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展會(huì)通過(guò)其服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)體現(xiàn)自身核心價(jià)值，并為企業(yè)與企業(yè)之間，商品與商品之間形成高效的交易與傳播平臺(tái)，這是展覽經(jīng)營(yíng)者所追求的。對(duì)于參展者與觀展者而言，主辦、承辦、場(chǎng)館等機(jī)構(gòu)均是為他們提供一種服務(wù)的個(gè)體。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度，可將展會(huì)本質(zhì)看成是一種服務(wù)類產(chǎn)品，在其他條件相同或相近似的情形下，作為展覽產(chǎn)品消費(fèi)者的最首要考量，是展覽會(huì)主辦方所提供的價(jià)值訴求——展會(huì)服務(wù)至關(guān)重要。

展覽服務(wù)的質(zhì)量與專業(yè)態(tài)度是展覽的基礎(chǔ)生命力。

關(guān)于展會(huì)基本服務(wù)

展會(huì)服務(wù)是一個(gè)大而籠統(tǒng)的概念，涵蓋了許多層面及服務(wù)事項(xiàng)，如：展商服務(wù)、展品相關(guān)服務(wù)、觀眾服務(wù)等。依照展會(huì)服務(wù)的不同的提供方，展會(huì)服務(wù)的內(nèi)容也極其豐富多樣：主辦企業(yè)首要考慮的是展位價(jià)格、展位數(shù)量、觀眾數(shù)量、展覽招商、展覽宣傳、場(chǎng)館選擇等方面，要兼顧參展企業(yè)與觀眾的綜合需求，提供展位租賃，登記注冊(cè)/門禁服務(wù)，宣傳推廣，食宿行等服務(wù)；參展企業(yè)主要的服務(wù)對(duì)象是觀眾，則需要提供展臺(tái)服務(wù)，講解服務(wù)等。

一般而言，一場(chǎng)展會(huì)服務(wù)的服務(wù)口碑，參展商的抱怨、觀眾的不滿意大部分原因均來(lái)自于組展單位的服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)態(tài)度方面。所以主辦企業(yè)的展會(huì)服務(wù)質(zhì)量，是展會(huì)生命力的主要承載。

在實(shí)際工作中，根據(jù)展覽會(huì)的規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)等制定出展覽服務(wù)具體執(zhí)行方案，實(shí)時(shí)根據(jù)展覽進(jìn)展情況調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容較為普遍。各會(huì)展城市在狠抓會(huì)展硬件建設(shè)、會(huì)展收益時(shí)，展覽所依賴的服務(wù)卻總是被忽略。甚至大部分的主辦企業(yè)會(huì)有這樣一個(gè)誤區(qū)，提供好展會(huì)的基礎(chǔ)服務(wù)，就能讓展會(huì)品牌獲得長(zhǎng)久的、蓬勃的生命力和日益增長(zhǎng)的規(guī)模效益。

顯然，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

關(guān)于展會(huì)增值服務(wù)

概念

差異化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，企業(yè)構(gòu)建其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段是提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的增值服務(wù)。展覽作為一種優(yōu)于專業(yè)雜志、公關(guān)、報(bào)紙、電視等媒介的最為有效的營(yíng)銷手段，具有差異化的、高競(jìng)爭(zhēng)力的增值服務(wù)，關(guān)乎到主辦企業(yè)的直接效益、展覽品牌的培育甚至是主辦企業(yè)的存亡。

美國(guó)休斯敦大學(xué)希爾頓管理學(xué)院JeAnna Abbott和Agnes DeFranco合著的《會(huì)展管理》一書中，將“展覽會(huì)增值服務(wù)”定義為：“展覽主辦方為了達(dá)到‘吸引回頭客’的目的，而向參展商和參展觀眾提供的一系列附加服務(wù)”。

內(nèi)容&目標(biāo)

