編者按：落址于前擁大梅沙黃金海岸，背倚青翠挺拔的梧桐山脈的自然環(huán)境優(yōu)越的國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)——東部華僑城內(nèi)，坐擁9平方公里的大度假區(qū)處于深圳東部黃金海岸核心區(qū)域——大梅沙、三洲田片區(qū)的深圳東部華僑城主題酒店群多年來(lái)憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一流的設(shè)施設(shè)備榮膺“亞洲最佳旅游度假酒店”“中國(guó)十大最具魅力酒店”“中國(guó)十大最受歡迎度假酒店”等多項(xiàng)極具含金量的獎(jiǎng)項(xiàng)。本刊記者采訪到了深圳茵特拉根酒店總經(jīng)理陳彬來(lái)為讀者解讀茵特拉根酒店的經(jīng)營(yíng)。

記者：深圳茵特拉根酒店地處深圳鹽田超大型綜合生態(tài)旅游區(qū)東部華僑城，優(yōu)越的地理位置給酒店帶來(lái)了哪些便利？

陳彬：深圳東部華僑城主題酒店群，落址于前擁大梅沙黃金海岸，背倚青翠挺拔的梧桐山脈的自然環(huán)境優(yōu)越的國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)——東部華僑城內(nèi)，坐擁9平方公里的大度假區(qū)處于深圳東部黃金海岸核心區(qū)域——大梅沙、三洲田片區(qū)，整個(gè)項(xiàng)目依山面海，擁有獨(dú)特的濱海山地旅游資源優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，該區(qū)還擁有優(yōu)越的社會(huì)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，地處深圳市實(shí)施“東西兩翼、兩港齊飛”戰(zhàn)略的重點(diǎn)區(qū)域，距離福田-羅湖中心僅30KM，距離香港約35KM，距離寶安機(jī)場(chǎng)60公里，距離羅湖車站40公里，距離蛇口碼頭50公里，不管是位于深圳國(guó)際機(jī)場(chǎng)還是身處羅湖火車站，四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)都能助客戶快捷地從各地匯聚至此。另外，深圳茵特拉根酒店與廣州、珠海、澳門、東莞、惠州等周邊城市有快速便捷的交通聯(lián)系，是距離粵港澳城市帶最近的一片山海綠洲。

東部華僑城主題酒店群一直以來(lái)旨在打造高端旅游度假型酒店群，借力國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)東部華僑城的多項(xiàng)資源并結(jié)合每個(gè)酒店的特色設(shè)計(jì)主題，不斷優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品體系，從客房服務(wù)到活動(dòng)體驗(yàn)，從常規(guī)親子產(chǎn)品到AIO開心度假，從單體酒店推廣到酒店群聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，自籌建以來(lái)的每一次創(chuàng)新改革都緊跟消費(fèi)市場(chǎng)格局變化的腳步，積極引入新型旅游度假模式，融入休閑旅游度假新策略，一步一個(gè)腳印，才形成現(xiàn)今具備鮮明的主題氛圍，規(guī)范的產(chǎn)品體系，完整的消費(fèi)鏈條的主題酒店群。

優(yōu)越的地理位置，便捷的交通網(wǎng)絡(luò)，健康的生態(tài)環(huán)境和悠閑的度假氛圍，貼心到位的星級(jí)服務(wù)為主題酒店群吸引來(lái)自全國(guó)各地的MICE團(tuán)體，也贏得了廣大客戶朋友的一致好評(píng)。

記者：在深圳，精品商務(wù)會(huì)議酒店眾多。在此情況下，深圳茵特拉根酒店在經(jīng)營(yíng)管理上有哪些舉措來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？

陳彬：由深圳東部華僑城與華僑城國(guó)際酒店管理有限公司歷時(shí)五年傾心打造的主題酒店群。包括以瑞士茵特拉根小鎮(zhèn)為原型建造的茵特拉根酒店；位于東部華僑城最高山顛展現(xiàn)禪宗大乘境界的菩提賓舍；充滿德國(guó)黑森林咕咕鐘童話奇想的黑森林酒店；中國(guó)首家以水為設(shè)計(jì)主題的瀑布酒店，以車文化為背景的房車酒店及將低碳進(jìn)行到底的咖酷旅館。它們錯(cuò)落分布在激情大俠谷、浪漫茶溪谷、禪意華興寺之中，擁有1300多間客房。

