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      說服務、做服務，而能讓服務與眾不同的人卻少之又少。不過，何元清是個例外。這個自嘲“天生一副賤骨頭”的濟南舜耕國際會展中心總經理，從1985年至今，無論從事酒店業還是會展業，他一直以服務者身份出現，為客戶服務。但何元清這個只有5年會展從業經驗的服務者，劍走偏鋒，老兵寫出新傳，讓服務有了別樣的詮釋、新的看點。 
     會展活動的產品是服務 
     大多數展館的經營者自認為是“地主”，經常以管理者自居。不過，何元清有不同看法：展館的從業者應該是服務者。他指出，從行業的從屬性、職能及特性上看，會展活動的產品就是服務，它雖然不同于其他產品的個性，不能在某個時間點上看到一個有形的、完整的產品，但是展館在營銷過程中向客戶表述的是服務，而交易過程也是服務的過程。因此，對于展館尤其是地處二三級城市的展館而言，做好服務非常重要，也是最根本的。展館以服務打品牌、做市場，只有服務好組展方、參展商和觀眾，才能在行業里樹起較好的口牌，才有市場競爭力。 
     有人說，認識新事物，接受新觀點，提高思想認識是關鍵。如果不是逐漸提高思想認識，很難想象最初甚至連“會展”這個名詞都不熟悉的何元清，怎能在較短時間內得出引起廣泛關注的“會展活動的產品就是服務”這樣的觀點。  
     思想是行動的種子，也是行動的指南。何元清和他的員工們在思想認識上更進一步，在行動落實上先行一步，不斷努力實踐著“會展活動的產品就是服務”，讓服務更細致、更深入。 
服務是最好的營銷手段 
    “服務是最好的營銷手段。”何元清極有感觸地說，服務的傳播性可以直接起到營銷作用，比起宣傳推廣、請客送禮、登門拜訪等方式，用服務去做營銷，效果更好、更明顯。 
2007年3月在第八屆中國國際工控自動化、儀器儀表及動力傳動展覽會上發生的一件小事，讓何元清至今記憶猶新。 
     在這個展會布展的第二天，何元清抽空到展館去看看，在展會現場無意間聽到一家參展公司的工作人員正在議論展臺地毯上的一個口：在展臺搭建時，由于地毯底下要走電線，施工單位在出線口多剪了一點，雖然已用膠布將多余部分貼上，但看上去像人額頭上的一個疤。他們認為，這多少有點遺憾。 
     當得知是由濟南舜耕國際會展中心的下屬公司搭建制作時，何元清當即打電話讓相關工作人員馬上趕到展會現場，當員工趕到現場喊何元清何總時，參展商愣住了。在何元清的要求下，重新更換了地毯。這讓參展公司負責人非常感激，過后還給何元清發來感謝信，并表示今后到山東參展都要請其公司搭建布展。 
     通過這件事，何元清深有感悟：有時候做小事比做轟轟烈烈的大事更有影響力。客戶利益無小事。作為服務者，從小事做起是一種良好的習慣、一種正確的態度、一種優秀的品格，每做一件事都要增強企業與客戶的親和力，拉近雙方的心理距離，增強客戶的信任感、忠誠度。 
     另外，當展館的領導者以普通員工身份真心服務于客戶時，客戶會毫不掩飾地回贈數倍、數十倍甚至更多的感恩之情。可見，關注小事，成就大事。　 
     “我們干的就是服務的活，小事也不能放過。”何元清強調說。 
    “對客戶像對我一樣就滿足了” 
     客戶的感受是評價展館服務質量好壞的主要因素，而展館工作人員的境界和素質的高低直接決定了服務水平。 
     展館工作人員服務理念、意識、水平的提高不能一蹴而就，需要一個過程。那么，如何讓他們直觀、感性地看待服務、認識客戶？ 
     “對客戶像對我（領導）一樣就滿足了。”何元清用自身的影響感化員工，只有管理好自己，才能服務于別人。 
     何元清用平實的語言告訴員工，展館如同一個大家庭，所有成員都要經營這個家庭、維護這個家庭，為了能更好地為家人、親朋好友、左鄰右舍付出，必須讓自己的本職工作程序化、熟練化、規范化、標準化，真正讓“服務到我為止”。同時，何元清還告訴他們，展館各部門之間的工作鏈其實也是服務鏈，如宣傳部為營銷部服務、營銷部為財務部服務等。所有員工把內部工作做好了，讓服務習慣化，才能為客戶提供個性化服務。 
     為了不斷提高員工的綜合素質，濟南舜耕國際會展中心采取了很多措施，如通過ISO9000質量認證和ISO14000環境質量認證，引進六常管理法、星級服務理念和服務標準等。目前，濟南舜耕國際會展中心是全國會展業惟一引入金鑰匙服務單位、山東惟一獲得雙認證單位。 
     據何元清介紹，今年濟南舜耕國際會展中心重點開展山東省會展業服務標準化試點工作。試點的服務標準通過山東省標準化技術專業委員會驗收后，將向全省會展行業推廣，以便規范服務、增強競爭力，促進全省會展業發展。 
    “當客戶離不開你的時候，他就成了你的忠誠客戶。”何元清欣喜地告訴記者，盡管濟南舜耕國際會展中心展覽面積不大，但近幾年場地出租率都在50％以上，每年舉辦的展會達70多個，單位面積創收1875元。“一年有200多天我們是連軸轉的。”他如是說。 
    今年的何元清也同樣忙碌，正續寫著自己的新傳，除做好各項服務工作外，還計劃適時整合培育一兩個自主產權的展會，使之成為區域性品牌展會；圍繞特裝業務，打造精品工程；同時在成功管理萊蕪會展中心的基礎上成立管理公司，輸出管理；利用合適的時機成立會展賓館，尋找新的經濟增長點。