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“要像‘拍電影一樣做活動(dòng)’”,這是幾年前恒瑞行傳播集團(tuán)總裁趙加林提出的概念，生動(dòng)而貼切的詮釋了恒瑞行會(huì)議運(yùn)作的理念和精神。幾年后的今天，在不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合優(yōu)勢(shì)資源后，依然是這個(gè)概念，趙加林又為其豐富了更多的內(nèi)涵和外延。作為一家運(yùn)作近十年的集公關(guān)活動(dòng)、會(huì)議服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)、高層訪問、展覽展示、廣告和電子營(yíng)銷等于一體的整合營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，恒瑞行一直腳步不停地創(chuàng)新并超越自己。近日，《中國(guó)會(huì)展》雜志記者與趙加林先生進(jìn)行了對(duì)話，深入挖掘恒瑞行一路上的心得和經(jīng)驗(yàn)。

記者：談一下您對(duì)于會(huì)議內(nèi)涵的看法?

趙加林：對(duì)于會(huì)議內(nèi)涵，我認(rèn)為可以用兩個(gè)關(guān)鍵詞概括：溝通和精致。溝通，會(huì)議是一個(gè)溝通的過程，它需要通過各種形式達(dá)到溝通交流的目的。所謂精致，主辦方組織眾多的參會(huì)者來(lái)參會(huì)的目的，簡(jiǎn)單說(shuō)是為了達(dá)到令人難忘的目的。要達(dá)到這個(gè)目的，就要將會(huì)議做到精致。溝通的目的是為了達(dá)到會(huì)議所需的效果，精致的目的是為了令參會(huì)者難忘。

記者：作為一家整合營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，您認(rèn)為與專業(yè)會(huì)議公司或其他會(huì)議主辦者相比，恒瑞行在會(huì)議運(yùn)作方面有怎樣的不同？

趙加林：恒瑞行傳播集團(tuán)一直專注于會(huì)議服務(wù)、市場(chǎng)咨詢和市場(chǎng)傳播業(yè)務(wù)的專業(yè)化營(yíng)銷推廣，不斷向客戶提供全方位的整合營(yíng)銷服務(wù)，從公關(guān)創(chuàng)意到媒體傳播，從深度咨詢到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，為客戶提供高度專業(yè)和不斷創(chuàng)新的系列服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了以營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)、會(huì)議服務(wù)平臺(tái)、VIP服務(wù)平臺(tái)為支撐模塊的服務(wù)架構(gòu)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的，從而創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。

與其它會(huì)議公司相比，恒瑞行在服務(wù)品質(zhì)方面有很大的不同。恒瑞行目前的客戶群中大部分是從2003年開始合作的，一直延續(xù)到今天。作為一家專業(yè)的整合營(yíng)銷、會(huì)議服務(wù)機(jī)構(gòu)，要不斷的進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作和活動(dòng)，面對(duì)很現(xiàn)實(shí)的生存問題。是否能與客戶保持長(zhǎng)期合作取決于公司的服務(wù)品質(zhì)，這與公司長(zhǎng)期的努力和在行業(yè)中積累的口碑和經(jīng)驗(yàn)是分不開的。我們能夠?qū)⒖蛻纛H具挑戰(zhàn)性的想法付諸實(shí)施，并幫助他們策劃和拓展各種項(xiàng)目，為其目標(biāo)受眾傳遞最具價(jià)值的信息，提供最有創(chuàng)意的服務(wù)和解決方案，最終達(dá)到讓客戶滿意的效果。多年來(lái)，我們傳統(tǒng)的客戶，例如像IBM這樣的世界500強(qiáng)企業(yè)，一旦開始合作，就很少丟掉。這是恒瑞行與其他會(huì)議公司的很大不同，也是發(fā)展壯大的一個(gè)關(guān)鍵。

記者：為了保持客戶的“忠誠(chéng)度”，維護(hù)長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，達(dá)到精致的服務(wù)品質(zhì)，恒瑞行是如何運(yùn)作的？

趙加林：隨著時(shí)代的發(fā)展，我們所面對(duì)的市場(chǎng)形勢(shì)在不斷的變化，恒瑞行在應(yīng)對(duì)這種市場(chǎng)形勢(shì)變化時(shí)做到不斷創(chuàng)新。我們的會(huì)議已經(jīng)不再僅局限于通過電話邀請(qǐng)，組織一批人到會(huì)場(chǎng)參會(huì)的簡(jiǎn)單形式，我們會(huì)運(yùn)用更多的服務(wù)手段。如我們現(xiàn)在正在做的E-marketing的開拓，多媒體的制作等，這都是會(huì)議的輔助手段。這樣才能更加的吸引客戶，達(dá)到更好的溝通。

恒瑞行所做的會(huì)議，實(shí)際上是結(jié)合一些新媒體以線上線下的整合營(yíng)銷的方式在為客戶服務(wù)。包括七大支持部門，每個(gè)部門都協(xié)助提供自己的特色服務(wù)，如視頻營(yíng)銷機(jī)制、E-marketing營(yíng)銷機(jī)制等，在為客戶提供的服務(wù)形式上做到有所創(chuàng)新。在整個(gè)會(huì)議過程中，加入獨(dú)特的視頻制作，以媒體互動(dòng)的形式呈現(xiàn)會(huì)議，在線下會(huì)議的同時(shí)，為線上的人群提供交流服務(wù)。與傳統(tǒng)會(huì)議的形式相比，我們更注重線上線下的有效結(jié)合。過去更多會(huì)議的溝通過程是單向的，采取這種形式使會(huì)議形成一種雙向的溝通過程。

