制
目前，國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)還沒(méi)有形成統(tǒng)一的行業(yè)管理部門，這與完善的酒店行業(yè)管理體制形成鮮明的對(duì)比，為實(shí)現(xiàn)兩者互動(dòng)發(fā)展，必須盡快建立會(huì)展行業(yè)管理體制以實(shí)現(xiàn)如下功能：首先是組織協(xié)調(diào)功能。充分利用行業(yè)自律機(jī)制組織協(xié)調(diào)會(huì)展在與酒店溝通過(guò)程中遇到的問(wèn)題、矛盾，充分發(fā)揮行業(yè)機(jī)構(gòu)在此方面的作用，以保障兩者共同發(fā)展；其次是內(nèi)外聯(lián)系功能。對(duì)內(nèi)加強(qiáng)會(huì)展業(yè)各機(jī)構(gòu)組織間合作與溝通，對(duì)外加強(qiáng)與酒店業(yè)等其他行業(yè)的聯(lián)系，以及與國(guó)外相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的交流與合作；再次是法規(guī)示范功能。在會(huì)展與酒店等其他行業(yè)合作發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)提前預(yù)見(jiàn)，并制定相關(guān)的行業(yè)性法規(guī)，發(fā)揮示范作用，指導(dǎo)實(shí)際運(yùn)作；最后是道路指示功能。在與外界進(jìn)行交流過(guò)程中，行業(yè)協(xié)會(huì)充分學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)現(xiàn)階段實(shí)際情況，為會(huì)展自身及與其他行業(yè)發(fā)展指明新的國(guó)際化道路，融入全球化的發(fā)展進(jìn)程。
（二）開(kāi)發(fā)新型酒店會(huì)展旅游產(chǎn)品
市場(chǎng)營(yíng)銷原理中不同的顧客會(huì)有不同的需求。而旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)圍繞的核心則是如何最恰當(dāng)?shù)貪M足旅游者的個(gè)性化需求。酒店在開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型的會(huì)展旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)充分考慮如下原則：首先，適應(yīng)性原則。會(huì)展旅游具有專業(yè)性強(qiáng)、客戶消費(fèi)層次高、停留時(shí)間長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)規(guī)模大等特點(diǎn)。因此酒店推出商務(wù)會(huì)展旅游產(chǎn)品應(yīng)充分考慮上述因素。在滿足整體同質(zhì)化需求的基準(zhǔn)下，針對(duì)會(huì)展客人的不同需求提供個(gè)性化的產(chǎn)品。如會(huì)展VIP客人的高服務(wù)要求，據(jù)此酒店應(yīng)派專業(yè)水平高的優(yōu)秀員工來(lái)為其服務(wù)；其次，創(chuàng)新性原則。創(chuàng)新產(chǎn)品是保證酒店持續(xù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?huì)展作為一種新型產(chǎn)業(yè)，由于信息流、人流量龐大，因此對(duì)為之提供相應(yīng)服務(wù)的酒店業(yè)提出了更高的要求。酒店為形成自身特色，動(dòng)力來(lái)源于創(chuàng)新。做到“人無(wú)我有、人有我新”，在滿足會(huì)展客人基本需求基礎(chǔ)上推出外延性強(qiáng)、高層次的酒店產(chǎn)品，并在配套服務(wù)上以最優(yōu)服務(wù)滿足他們。
（三）擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)信息化保障體系
網(wǎng)絡(luò)信息保障體系是聯(lián)結(jié)會(huì)展活動(dòng)主體與酒店的各種會(huì)展中介、酒店中介、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)資料等各種信息資源群形成的體系。它是保障會(huì)展與酒店互動(dòng)發(fā)展的重要外部條件。首先，信息展示功能。會(huì)展、酒店可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊、雜志等媒介或加入會(huì)展、酒店相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)展示企業(yè)信息，使會(huì)展、酒店雙方獲得初步認(rèn)知。其次，信息溝通功能。在雙方初步了解獲取一定信息后，為尋求合作，雙方通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)、電話、傳真等現(xiàn)代通訊手段來(lái)進(jìn)行信息交流。而隨著會(huì)展、酒店業(yè)國(guó)際化趨勢(shì)的到來(lái)，必須擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)信息化保障體系以增強(qiáng)主體合作機(jī)會(huì)。
（四）健全系統(tǒng)的服務(wù)保障體系
系統(tǒng)化服務(wù)保障體系是為保證會(huì)展與酒店共同發(fā)展的完整化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及為服務(wù)提供支持的基礎(chǔ)設(shè)施等構(gòu)成體系。它包括三方面內(nèi)容：首先是酒店產(chǎn)品售前服務(wù)。主要表現(xiàn)為營(yíng)銷的推廣，將企業(yè)服務(wù)形象宣傳到會(huì)展?jié)撛诳驮吹兀⑿纬上鄳?yīng)的形象定位，為會(huì)展與酒店互動(dòng)發(fā)展提供基礎(chǔ)；其次是售后服務(wù)體系。酒店與曾下榻過(guò)的會(huì)展客人進(jìn)行定期或不定期聯(lián)系，加強(qiáng)顧客關(guān)系管理，通過(guò)調(diào)查不斷改進(jìn)現(xiàn)有酒店會(huì)展產(chǎn)品以更好滿足顧客；最后是基礎(chǔ)設(shè)施保障。會(huì)議召開(kāi)對(duì)酒店在通信設(shè)備、硬件設(shè)施等方面提出較高要求，酒店根據(jù)不斷變化的會(huì)展市場(chǎng)，完善和改進(jìn)酒店基礎(chǔ)設(shè)施，尋求商務(wù)會(huì)展旅游與酒店最佳結(jié)合點(diǎn)。
（五）充分整合區(qū)域內(nèi)相關(guān)資源
資源組合表現(xiàn)在內(nèi)部資源組合：即會(huì)展、酒店各內(nèi)部在相互協(xié)作、共同發(fā)展中需要優(yōu)勢(shì)資源。外部資源組合指包括行業(yè)間資源組合，即會(huì)展、酒店業(yè)、通訊、電信、娛樂(lè)、交通等各行業(yè)間合作；地區(qū)資源組合，即展覽、酒店與地區(qū)旅游景點(diǎn)等其他旅游相關(guān)資源整合起來(lái)；信息資源組合，即人才信息、市場(chǎng)信息、產(chǎn)品銷售狀況等資源組合起來(lái)。在對(duì)上述資源進(jìn)行整合后將其與會(huì)展、酒店業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，充分利用，最終實(shí)現(xiàn)兩者互動(dòng)發(fā)展。
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