在經(jīng)營(yíng)管理方面，主題酒店群結(jié)合了各個(gè)酒店特定文化的集中體現(xiàn)，包括：設(shè)計(jì)理念、建筑風(fēng)格以及整體氛圍，借力經(jīng)典浪漫曲、大乘境界、自由肆意和藝術(shù)品韻等主題元素，整合大俠谷的生態(tài)激情，茶溪谷的悠閑浪漫，華興寺的禪香圣境，云海谷的運(yùn)動(dòng)熱情等業(yè)態(tài)資源，以多種形式持續(xù)推出酒店傳統(tǒng)產(chǎn)品和AIO開心度假等新興旅游度假產(chǎn)品，并實(shí)現(xiàn)了蘊(yùn)含親子、園林、科普、溫泉、演藝等主題元素的山海文旅度假小鎮(zhèn)的戰(zhàn)略落地，為慕名而來(lái)的游客提供了修養(yǎng)生息的好去處，也為五湖四海的MICE團(tuán)體打造了高雅安靜的會(huì)議氛圍。

在服務(wù)方面，深圳茵特拉根酒店始終以“主動(dòng)、尊重、關(guān)愛(ài)、紀(jì)律、承諾、合作”為核心價(jià)值觀，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，設(shè)立服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以客為尊，通過(guò)無(wú)微不至的服務(wù)讓賓客感受非凡體驗(yàn)。同時(shí)我們也將秉承共享、發(fā)展的理念，與行業(yè)內(nèi)外的各界盟友相互合作、互利共贏，為深圳乃至中國(guó)旅游度假業(yè)做出貢獻(xiàn)。

記者：作為一家集客房、餐飲、會(huì)議、娛樂(lè)為一體的大型會(huì)議型酒店。請(qǐng)您具體談?wù)勆钲谝鹛乩频甓紩?huì)提供哪些專業(yè)的會(huì)議服務(wù)，在舉辦會(huì)議上都擁有哪些優(yōu)勢(shì)？近期又接待了哪些MICE團(tuán)體？

陳彬：深圳東部華僑城主題酒店群為客人提供商務(wù)會(huì)議、宴請(qǐng)賓客的寬闊空間和健全、高端的會(huì)議設(shè)施，使茵特拉根的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更上一級(jí)。茵特拉根宴會(huì)廳秉承歐洲古典唯美的設(shè)計(jì)理念，層高11米，面積達(dá)504平方米，可同時(shí)容納400人，并分隔為兩間單獨(dú)的宴會(huì)廳A和宴會(huì)廳B。配套會(huì)議專用視聽、燈光設(shè)備，多功能數(shù)字化會(huì)議音響系統(tǒng)、大屏幕高射投影、WLAN接入、INTERNET寬帶網(wǎng)、同聲傳譯設(shè)備等先進(jìn)視頻會(huì)議系統(tǒng)，是舉辦企業(yè)年會(huì)、大型會(huì)議、新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、商務(wù)慶典及各類不同研討會(huì)的理想之選。

同樣，層高11m的東部華僑城國(guó)際大宴會(huì)廳會(huì)場(chǎng)華麗典雅，占地面積達(dá)7500平方米，由阿爾卑斯1、2、3，三個(gè)宴會(huì)廳組成，可舉辦同時(shí)容納2,000多人的企業(yè)會(huì)議、千人主題宴會(huì)及酒會(huì)，更有360度特效智能燈光系統(tǒng)與先進(jìn)多媒體投影設(shè)備，讓您運(yùn)籌在握，高枕無(wú)憂；位于酒店三樓的硫森湖會(huì)議廳，總面積300平方米，可自由分隔成三個(gè)會(huì)議廳：琉森湖Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ，會(huì)議室皆配備3M數(shù)字顯示印象視聽系統(tǒng)、高保真電話會(huì)議設(shè)施、高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)接口、無(wú)線上網(wǎng)連接等，大型聚會(huì)、商務(wù)會(huì)議、企業(yè)培訓(xùn)皆可按需擺臺(tái)，在這里舉辦完美成功的會(huì)議，將是不二之選。

曾榮獲會(huì)小二杯“中國(guó)最具人氣會(huì)議酒店”AHF“年度最佳MICE酒店”等獎(jiǎng)項(xiàng)的主題酒店群近期接待的MICE會(huì)議包括深圳紡織業(yè)協(xié)會(huì)成立30周年大會(huì)、APA“都市更新.人文深圳”主題建筑峰會(huì)、深圳寶豚國(guó)際有限公司1500余人MICE團(tuán)隊(duì)、深圳太平人壽千人MICE團(tuán)隊(duì)、AMIGOS GROUP印度商會(huì)國(guó)際MICE團(tuán)隊(duì)等，一流的設(shè)施設(shè)備，一流的服務(wù)品質(zhì)，盡展茵特拉根的好客之道。

記者：目前，很多大型會(huì)議都會(huì)選擇在酒店舉辦，因此，酒店在設(shè)計(jì)、建設(shè)時(shí)都會(huì)配有相關(guān)的會(huì)議設(shè)施，一些酒店也定位為“會(huì)議型酒店”。請(qǐng)問(wèn)深圳茵特拉根酒店未來(lái)在會(huì)議方面有哪些規(guī)劃？