展會(huì)增值服務(wù)并不是要求主辦企業(yè)提供一些超出其能力范圍的，或者與展覽本身意義關(guān)系不大的服務(wù)，展會(huì)本身是一個(gè)商貿(mào)交流的平臺(tái)，盡可能的將基本的展會(huì)服務(wù)做的更精細(xì)，更周到，更人性化，以便主辦方提供了貿(mào)易平臺(tái)的同時(shí)，更關(guān)注展商是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)？觀眾是否找到了適合的供應(yīng)商？為參展者提供有助促進(jìn)其‘成交機(jī)率’的服務(wù)項(xiàng)目，是主辦方的一項(xiàng)重要工作。

這里僅僅枚舉幾項(xiàng)常常容易被忽視的增值服務(wù)：

展后觀光旅游服務(wù)：指地接城市的展后旅游，觀光購(gòu)物服務(wù)

展后行業(yè)動(dòng)態(tài)信息服務(wù)：展會(huì)期間組展單位搜集到的所與展覽信息、展會(huì)前后定期發(fā)出的有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)、展覽會(huì)組織情況等方面的新聞稿件。展后服務(wù)主要包括：展會(huì)效果調(diào)查、展后跟蹤反饋、信息服務(wù)、客戶關(guān)系。

參展顧問(wèn)服務(wù)：向展覽會(huì)組織者提供全套的展覽會(huì)咨詢服務(wù)，包括：全套的展覽會(huì)文件、人員配備計(jì)劃與培訓(xùn)、參展商參展培訓(xùn)及全程顧問(wèn)指導(dǎo)。全套展覽會(huì)文件包括：場(chǎng)館租賃、展臺(tái)施工、運(yùn)輸、展覽代理合同；招展通知；宣傳廣告；展商手冊(cè)；展臺(tái)劃分；觀眾邀請(qǐng)函；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)文件；展出報(bào)道與總結(jié)等。

目標(biāo)與優(yōu)勢(shì)

提供展會(huì)增值服務(wù)的目標(biāo)有兩個(gè)：創(chuàng)建客戶關(guān)系；建立展商忠誠(chéng)度。優(yōu)勢(shì)是一方面，留住現(xiàn)有顧客的成本，遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶低得多；另一方面現(xiàn)有顧客是主辦方展覽會(huì)產(chǎn)品最好的推銷員。

常見(jiàn)形式

展會(huì)增值服務(wù)的形式并無(wú)固定的要求或規(guī)制，在傳統(tǒng)的展會(huì)服務(wù)概念中，將服務(wù)的創(chuàng)新性、科學(xué)性、實(shí)用性盡可能的做到細(xì)致也即是為服務(wù)額外賦值。從展位改裝申請(qǐng)到車輛行駛引導(dǎo)圖；從知識(shí)產(chǎn)權(quán)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)到網(wǎng)上電子商務(wù)；從展覽會(huì)常見(jiàn)問(wèn)題解答到雙層展位設(shè)計(jì)與申請(qǐng)審批；從一張參展證的領(lǐng)取發(fā)放管理到展會(huì)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)；從門禁服務(wù)到給展商的數(shù)據(jù)服務(wù)；從推薦酒店餐飲名單到展中的對(duì)接洽談會(huì)到展后的效果跟進(jìn)，增值服務(wù)其實(shí)只是服務(wù)提供者有沒(méi)有認(rèn)真細(xì)致的用心去做事而已。

我國(guó)會(huì)展業(yè)已走過(guò)了展覽建設(shè)初期，現(xiàn)階段更多地開(kāi)始重視展覽服務(wù)中專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。加強(qiáng)展覽服務(wù)的學(xué)習(xí)，不僅在于熟悉整個(gè)的展覽服務(wù)流程，還要增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的展覽服務(wù)意識(shí)，展覽增值服務(wù)要求組展單位在經(jīng)營(yíng)展覽項(xiàng)目時(shí)以人性化的思維方式、科學(xué)化的操作模式來(lái)完成工作。通過(guò)多遠(yuǎn)的展會(huì)服務(wù)創(chuàng)新，使展覽的效益來(lái)源更加多元化，同時(shí)也為目標(biāo)群體建立完善的展覽服務(wù)體系。