前不久，“有史以來到訪瑞士的最大旅游團”的消息頻刷朋友圈，據了解，該公司組織1.2萬中國員工在瑞士旅游6天，規模如此龐大的旅游團引起了當地不小的轟動，當地接送大巴的聲勢浩蕩，對城市居民的正常秩序造成了嚴重影響。對于MICE服務公司而言，如何在前期借助大數據幫助客戶規避風險，保障MICE團隊出行順暢、并提供貼心、細致的服務，從而提高客戶商旅計劃的整體效率及旅行體驗，是其工作職責所在。本期思想匯采訪了在路上大交通MICE事業部負責人程佳祥，由他來分享MICE及高端定制領域大交通解決方面服務的經驗。

提前做方案 規劃客戶行程

程佳祥表示，目前MICE團隊接待業務占在路上大交通總業務規模的50%左右，為更好的服務客戶，需要在前期為其做好出行的規劃。規劃方案的內容結合客戶自身的經濟條件和需求，以及對當地航空運力、酒店接待能力、交通承載能力等幾方面因素的預判，從而為客戶旅行提供有效的參考依據。

其中航班運力分析包括對目的地航班頻次、機型、淡旺季價格、多個城市直達或轉機情況的分析；酒店接待能力包括對MICE目的地當地酒店房間的數量、服務質量、餐品質量等做出分析；交通承載能力包括對當地交通的運輸能力的分析等，這些內容都將在給客戶提供的方案中得到體現，程佳祥說到。

借助數據分析 合理規避風險

MICE團的特征主要體現在規模上，少則幾百人，多則上千人、上萬人。如何能夠為大規模MICE團隊合理規劃大交通則顯得至關重要。程佳祥表示，目前公司采取的大數據分析技術正是為客戶規避這類風險的有力抓手，并收獲了很好的效果。

具體的做法是，首先通過公司專業的技術團隊做綜合分析得出數據，技術團隊會根據行業數據以及國外出票系統數據信息進行綜合分析和比對，為客戶提前規避目的地旺季所帶來的交通擁堵、訂票難等因素，從而對航班往返時間有一個基本的預判和規劃，供客戶進行參考。其次，在客戶承受價格范圍內，甄選出合理的價格范疇，然后，通過航班運力來分析，預判是否能夠滿足會獎團隊的運載能力；最后，根據目的地酒店的承載量、行程安排等幫客戶規劃距離活動近且滿足客戶需求的酒店。“如果會獎團隊規模比較大，我們也會建議客戶選擇周邊城市落地，然后通過分流的方式前往活動目的地，以緩解對于當地交通、居民出行帶來的影響。”

結合客戶需求 專心做好“一件事”

程佳祥表示，在路上旅業主營業務包括機票預訂和國內大交通解決方案。為了給客戶提供更好的服務，這也要求公司的員工對行業具有全方面的了解和認知。

經過多年在行業內的沉淀，公司目前已培養了數百名資深的行程規劃師為客戶提供包括線路規劃、成本預算、緊急預防、應急預案等在內的服務，利用大數據賦能，協助客戶控制成本。“除了預訂機票外，作為大交通解決方案的提供商，還要求員工具備對當地酒店承載力、DMC資源、旅游資源等行業全方面的了解，以便更好的服務目標客戶?！肮疽话胍陨系膯T工都具有5年以上的操作經驗，確保在對接業務方面做到準確、高效；此外，在資源方面，在路上旅業在國外以及北京以外的其他城市擁有多家分公司，這為擁有各地航班始發優勢打下了牢固的基礎。在與航空公司的議價、團隊數量配比方面也更具有話語權。”此外，針對客戶的需求，還提供24小時機票改簽、送機服務、特殊行李、選座、駐場服務、等一系列的特色定制服務，真正把服務做到極致。