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　　他是改革開放后，留學(xué)法國最先獲得會(huì)議管理專業(yè)碩士學(xué)位的人，他是一個(gè)沖破“非典防線”，為企業(yè)贏得3000萬元年利潤(rùn)的人，國家會(huì)議中心總經(jīng)理劉海瑩，一個(gè)打造會(huì)議王國的探路者……
     透過偌大的玻璃窗，看著遠(yuǎn)處快要落成的國家會(huì)議中心，劉海瑩輕輕收起紗窗，盤算著奧運(yùn)會(huì)帶來的經(jīng)濟(jì)大餐，內(nèi)心的喜悅轉(zhuǎn)眼間飛上了眉梢。用他的話說，2008年北京奧運(yùn)會(huì)不僅帶來世界體育文化的融合還鑄就了他實(shí)現(xiàn)“會(huì)議王國”的夢(mèng)想。
     抉擇：改變?nèi)松壽E
     1983年，剛剛大學(xué)畢業(yè)的劉海瑩，通過分配走進(jìn)了紅遍京城的北京長(zhǎng)城飯店，并取得400多元的高月薪收入。在那個(gè)經(jīng)濟(jì)并不發(fā)達(dá)的年代，這份高出普通崗位七八倍工資的工作不僅讓劉海瑩的家人高興不已，更引來同齡人的羨慕和贊嘆。然而，就在親朋好友為他取得這份工作感到慶幸之時(shí)，5年后長(zhǎng)城飯店人事部門卻突然接到了劉海瑩的離職申請(qǐng)。
     劉海瑩告訴記者，1988年北京亞運(yùn)會(huì)申辦成功，北京亞運(yùn)村周邊地區(qū)的餐飲、會(huì)議、賓館等相關(guān)配套服務(wù)項(xiàng)目紛紛上馬，讓他對(duì)未來事業(yè)有了新追求。那一年，他毅然放棄400多元的高薪工資，走進(jìn)了第十一屆亞運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員村服務(wù)中心（奧運(yùn)會(huì)后更名為北辰集團(tuán)），承擔(dān)起籌建五洲國際大酒店餐飲部的工作。劉海瑩坦言，那一次的抉擇改變了他的人生軌跡。
     從五星級(jí)的五洲大酒店總經(jīng)理到五洲皇冠假日酒店的中方總經(jīng)理，到統(tǒng)領(lǐng)北京五洲大酒店與國際會(huì)議中心，再到掛帥國家會(huì)議中心總經(jīng)理，劉海瑩實(shí)現(xiàn)了自己人生和事業(yè)的又一次跨越。尤其是2003年，北京酒店業(yè)遭受“非典”重創(chuàng)跌入冰點(diǎn)之后，他帶領(lǐng)自己的銷售團(tuán)隊(duì)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)則及時(shí)調(diào)整策略，重新市場(chǎng)定位和改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，使得2005年五洲大酒店和北京國際會(huì)議中心兩家單位實(shí)現(xiàn)全年盈利3000萬元的成績(jī)，突破了后非典時(shí)期的酒店業(yè)“封鎖線”。
     劉海瑩說，3000萬元的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，即是員工努力和改革創(chuàng)新的結(jié)果，更是集團(tuán)總部實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整導(dǎo)向正確的有力佐證。2002年，北辰旗下一直獨(dú)立經(jīng)營(yíng)并處于虧損狀態(tài)的五洲大酒店和北京國際會(huì)議中心實(shí)施戰(zhàn)略重組，在運(yùn)營(yíng)機(jī)制上形成以會(huì)議、展覽為龍頭帶動(dòng)餐飲、客房、長(zhǎng)期租賃產(chǎn)業(yè)鏈全面發(fā)展的現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)模式。
     融合：一個(gè)人感動(dòng)一群人
     兩家企業(yè)的合并意味著需要站在新的起跑線上。企業(yè)合并了，而人心能否統(tǒng)一、觀念能否革新成為重組后最為突出的問題。劉海瑩深知一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才和團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，然而獨(dú)立運(yùn)營(yíng)十幾年的兩家企業(yè)，不但在企業(yè)文化、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式、管理機(jī)制，而且連員工的福利體系和工資待遇都各不相同，如何調(diào)整企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式等現(xiàn)實(shí)問題擺在了他面前。
    “你們單位、他們單位……”這是劉海瑩在企業(yè)重組上任后經(jīng)常聽到的話。這些別人看作雞毛蒜皮的小事，卻讓他感到不安。在他眼里，這是員工之間潛意識(shí)里相互排斥的一種表現(xiàn)。怎樣強(qiáng)調(diào)一家人的觀念，擺上了他的工作日程。2003年由他創(chuàng)辦的第一本《大家庭》企業(yè)內(nèi)部刊物正式出版。劉海瑩說，刊物是聯(lián)系員工的情感線，創(chuàng)刊后他不僅將自己對(duì)生活的理解轉(zhuǎn)化成文字與員工交流，還邀請(qǐng)職工撰寫散文、詩歌、攝影以及企業(yè)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)快訊等動(dòng)態(tài)信息。《大家庭》成為一個(gè)信息互動(dòng)的平臺(tái)，架起友誼的橋梁。