陳彬：深圳東部華僑城主題酒店群在開業(yè)至今的十年期間，數(shù)次憑借優(yōu)質(zhì)周到的會(huì)議服務(wù)和風(fēng)格獨(dú)特的會(huì)議場(chǎng)地榮膺MICE會(huì)議專業(yè)領(lǐng)域的多項(xiàng)大獎(jiǎng)，服務(wù)質(zhì)量獲得了行業(yè)內(nèi)外的一致肯定。在未來(lái)會(huì)議市場(chǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，主題酒店群將在不變中勇于求“變”，方能應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速變化和行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。我們將在MICE會(huì)議板塊致力于打造極具主題風(fēng)格的會(huì)議場(chǎng)地、優(yōu)化升級(jí)會(huì)議設(shè)施等硬件設(shè)備，進(jìn)一步完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡全力為客戶提供最高枕無(wú)憂的會(huì)議氛圍。在全面升級(jí)硬件基礎(chǔ)的同時(shí)，不斷改善服務(wù)軟實(shí)力，充分利用山海環(huán)境優(yōu)勢(shì)，整合東部華僑城文旅度假小鎮(zhèn)演藝、運(yùn)動(dòng)、茶禪、花卉、濕地等多種業(yè)態(tài)資源，融合西方山地小鎮(zhèn)的風(fēng)情、嶺南茶田的優(yōu)雅、濕地花海的浪漫、山地高爾夫的韻動(dòng)、圣境華興寺的禪意，推出MICE新興衍生產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新MICE會(huì)議內(nèi)容和形式，打造獨(dú)具風(fēng)格的MICE會(huì)議氛圍，聯(lián)合大梅沙濱海、游艇特色，形成完善的MICE會(huì)議服務(wù)鏈，在行業(yè)內(nèi)外樹立高辨識(shí)度的品牌形象。

記者：酒店應(yīng)該通過(guò)哪些方式樹立長(zhǎng)久的品牌效應(yīng)？多年來(lái)，酒店經(jīng)營(yíng)管理方面又有哪些心得體會(huì)？對(duì)未來(lái)酒店業(yè)的發(fā)展有什么樣的寄語(yǔ)或期望？

陳彬：作為一家以瑞士文化為主題的度假型酒店，其擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)體系，完善的培訓(xùn)制度，高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢隊(duì)伍，以及長(zhǎng)期、優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)制和內(nèi)部質(zhì)檢。這些都確保了高品質(zhì)的服務(wù)落實(shí)到賓客，從而形成了長(zhǎng)期廣泛的品牌服務(wù)效應(yīng)，也使得酒店榮膺“亞洲最佳旅游度假酒店”“中國(guó)十大最具魅力酒店”“中國(guó)十大最受歡迎度假酒店”等在業(yè)界極具含金量的獎(jiǎng)項(xiàng)。

東部華僑城主題酒店群以主動(dòng)、尊重、關(guān)愛(ài)、紀(jì)律、承諾、合作的核心價(jià)值觀促使酒店內(nèi)的基層員工和管理層在內(nèi)的主題酒店群全體人員都始終保持著為客服務(wù)的初心，一切以客人著想的工作態(tài)度和追求完美的工作精神，以專業(yè)、認(rèn)真的星級(jí)服務(wù)來(lái)對(duì)待每一場(chǎng)MICE會(huì)議，在活動(dòng)執(zhí)行的點(diǎn)滴中傳達(dá)貼心服務(wù)，保證每一位客人的高品質(zhì)的物質(zhì)、精神雙重享受。

在主題酒店群未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖中，我們將與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)市場(chǎng)熱點(diǎn)敏銳度，緊跟時(shí)下潮流風(fēng)向，積極融合市場(chǎng)消費(fèi)理念，不斷更新產(chǎn)品體系，打造最貼合、最高質(zhì)、最迎合市場(chǎng)的星級(jí)旅游鏈條同時(shí)，主體酒店群也將不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷結(jié)合蘊(yùn)含科普、親子、園林、避暑、運(yùn)動(dòng)等多元素的東部華僑城文旅度假小鎮(zhèn)特色，推出多場(chǎng)獨(dú)家專屬節(jié)慶活動(dòng)，激發(fā)潛在旅游度假消費(fèi)市場(chǎng)，大力推廣AIO開心度假等特色旅游產(chǎn)品，打造高端有影響力的品牌，形成極具山海特色、不可替代的專屬品牌形象，全面樹立旅游度假產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿，塑造一張深圳旅游了不起的名片，讓游客感受到賓至如歸的度假體驗(yàn)，也為MICE團(tuán)體營(yíng)造高雅安靜的會(huì)議氛圍。