會展企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是目前很多會展管理者非常重視的環(huán)節(jié)。因?yàn)槲磥硭衅髽I(yè)都將實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，而“數(shù)字孿生”技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型受到社會各界關(guān)注的核心技術(shù)之一。也許，“數(shù)字孿生”這一概念在會展領(lǐng)域還不為大家所熟知，全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢機(jī)構(gòu)Gartner在其2019年的報告中將“數(shù)字孿生”列為十大戰(zhàn)略科技發(fā)展趨勢之一。筆者藉此淺談“數(shù)字孿生”在智能場館上的應(yīng)用場景。

“數(shù)字孿生”指的是，通過大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等科技將物理空間反映在數(shù)字空間和虛擬空間上，將虛擬空間和物理空間的物體及行為聯(lián)系在一起的數(shù)據(jù)和信息，虛擬與現(xiàn)實(shí)的高度融合是“數(shù)字孿生”的核心概念。而會展場館是舉辦會展活動的場地空間，是會展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心場景。但“數(shù)字孿生”技術(shù)到底在智慧場館上能夠起到哪些作用呢？筆者思考發(fā)現(xiàn)，將在以下幾個方面得以應(yīng)用：

第一，在展館建設(shè)中可以很好地進(jìn)行智能規(guī)劃與科學(xué)評估，縮短建設(shè)周期，降低建設(shè)成本。12月18日在國家會議中心舉辦的可持續(xù)發(fā)展背景下的會展場館創(chuàng)新與運(yùn)營高峰論壇上，北京北辰會展投資有限公司總建筑師秦中介紹了國家會議中心二期在建設(shè)中如何利用“數(shù)字孿生”技術(shù)的詳細(xì)案例。每一臺設(shè)備及部件的安裝都可以預(yù)先通過數(shù)字化虛擬規(guī)劃進(jìn)行科學(xué)評估，避免在不切實(shí)際的規(guī)劃設(shè)計上浪費(fèi)時間，防止在驗(yàn)證階段重新進(jìn)行設(shè)計，以更少的成本和更快的速度推動創(chuàng)新技術(shù)支撐的智慧展館頂層設(shè)計落地。

第二， 應(yīng)用于展館的數(shù)字化運(yùn)維，提升硬件運(yùn)維工作效率和節(jié)能效果。杭州國際博覽中心是最早推動智能場館建設(shè)并設(shè)立數(shù)字化指揮中心的場館，當(dāng)前大多會展場館運(yùn)行方式仍以傳統(tǒng)的人力結(jié)合部分樓宇智能化子系統(tǒng)進(jìn)行，這種運(yùn)維方式對建筑設(shè)備的故障處理相對及時，但對建筑設(shè)備故障預(yù)警分析的能力尚有欠缺。展館運(yùn)維服務(wù)應(yīng)是“預(yù)防為主、檢修為輔”，“數(shù)字孿生”技術(shù)通過良好的全面分析和預(yù)測能力將在展館的運(yùn)維領(lǐng)域大放異彩。

第三， 應(yīng)用于展館的服務(wù)體系。會展主辦、參展企業(yè)、參觀觀眾是智慧展館服務(wù)的核心對象，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型考慮的關(guān)鍵因素。“數(shù)字孿生”展館將以“人”作為核心主線，對參觀軌跡、行業(yè)屬性、地域?qū)傩浴⑾埠谜蛊返葎討B(tài)監(jiān)測、納入模型、協(xié)同計算。同時，通過在數(shù)字虛擬空間上預(yù)測人員數(shù)量和參觀軌跡、推演商機(jī)、評估項(xiàng)目效果等，以智能人機(jī)交互、網(wǎng)絡(luò)主頁提醒、智能服務(wù)推送等形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的快速響應(yīng)、個性化服務(wù)，形成具有巨大的影響力的“數(shù)字孿生”服務(wù)體系。杭州國際博覽中心實(shí)現(xiàn)的會議宴會虛擬擺臺、網(wǎng)上看館等服務(wù)模式，也是“數(shù)字孿生”技術(shù)的一些創(chuàng)新應(yīng)用。

第四，應(yīng)用于展館會展項(xiàng)目的協(xié)同管控場景。對于大型會展舉辦期間的人流管理，交通調(diào)度、安防管理、應(yīng)急指揮等重點(diǎn)場景均可通過基于“數(shù)據(jù)孿生”系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)模型仿真，精細(xì)化數(shù)據(jù)挖掘和科學(xué)決策，出臺指揮調(diào)度指令及決策監(jiān)測，全面實(shí)現(xiàn)動態(tài)、科學(xué)、高效、安全的會展項(xiàng)目管理。任何活動事件、人員車輛、基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行將在數(shù)字孿生系統(tǒng)實(shí)時、多維度呈現(xiàn)。對于重大安全事件，依托“數(shù)字孿生”系統(tǒng)，以秒級時間完成問題發(fā)現(xiàn)和指揮決策下達(dá)，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)觸發(fā)、多方聯(lián)動、有序調(diào)度、合理分工、閉環(huán)反饋”。第二屆進(jìn)口博覽會已經(jīng)采用了相似的“數(shù)字孿生”協(xié)同管控體系。

第五，應(yīng)用于會展的數(shù)字化培訓(xùn)體系。當(dāng)會展業(yè)構(gòu)建了“數(shù)字孿生”體，結(jié)合AR/VR技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)虛擬的教學(xué)，未來會展項(xiàng)目將會應(yīng)用到大量的臨時人員，而提前的會展培訓(xùn)沒有辦法使其感受到真實(shí)的會展場景，而虛擬培訓(xùn)的受訓(xùn)者可以是遠(yuǎn)程的，可以模擬到它的各種反饋，更為生動直觀。對于未來的數(shù)字時代的教育與培訓(xùn)而言，“數(shù)字孿生”是再好不過的選擇，既可以可視化教學(xué)又可以遠(yuǎn)程操作，既有樂趣又切合實(shí)際。

目前，全國各地場館為了抓住科技創(chuàng)新發(fā)展的新機(jī)遇，都非常重視智能會展場館的建設(shè)，如杭州國際博覽中心、烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)之光展覽中心、福州國際會展中心、福州數(shù)字中國會展中心都不同程度地采用了“數(shù)字孿生”技術(shù)。然而，僅利用數(shù)字技術(shù)是不夠的，還要提升整體團(tuán)隊管理團(tuán)隊的認(rèn)知，結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)業(yè)務(wù)流程和管理體系，將線上線下有機(jī)融合在一起，才能夠真正達(dá)到智能展館高品質(zhì)管理的最佳狀態(tài)。