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   一直以來(lái)，傳統(tǒng)展會(huì)被視為買(mǎi)賣(mài)雙方最有效的交流與溝通平臺(tái)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)并普及后，展會(huì)曾面臨極大的挑戰(zhàn)，甚至有悲觀者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)將取代展會(huì)。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，展會(huì)不但沒(méi)有被擠出市場(chǎng)，反而借助互聯(lián)網(wǎng)提升了服務(wù)水準(zhǔn)，還利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)了永不落幕的線上展會(huì)。此外，展會(huì)主辦方通過(guò)設(shè)立官方網(wǎng)站以及近年風(fēng)行的微博進(jìn)行展會(huì)推廣，樹(shù)立了品牌的知名度。

    當(dāng)下，隨著智能手機(jī)時(shí)代的來(lái)臨，展會(huì)服務(wù)再次走到了時(shí)代的關(guān)口，如何應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為客商服務(wù)，又一次考驗(yàn)著展會(huì)主辦方的服務(wù)意識(shí)。一些嗅覺(jué)靈敏的展會(huì)主辦方已經(jīng)“先行先試”，但絕大多數(shù)展會(huì)主辦方雖知道展會(huì)APP(APP指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序)，但仍不清楚如何利用，處于觀望之中。

    近日，在上海新國(guó)際博覽中心舉辦的第23屆中國(guó)華東進(jìn)出口商品交易會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)華交會(huì))，主辦方首次推出了華交會(huì)APP，成為今年春季展覽業(yè)界關(guān)注的一個(gè)新亮點(diǎn)，引發(fā)了業(yè)內(nèi)對(duì)于展會(huì)APP的關(guān)注。

    按說(shuō)，展會(huì)使用APP不是新鮮事，之前已有一些展會(huì)的主辦方使用了APP，且部分展會(huì)主辦方清楚APP的營(yíng)銷(xiāo)模式，認(rèn)識(shí)到APP將成為展覽業(yè)今后的發(fā)展趨勢(shì)。但由于多數(shù)展會(huì)主辦方還處于觀望之中，令APP在展覽業(yè)界的推廣并不順利。

    “展會(huì)APP是展會(huì)主辦方繼官方網(wǎng)站、微博等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之后，宣傳展會(huì)品牌的又一個(gè)有效工具。”北京聯(lián)展創(chuàng)想信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)展創(chuàng)想)總經(jīng)理黃其文如是說(shuō)。

    業(yè)界人士預(yù)測(cè)，隨著展會(huì)APP的應(yīng)用，展覽業(yè)界將掀起新一輪競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)暴。但事實(shí)上，目前，APP尚未被展覽業(yè)廣泛使用。記者調(diào)查采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些知名品牌展會(huì)的主辦方甚至還不了解展會(huì)APP的功能。

    移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“爭(zhēng)寵”

    隨著智能手機(jī)的出現(xiàn)及迅速普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正成為展覽業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)“利器”。

    中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，較上年增長(zhǎng)了6440萬(wàn)，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由上年底的69.3%提升至74.5%。

    針對(duì)上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，業(yè)界人士表示，手機(jī)上網(wǎng)和手機(jī)網(wǎng)民的概念，不能簡(jiǎn)單地理解為當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)，智能移動(dòng)終端(智能手機(jī)及平板電腦)和APP應(yīng)用才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最為顯著的要素。因此，手機(jī)網(wǎng)民和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)這兩個(gè)概念有一定的差異。

    據(jù)黃其文介紹，他一直在關(guān)注展會(huì)APP的下載量，但目前，展會(huì)APP下載量?jī)H為個(gè)位數(shù)。這表明，參展商或采購(gòu)商還沒(méi)有習(xí)慣使用展會(huì)APP。

    在黃其文看來(lái)，展會(huì)主辦方可以引導(dǎo)參展企業(yè)和采購(gòu)商使用展會(huì)APP。展會(huì)主辦方利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在展會(huì)開(kāi)幕前夕，就可以為客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)登記以及查詢(xún)展館周邊的交通、住宿、餐飲等相關(guān)資訊的服務(wù)。對(duì)于主辦方來(lái)說(shuō)，使用展會(huì)APP，是服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。

    黃其文強(qiáng)調(diào)，展會(huì)主辦方不要顧慮客戶(hù)是否會(huì)使用展會(huì)APP,而是要引導(dǎo)客戶(hù)如何使用APP。同時(shí)，還需清楚的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有其自己的標(biāo)準(zhǔn)，主辦方需按照移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律去做，才能為客戶(hù)提供更便捷的服務(wù)。

    拷貝官網(wǎng)是誤區(qū)

    近來(lái)，面對(duì)展會(huì)APP這一競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，展覽業(yè)界的反應(yīng)并不明顯，甚至有的展覽主辦方為了節(jié)省APP的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，先觀察客戶(hù)的瀏覽意愿，直接將其官方網(wǎng)站拷貝到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

    對(duì)此，黃其文提醒說(shuō)，PC電腦和移動(dòng)終端(手機(jī)網(wǎng)絡(luò))的操作是不同的。因此，展會(huì)主辦方如果只是將其官方網(wǎng)站內(nèi)容拷貝到移動(dòng)終端，而沒(méi)有按照移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性進(jìn)行開(kāi)發(fā)，是一個(gè)誤區(qū)。對(duì)比兩者不難發(fā)現(xiàn)，PC電腦軟件和手機(jī)軟件是不一樣的。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)即使再快，也不如PC電腦的網(wǎng)絡(luò)速度快。此外，由于手機(jī)屏幕的限制，客戶(hù)很難打開(kāi)官網(wǎng)上的大幅圖片，如果下載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，客戶(hù)會(huì)失去耐心而選擇放棄下載。需要注意的是，原本下載并使用展會(huì)APP的人就比較少，如果不使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的專(zhuān)業(yè)版本，一旦客戶(hù)發(fā)現(xiàn)不好用，就很難吸引其再次關(guān)注了。

    黃其文表示，目前會(huì)展業(yè)信息化相對(duì)還比較保守，APP比較新，要主辦方接受并使用還需要一個(gè)過(guò)程，要客戶(hù)關(guān)注并使用展會(huì)APP也需要一個(gè)過(guò)程。不可否認(rèn)，部分展會(huì)主辦方意識(shí)到了展會(huì)APP的有效性，但由于考慮到成本等原因，使用的并不多。

    而歐美的展會(huì)主辦方使用展會(huì)APP已經(jīng)成為一種常態(tài)。香港和臺(tái)灣地區(qū)展會(huì)主辦方的服務(wù)意識(shí)已與國(guó)際同步，已大量使用展會(huì)APP。注重服務(wù)的外資展覽公司也將APP作為必要的服務(wù)工具之一。

    對(duì)此，聯(lián)展創(chuàng)想副總經(jīng)理潘濤表示，由于缺少人才，目前，很多展會(huì)主辦方還不了解APP該如何做，大部分還處于觀望狀態(tài)，這導(dǎo)致展會(huì)APP徒有光鮮的外表，卻沒(méi)有發(fā)揮作用。