另外，通過對(duì)會(huì)議進(jìn)行視頻營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之后，能夠更好地鞏固會(huì)議的效果。通常情況下。一個(gè)會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議公司的服務(wù)也就隨之結(jié)束了。而恒瑞行通過整合營(yíng)銷的方式，使會(huì)議的效果可以全面的呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)之上，可以永久保存，會(huì)議結(jié)束后，當(dāng)參會(huì)代表想要回顧會(huì)議的時(shí)候，可以瀏覽相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)和當(dāng)時(shí)的信息，使之形成一個(gè)“長(zhǎng)尾效應(yīng)”，保證客戶的效益最大化。我們還會(huì)為會(huì)議做一些視頻，送給客戶，客戶可以根據(jù)這些素材提出改進(jìn)意見，不斷完善會(huì)議，從而形成品牌。

我需要強(qiáng)調(diào)的是，任何科技還是代替不了傳統(tǒng)的，比如說(shuō)一個(gè)會(huì)議在線上做得很好，但參會(huì)者沒有face to face，這種交流還是不充分的。人是有感情的，因此需要見面交流。我們做線上營(yíng)銷的目的是為了更好的配合線下傳統(tǒng)會(huì)議，起到一個(gè)錦上添花的作用，達(dá)到效果最大化。

記者：您曾提出了“要像‘拍電影一樣做活動(dòng)’”的概念，怎樣理解這一概念？請(qǐng)談一下會(huì)議執(zhí)行過程中的關(guān)鍵點(diǎn)？

趙加林：會(huì)議是一項(xiàng)非常繁復(fù)的系統(tǒng)工程，不僅要精確，同時(shí)也要把公司的企業(yè)文化、價(jià)值觀念等“精神的產(chǎn)品”體現(xiàn)出來(lái)。恒瑞行像“拍電影一樣做活動(dòng)” 這一概念，就是把活動(dòng)精確到每一分鐘，讓活動(dòng)不僅僅是活動(dòng)，更是有鮮活生命力的有機(jī)體。

幾年前，恒瑞行就提出了這個(gè)概念，意指的是恒瑞行的服務(wù)態(tài)度，及對(duì)客戶項(xiàng)目執(zhí)行的一種工作精神。我當(dāng)時(shí)提這個(gè)概念，倡導(dǎo)從效果的角度，跳出會(huì)議的圈子，像拍電影一樣，就是希望把會(huì)議做的更生動(dòng)一些。現(xiàn)在回過頭來(lái)看這個(gè)概念，依然很吸引我，但又多了一層意思。現(xiàn)在我們還是“要像‘拍電影一樣做活動(dòng)’”，不過我們都注意到今天對(duì)電影要求又更高了，從電影本身來(lái)看，現(xiàn)在的3D電影成為一種流行。從會(huì)議角度看，如果還要達(dá)到鮮活生動(dòng)的效果，高科技的運(yùn)用和創(chuàng)新必不可少。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，聲、光、電被應(yīng)用到活動(dòng)布展中，不僅可以更加形象生動(dòng)地表達(dá)主題，而且還能增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。恒瑞行一直追求創(chuàng)新、突破。新技術(shù)的發(fā)展往往能推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的變革，只有注重創(chuàng)新，才能不被市場(chǎng)淘汰，才能有所發(fā)展。我們每年要策劃執(zhí)行400-500多個(gè)活動(dòng)，每一活動(dòng)都有自身的特性。以具有創(chuàng)新和創(chuàng)意的策略，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度，為客戶‘量體裁衣’，針對(duì)不同行業(yè)采取相對(duì)應(yīng)的專業(yè)服務(wù)，提供策略咨詢和項(xiàng)目執(zhí)行服務(wù)。”

記者：請(qǐng)您結(jié)合恒瑞行自身的發(fā)展談?wù)剬?duì)會(huì)議行業(yè)的建議和期望。

趙加林：首先，我認(rèn)為會(huì)議行業(yè)需要吸引更多的專業(yè)人員，這是一個(gè)需要有激情和創(chuàng)新，需要有專業(yè)知識(shí)的行業(yè)。恒瑞行給自身的定位是希望走在行業(yè)的前沿，認(rèn)真的做好現(xiàn)在，探討未來(lái)。在行業(yè)中，可能有些公司在抓執(zhí)行，有些在抓客戶，恒瑞行將這兩者結(jié)合在一起。對(duì)于這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，整合營(yíng)銷是一個(gè)大趨勢(shì)，恒瑞行也在不斷引導(dǎo)這種趨勢(shì)。如今，是一個(gè)從傳統(tǒng)會(huì)議到結(jié)合新媒體的各種手段打造新型會(huì)議模式的轉(zhuǎn)型時(shí)期，我們希望能帶動(dòng)這種潮流進(jìn)而引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。我們希望不斷利用和完善整合營(yíng)銷的模式，爭(zhēng)取使會(huì)議能夠達(dá)到更多的參與性，更多的互動(dòng)性和更長(zhǎng)久的效應(yīng)。