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        重慶，作為長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶三大中心城市之一，是許多會(huì)議策劃者關(guān)注的會(huì)議目的地。同時(shí)，一批知名的國(guó)際會(huì)議落戶(hù)重慶，也讓這座山城成為國(guó)際會(huì)議市場(chǎng)青睞的目的地城市。重慶悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)會(huì)議中心）作為承載城市會(huì)議的重要載體，除了優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)施之外，會(huì)議中心打造的精細(xì)化服務(wù)理念，以及高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為所有落戶(hù)重慶的會(huì)議保駕護(hù)航。重慶悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心副總經(jīng)理?xiàng)钷痹诮邮鼙究浾卟稍L時(shí)表示，未來(lái)中心的品牌內(nèi)涵要通過(guò)服務(wù)來(lái)建設(shè)，同時(shí)也要靠服務(wù)來(lái)傳遞。
　　點(diǎn)擊國(guó)際會(huì)議市場(chǎng)
　　會(huì)議中心擁有一流的會(huì)議設(shè)施，不僅可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫接駁國(guó)際會(huì)議需求，還可以滿(mǎn)足各類(lèi)高端會(huì)議和不同的會(huì)議需求。為適應(yīng)大型會(huì)議需要，會(huì)議中心設(shè)有5200平方米的超級(jí)宴會(huì)廳、三個(gè)1000平方米以上的超大會(huì)議廳，各類(lèi)大小不一且精致多樣的會(huì)議室多達(dá)50個(gè)。用楊薇的話來(lái)說(shuō)，滿(mǎn)足會(huì)議對(duì)硬件設(shè)施的需求絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。此外，會(huì)議中心有完善的配套會(huì)議設(shè)施，高速寬帶、WIFI全面覆蓋，內(nèi)有國(guó)際頂級(jí)會(huì)議音視頻系統(tǒng)、同聲傳譯等設(shè)備，能為參會(huì)嘉賓提供世界一流的硬件設(shè)備及服務(wù)。
　　國(guó)際化的硬件條件要求會(huì)議中心必須擁有更加國(guó)際化的軟實(shí)力。2013年3月，重慶悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心成功申請(qǐng)加入國(guó)際大會(huì)及會(huì)議協(xié)會(huì)（ICCA）。重慶市也因此成為繼北京、上海、廣州、深圳、杭州、揚(yáng)州后的第七個(gè)中國(guó)會(huì)員城市，加快進(jìn)入國(guó)際會(huì)議市場(chǎng)的步伐，“立足重慶，輻射西南，面向全國(guó)和世界”就成為會(huì)議中心的服務(wù)發(fā)展目標(biāo)。作為ICCA的會(huì)員，與ICCA保持溝通和交流，一方面有利于對(duì)國(guó)際會(huì)議的需求進(jìn)行深入了解，另一方面有助于打造更加完善的服務(wù)體系，以滿(mǎn)足不同類(lèi)型國(guó)際會(huì)議的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
　　人才之于服務(wù)最重要
　　重慶悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心長(zhǎng)期以來(lái)一直與ICCA進(jìn)行溝通交流，秉承國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化服務(wù)理念，培養(yǎng)了一批至少具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力的一線接待員工，以及具備深入英語(yǔ)交流的主管及員工。特別是會(huì)議大使的培養(yǎng)，“我們的會(huì)議大使，都具備高素質(zhì)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，一個(gè)人就好像一個(gè)強(qiáng)大的處理器，客人只需要輸入需求，無(wú)論是場(chǎng)地需求、擺臺(tái)方式、餐飲要求、設(shè)施設(shè)備還是會(huì)議宣傳，會(huì)議大使都能夠有條不紊地安排妥當(dāng)”。因此，會(huì)議大使必須要熟練使用英語(yǔ)，才能夠與國(guó)際客戶(hù)暢通無(wú)阻的交流。“如果客戶(hù)有其他語(yǔ)言的要求，我們依然能夠滿(mǎn)足，因?yàn)槲覀冞€儲(chǔ)備了法語(yǔ)、日語(yǔ)等其他語(yǔ)種的人才”。
