剛剛落下帷幕的上合青島峰會，將全世界的目光聚集到中國、聚焦到青島。今年再次“客場作戰”的北辰會展團隊，沒有辜負各級政府和領導的重托，以“嚴之又嚴、細之又細、實之又實”的工作作風，圓滿完成了上合峰會的服務保障任務，實現了“安全運行萬無一失，接待服務滴水不漏，力爭增光添彩”的工作目標，再次向全世界展示了“北京服務”和“中國風采”，彰顯了北京國企形象和中國大國風范。

“北京服務 禮遇上合”媒體溝通活動今天在青島國際會展中心舉辦，北京市國資委副巡視員荀永利和北京市建筑研究設計院的相關領導出席本次采訪活動。北辰會展集團董事長孫東樊出席并致辭。國家會議中心黨委書記、總經理魏明乾向媒體介紹了北辰會展對本次峰會以及對近年來對多場國家主場外交活動的服務情況。

“會展業是現代服務業的重要組成部分，是連接經濟與文化的橋梁和紐帶。會展業也是北辰集團的主業之一。”孫東樊表示，北辰會展作為“北京服務”的金字品牌，是北辰集團最具行業競爭力和全國影響力的優勢業務。在近年來我國召開的一系列高端國務政務活動中，北辰會展屢膺重任，作為“中國服務”和“北京服務”的代表為峰會提供服務保障。

此次上合峰會，不僅是上海合作組織從六個成員國擴展到八個成員國之后第一次召開會議，也是黨的十九大以后，我國今年重要的主場外交活動之一，意義重大。能繼2014年APEC領導人會議周、2015年杭州G20峰會、2017年“一帶一路”高峰論壇和廈門金磚會晤之后，再次承擔上合峰會的服務保障重任，我們深感責任重大，使命光榮。能以“首善標準”，發揮“最快速度、最高標準、最硬作風、最佳效果”，圓滿完成峰會的接待任務，我們也倍感自豪。

“今天，在北京市國資委的大力支持下，我們與北京建院攜手舉辦‘北京服務 禮遇上合’媒體溝通活動，既是向朋友們全面展現我們北京國企的風采，介紹一些服務背后的故事；也希望你們妙筆生花，將我們所堅持的首善標準廣為傳播，讓我們為擦亮‘北京服務’品牌盡一份薄力。”孫東樊表示。

時間緊，任務重

如何繼續發揮“首善標準”，做好“中國服務”？

2017年10月29日，北辰會展集團與青島旅游集團簽訂了委托服務協議，就青島會議中心的受托管理和接待服務國家重要外事活動展開全面合作。這對北辰會展來說是榮耀，是責任，也是機遇。

2017年11月6日，北辰會展首批人員抵達青島。此時距離峰會召開只有半年時間。

在青島旅游集團的統領下，北辰團隊承擔了場地功能規劃、服務流線規劃、建設改造顧問指導、工程系統咨詢、現場執行管理、會務信息協調、服務英語培訓、服務禮儀培訓、會議宴會培訓、服務演練組織、茶歇設計制作、菜品出品指導、工程保障指導、新場館組建與運營籌備等任務。

“今年我們的任務最全。”北辰會展青島項目執行總指揮伊蕾說，跟以往接待的峰會任務相比，今年的任務更多，為期2天的上合峰會中，根據不同會議場景，將有4處場館參與接待。北辰會展承擔的峰會服務保障任務涉及到會議和餐飲各個方面，包括：會時全過程茶歇、迎賓合影、歡迎晚宴、大小范圍會議、雙邊及三邊會議（會見）、簽字儀式及共見記者會、雙邊宴會以及燈光焰火藝術表演服務等，屆時將為領導人、元首及國際組織負責人、陪同人員及近隨、會議代表等累計逾萬人次提供國賓服務保障。

跟以往接待的G20和廈門會晤等峰會相比，此次峰會的場館改造涉及范圍較廣，籌備時間較短，只有5個月時間。時間緊，任務重。如何繼續發揮“首善標準”，做好“中國服務”？

全過程參與 全專業指導

同時“遙控”4座場館

接待任務增加后，北辰團隊要同時“遙控”青島國際會議中心、宴會廳、燕島以及小青島4處場館，參與的流程也更多了。伊蕾形象地用“五全”，即全過程參與，全專業指導、全角度培訓、全崗位保障、全空間運營和“七最”，即場館改造時間最短、服務準備時間最短、演練場景最復雜，聯合保障單位最多、保障任務最密集、服務轉場難度最大、外部對接單位和人員最多來概括。

凡事預則立,不預則廢。梳理清楚工作任務和流程后，北辰會展迅速建章立制、招兵買馬。定下了“峰會為重，物資收貨、運營保障、茶歇準備；安全為伴，預防為主、安全防控；制度為先，建立制度匯編、優化管理流程；保障為基，宿舍租賃、裝修；解決員工三餐；文化為魂，建立企業文化、增強企業向心力”的思路。一切有條不紊地緊張開展。

萬事開頭難。在籌備初期，北辰團隊面臨的條件較為艱苦，場地和設備都還未完善，人員也未到崗。北辰團隊克服重重困難，制定完善各類方案，短短幾個月時間內，北辰團隊完成了40萬字的峰會接待服務和聯合運行保障方案以及70余萬字的場館運營制度匯編。  

峰會期間，青島國際會議中心恢弘大氣的內部環境讓人印象深刻。然而，半年前當北辰團隊第一天抵達的時候，出現在眼前的還是一個大工地，工地里只有幾根結構柱。北辰會展青島項目工程總指揮張曉光說，北辰團隊是場館改造的工程顧問，此次工程顧問團隊同樣是經驗豐富的“老將”，涉及水、電、音視頻等專業，大部分都經過G20峰會和廈門會晤的洗禮。接到任務后，北辰團隊在沒有圖紙的情況下，憑借豐富的場館運營和管理經驗，幫助場館完成了各功能間的規劃定位。

專業是最好的說服力。在場館改造過程中，業主方和青島市政府領導非常認同北辰團隊的專業性，第一時間落實了各項建議，當地建委還聘任北辰團隊為咨詢團。

兵馬未動，糧草先行。在指導場館改造的同時，北辰團隊還要“白手起家”，“一家一當”采購物資。“場館里的各種物品，從桌椅到餐巾紙，都要列出采購計劃，還有招標比價等大量繁雜工作。”物資采購負責人胡道玉說，物資采購方面，在不確定具體接待任務時，團隊根據經驗啟動了第一輪采購。確定任務后，又啟動了第二輪補充采購。等到峰會召開前，從歡迎晚宴的主桌物資，到服務運營物資清單，再到安防、消防物資等都已提前到位，累計籌備2000多種，上百萬件物資。