     一個(gè)人感動(dòng)一群人，一群人造就了企業(yè)的輝煌。多次接觸劉海瑩，感受到他平實(shí)、謙和的領(lǐng)導(dǎo)魅力。在員工眼里，年近50的他不僅是一位領(lǐng)導(dǎo)，更是長(zhǎng)者、好老師、好兄長(zhǎng)。善于理解員工的他，牢牢扣住“軟磨”、“感化”這四個(gè)字建立自己的工作坐標(biāo)，采用職工意見反饋箱、配合員工滿意度調(diào)查等方式為企業(yè)創(chuàng)造了良好的交流氛圍，以至于許多看來比較棘手的問題，在交流中化成彼此的理解與包容。矛盾化成了一股力量，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)力量在不知不覺中增強(qiáng)，一個(gè)富有朝氣充滿活力的營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)脫穎而出。
     改制：打出一片新天地
     面對(duì)多年虧損的北京國際會(huì)議中心，劉海瑩深知與純粹的展覽場(chǎng)地相比，會(huì)議場(chǎng)所需要室內(nèi)裝修、高尖端的同傳設(shè)備和固定座位等，由此增加的運(yùn)營(yíng)成本是造成企業(yè)盈利緩慢或短期內(nèi)虧損的一個(gè)重要因素。此外，由于會(huì)議和展覽行業(yè)一樣具有非常強(qiáng)的季節(jié)性效應(yīng)，一般集中在9、10、11三個(gè)月，致使大多數(shù)員工采用搶先占位的手法提高個(gè)人業(yè)績(jī)，造成實(shí)際客戶場(chǎng)地需求真空。
     劉海瑩告訴記者，為了快速改變兩家企業(yè)的虧損狀況，力抓銷售、提高業(yè)績(jī)確保經(jīng)營(yíng)任務(wù)成為他新上任后的首件大事。他說，根據(jù)會(huì)議場(chǎng)地預(yù)定的“期貨”概念，打破先前末位淘汰的銷售管理辦法，建立新的營(yíng)銷管理機(jī)制和運(yùn)營(yíng)模式，將銷售團(tuán)隊(duì)分解成若干小組，以小組考核為基礎(chǔ)再上升到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核。這種新的考核機(jī)制，規(guī)避了員工在會(huì)議高峰之前，采用搶先占用會(huì)場(chǎng)再去拉活動(dòng)的負(fù)面效應(yīng)，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
     另一方面，通過嚴(yán)格透明的項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)，重新審定銷售人員上報(bào)的會(huì)議規(guī)模、會(huì)議層次、會(huì)議質(zhì)量，以此杜絕不良競(jìng)爭(zhēng)和控制質(zhì)量差、規(guī)模小的活動(dòng)。劉海瑩說，通過近兩年的改制，不僅在企業(yè)內(nèi)建立了一個(gè)健康良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，還通過項(xiàng)目考核改變了客戶群體，使得一些質(zhì)量低、信譽(yù)差、規(guī)模小、價(jià)格低的客戶逐步邊緣化。目前，北京75％以上的大中型會(huì)議的市場(chǎng)份額落在這里，企業(yè)的利潤(rùn)也從2005年的3000萬元增長(zhǎng)到2006年的4100萬元。
     奧運(yùn)：成就會(huì)議王國夢(mèng)想
     看著今天的業(yè)績(jī)，劉海瑩在感恩員工努力的同時(shí)，慶幸自己有過那次會(huì)議管理專業(yè)深造留學(xué)的經(jīng)歷。改革開放后，他有幸踏上了留學(xué)法國的征程。回憶起那段歷史，他感慨地說：“留學(xué)是個(gè)挑戰(zhàn)自我和洗腦的過程，也是超越自我的過程，留學(xué)讓我一生受益匪淺。”
     或許是一種巧合，從1983年到2008年，劉海瑩從事會(huì)議、酒店管理20余年，奇遇般地經(jīng)歷著亞運(yùn)會(huì)和奧運(yùn)會(huì)兩大體育盛事。如果說，亞運(yùn)會(huì)是劉海瑩人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，北辰集團(tuán)旗下的五洲皇冠假日酒店以及合并后的五洲國際大酒店、北京國際會(huì)議中心成為其管理創(chuàng)新、市場(chǎng)練兵的舞臺(tái)，那么2008年奧運(yùn)會(huì)迎來國家會(huì)議中心的落成，或許又將成為他攀登事業(yè)巔峰的又一新起點(diǎn)。
     2007年6月走馬上任國家會(huì)議中心總經(jīng)理一職的劉海瑩，對(duì)國家會(huì)議中心因奧運(yùn)會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效應(yīng)充滿信心。他說，奧運(yùn)會(huì)的舉辦必將為國家會(huì)議中心的品牌宣傳釋放巨大的能量。2006年，在中國舉辦的會(huì)議數(shù)量占世界排名第14位。隨著奧運(yùn)會(huì)的舉辦，中國和北京的會(huì)議會(huì)展市場(chǎng)的潛力將會(huì)更加巨大。特別是奧運(yùn)會(huì)過后，原先因?yàn)閵W運(yùn)會(huì)遷徙外地的會(huì)議展覽，將陸續(xù)回京，會(huì)議數(shù)量將出現(xiàn)放量增長(zhǎng)。屆時(shí)奧運(yùn)期間被征用為新聞中心的國家會(huì)議中心將得以重新改造，2009年7月改造后的國家會(huì)議中心將能容納２萬人以上的會(huì)議，與原先的五洲國際大酒店、北京國際會(huì)議中心、五洲皇冠假日酒店形成一個(gè)現(xiàn)代化的會(huì)議產(chǎn)業(yè)集聚中心。一個(gè)“會(huì)議王國”的夢(mèng)想從這里起航。