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　　上周我國(guó)國(guó)務(wù)資政吳作棟參加海南博鰲亞洲論壇，筆者隨團(tuán)采訪(fǎng)。踏入博鰲會(huì)展中心，最吸引眼球的是一列穿著紅色旗袍的漂亮禮儀小姐。

　　除了高挑的身材和漂亮的臉蛋外，禮儀小姐最讓隨團(tuán)的數(shù)名新加坡記者留下深刻印象的，是長(zhǎng)時(shí)間維持著一個(gè)姿勢(shì)或手勢(shì)，一動(dòng)也不動(dòng)，而臉上依然能夠一直保持著笑容，整體陣容看上既整齊，也相當(dāng)有氣派。

　　據(jù)報(bào)道，這批禮儀小姐的“來(lái)頭”可不小，其中一部分還是從北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館選調(diào)過(guò)來(lái)的。

　　調(diào)派美女擔(dān)任歡迎嘉賓的工作，是中國(guó)各地一向的做法。只要出席大型活動(dòng)，都可見(jiàn)到禮儀小姐。可“僵硬”的禮儀小姐真的最吸引人么？筆者倒覺(jué)得她們一開(kāi)始或許會(huì)以外貌和整齊度吸引眼球，但看久了，更像是一列機(jī)械人，而且是越看越不舒服；她們臉上的笑容堅(jiān)持久了也變得不自然。一位同行就認(rèn)為，這是“顯示中國(guó)的機(jī)械化和不夠人性化，這么來(lái)折磨禮儀小姐，動(dòng)也不能動(dòng)。”

　　沒(méi)錯(cuò)，把最好的一面呈現(xiàn)出來(lái)是博鰲亞洲論壇作為主辦方應(yīng)該做的，但最好的一面若感覺(jué)不自然，那就前功盡棄了。

　　之前筆者曾參加過(guò)世界各地舉辦的大型活動(dòng)，也有幸接觸過(guò)其他地方的禮儀小姐。她們之中，不少在長(zhǎng)相和身材方面（中國(guó)的是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的）的確比不上中國(guó)的禮儀小姐，但外國(guó)的禮儀小姐卻能呈現(xiàn)出自信、智慧和自然美。例如，她們能夠自由地移動(dòng)身子，面對(duì)著嘉賓微笑（不像中國(guó)禮儀小姐那樣，都只面對(duì)著一個(gè)方向微笑，不管其他方向是否有來(lái)賓），也可以與嘉賓寒暄幾句。

　　中國(guó)一向很注重外表，但往往在細(xì)節(jié)方面卻做得不夠好。以海南為例，博鰲亞洲論壇的會(huì)展中心、酒店、高爾夫球場(chǎng)，還有其他設(shè)施，都是世界級(jí)的，當(dāng)然也包括精挑細(xì)選出來(lái)的禮儀小姐；不過(guò)，與會(huì)者只要到博鰲鎮(zhèn)或著名的三亞市走一走，就不難發(fā)現(xiàn)海南的美只限于自然景觀(guān)和建筑設(shè)施，軟件還是不行。

　　采訪(fǎng)期間，筆者與幾個(gè)友人到三亞的一家館子進(jìn)餐，赫然發(fā)現(xiàn)餐館內(nèi)有兩類(lèi)餐牌：一類(lèi)是專(zhuān)供當(dāng)?shù)厝耸褂茫硪活?lèi)則是專(zhuān)門(mén)用來(lái)敲詐外國(guó)人的。最讓人氣結(jié)的是，要敲詐外國(guó)人也就算了，畢竟是個(gè)旅游區(qū)，但做法卻是赤裸裸的，毫不掩飾敲詐游客的企圖——外國(guó)客人用的餐牌，竟然是直接在本地客人的餐牌上涂鴉修改價(jià)格而成！由此觀(guān)之，海南要成為世界級(jí)的國(guó)際旅游島，恐怕還有很長(zhǎng)的路要走。而只注重外表的，又何止是海南？廣州也如此。

　　為了迎接今年11月的亞運(yùn)會(huì)，廣州展開(kāi)了“穿衣戴帽”工程，主要道路旁外觀(guān)骯臟或陳舊的大廈和房子，都由政府出錢(qián)重新裝飾粉刷一新；當(dāng)局也拆除街道花基，以花崗巖取代。

　　然而，把最好的一面呈現(xiàn)給即將前來(lái)的外國(guó)友人無(wú)可厚非，但若只著重外表，不注重內(nèi)涵，外國(guó)友人是不會(huì)對(duì)廣州留下好印象的。

　　日前，有友人從深圳來(lái)訪(fǎng)，正好廣州東站目前正在裝修，原有的的士車(chē)站遷走了。他到站外看到幾輛正在排隊(duì)等候乘客的的士，就上了其中一輛。但他卻不知道，那些竟然都是“黑車(chē)”，客人上車(chē)后，都不打表的。

　　結(jié)果，友人到我家時(shí)，原本只需人民幣17元的車(chē)費(fèi)，竟然變成了50元。友人騎虎難下，唯有照付。但是，最讓他難以置信的是，廣州的“黑車(chē)”，竟然可以光明正大地在火車(chē)站外排隊(duì)候客！

　　“穿衣戴帽”這么浩大的工程都能展開(kāi)了，不能理解為何東站外的幾輛“黑車(chē)”卻制止不了，難道又是只顧外表，忘了細(xì)節(jié)？

　　為此，筆者日前特地走一趟東站，不僅看到了“黑車(chē)”，也看到了在周?chē)咽氐某枪埽闹胁唤桑菏浅枪芘铝?ldquo;黑車(chē)”師傅，還是彼此間有著某些勾當(dāng)？

　　4月14日上午到廣州琶州展館參加第107屆廣交會(huì)記者會(huì)。會(huì)上，廣交會(huì)新聞發(fā)言人、外貿(mào)中心副主任陳朝仁表示，廣交會(huì)的規(guī)模和影響力之所以能保持在國(guó)內(nèi)其他交易會(huì)的前頭，主要在于廣交會(huì)展館的規(guī)模和設(shè)施水平、舉辦方為外商所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以及中央、廣東省和廣州市政府的全力支持。沒(méi)錯(cuò)，廣交會(huì)在這些方面都有優(yōu)勢(shì)。

　　記者會(huì)結(jié)束，到場(chǎng)外攔了輛的士，說(shuō)明到某超市，但約15元的車(chē)程，師傅竟然開(kāi)價(jià)要60元。可見(jiàn)他是有備而來(lái)，準(zhǔn)備敲詐來(lái)參加廣交會(huì)的外國(guó)人。

日常生活中接觸的人和物，才是左右人們對(duì)一個(gè)城市留下好或壞印象的要素，海南和廣州當(dāng)局理應(yīng)了解。