　　為了實(shí)現(xiàn)中心會(huì)議管理的精誠(chéng)品質(zhì)，專(zhuān)業(yè)會(huì)議人才的培養(yǎng)就成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在楊薇看來(lái)，“我們雖然是一個(gè)成立時(shí)間較短的企業(yè)，但是從成立之初就一直重視專(zhuān)業(yè)會(huì)議人才的培養(yǎng)。” 為此，悅來(lái)會(huì)議中心結(jié)合公司實(shí)際人才結(jié)構(gòu)，制定出了“梧桐樹(shù)人才發(fā)展計(jì)劃”。通過(guò)人才測(cè)評(píng)，了解團(tuán)隊(duì)的整體狀況；建立領(lǐng)導(dǎo)力模型，找到適合型人才；形成繼任者制度，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
　　此外，在日常培訓(xùn)方面，悅來(lái)不僅有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)經(jīng)理，而且在每個(gè)部門(mén)還有內(nèi)部培訓(xùn)師。通過(guò)許多經(jīng)驗(yàn)豐富的會(huì)議從業(yè)者，打造統(tǒng)一的培訓(xùn)系統(tǒng)，將這些員工的經(jīng)驗(yàn)加以整合，傳承，打造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)議培訓(xùn)體系。而針對(duì)未來(lái)企業(yè)的發(fā)展和人才的培訓(xùn)計(jì)劃，楊薇堅(jiān)定的表示，除了不斷完善會(huì)議培訓(xùn)體系的標(biāo)準(zhǔn)，還會(huì)與業(yè)界會(huì)議中心、酒店以及會(huì)議舉辦方進(jìn)行緊密的交流學(xué)習(xí)，不僅要在中國(guó)范圍內(nèi)學(xué)習(xí)，“作為一個(gè)國(guó)際會(huì)議中心，我們還將通過(guò)ICCA進(jìn)行國(guó)際范圍的學(xué)習(xí)交流，爭(zhēng)取讓會(huì)議中心能夠走出國(guó)門(mén)，成為國(guó)際會(huì)議場(chǎng)地的知名品牌”。
　　從私人定制到悅來(lái)品牌
        作為一個(gè)高規(guī)格的國(guó)際會(huì)議中心，會(huì)議的接待和管理是中心運(yùn)營(yíng)管理中的重中之重。“我們的會(huì)議接待和管理核心就是‘致力于為賓客提供始終如一，超越期望的敏捷服務(wù)’。”楊薇告訴記者，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，從客戶(hù)咨詢(xún)會(huì)場(chǎng)開(kāi)始，就有專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行全程統(tǒng)籌安排跟蹤，從詢(xún)場(chǎng)到會(huì)議結(jié)束，還會(huì)有后續(xù)的跟蹤反饋。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，在接觸到客戶(hù)后就會(huì)化身為會(huì)議大使。也就是，客戶(hù)只需要對(duì)接一個(gè)人就能完成會(huì)議過(guò)程中所需的所有安排。這就是“會(huì)議大使”一站式私人定制服務(wù)理念。
　　對(duì)于會(huì)議中心來(lái)說(shuō)，“打造悅來(lái)服務(wù)品牌，成為中國(guó)會(huì)議及宴會(huì)舉辦的首選之地”一直是企業(yè)努力的愿景。“打造服務(wù)品牌，即是做好我們的會(huì)議管理工作，做出水平，做出特色，也就是說(shuō)，會(huì)議管理工作，就是我們品牌建設(shè)的核心。”可見(jiàn)品牌建設(shè)在悅來(lái)會(huì)議中心占有非常重要的地位。
        在楊薇看來(lái)，中心強(qiáng)大的硬件設(shè)施就像是軀體，而企業(yè)的服務(wù)則是帶動(dòng)這具軀體的靈魂。“沒(méi)有健壯的軀體，靈魂無(wú)以伸展；沒(méi)有強(qiáng)大的靈魂，軀體無(wú)以飛奔。”品牌的本質(zhì)是口碑，是人與人之間正面的信息傳播。在這個(gè)信息膨脹的市場(chǎng)，一次完美的會(huì)議管理體驗(yàn)，就能達(dá)到傳播效果的提升。而企業(yè)如果能在會(huì)議管理中做到始終如一、超越期望，那在打造品牌時(shí)就有了核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以 “在我看來(lái)，會(huì)議管理工作所起到的作用，正是我們品牌建設(shè)的主心骨。”
　　立足于中心目前的市場(chǎng)定位，楊薇告訴記者，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，未來(lái)企業(yè)將要做到三年成為國(guó)內(nèi)知名會(huì)議中心；五年時(shí)間提升管理水平、儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)人才，多品牌同步推行，成為國(guó)內(nèi)外知名品牌。通過(guò)十年打造悅來(lái)品牌，讓悅來(lái)成為中國(guó)會(huì)議及宴會(huì)舉辦的首選之地。下一站，悅來(lái)服務(wù)，品牌塑造之旅已經(jīng)開(kāi)始……