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  2004年4～6月重慶海鈉會展研究所（CEI）主持了6個國際性展會的展會現場登錄服務調查研究工作，其中之一是“第十二屆2004年中國國際服飾服裝博覽會(CHIC)”，以下摘錄自《2004年中國國際服飾服裝博覽會(CHIC)調查報告》的“現場登錄服務效率”調查分析部分。

（一）展會背景簡介

（二）調查時間與地點、調查單位與調查成員

2004年3月31日8﹕30～12﹕30　　中國國際展覽中心

重慶海鈉會展研究所（CEI）　應麗君　吳研　張媛媛　徐煦

（三）調查目的與目標 
　　CEI計劃通過調查展覽會期間的觀眾等候登錄時間，得出觀眾進入展館所需要的時間，在統計分析基礎上研究該展會的登錄服務效果和效率，提出提高展會服務質量的解決方案。調查主要目標：假設把登錄入館時間作為考核觀眾服務效率水平指標之一，用觀眾登錄所需要花費的總時間來表示。觀眾在登錄整個服務環節上究竟需要多少時間才能夠順利進入展館。
　（四）調查分析研究
　　2004年“服博會”經過精心準備，首度嘗試分男裝與女裝二期辦展，男裝、休閑裝部分首先于2004年3月31日亮相。根據組委會現場布置的進場統計儀器顯示，當日截至14:20止，登記專業觀眾36200人，進場總人數69779人次。

本次調查時間為展會開幕的第1 日，調查小組提前半個小時抵達現場，到登錄開始前5 分鐘，觀眾已經水泄不通地散布在國展大門四周。

由于北京中國國際展覽中心正在進行大門改建，組委會在非正常情況下設計了相應的登錄服務解決方案，包括網上登錄、專業觀眾持卡入口，在現場購買票的觀眾進入展館登錄等等，CEI 的調查目標主要為現場購票進入部分觀眾。

CEI 在現場觀察到，組委會的現場觀眾登錄方法是“三關分流”，即設置了三道觀眾進入關口，第一道是在國展大門前建立了一個大約50 米寬30 米長的雙道入口，第二道是登錄注冊口，第三道是入館驗票口，在第一、二道之間大約距離80 米，第二、三道之間大約有400 米。在登錄注冊處現場設置了18 個登錄點，從第一道入口進入展館后左右兩則設立了登錄表填寫臺，有相關人員指導如何登錄，距離登錄注冊臺大約有40 米，在現場繼續登錄服務的工作人員約100 人左右。
　　基本登錄程序為：
　　(1)觀眾在填表臺領取登錄表
　　(2)填寫登錄表以后到登錄注冊臺提交給登錄人員
　　(3)然后獲得胸卡袋和門票

CEI調查小組分為2 組，各組負責4 個觀眾序號統計，一共有8 個觀眾序號，每個觀眾序號為60 人，被調查人數合計480 個，從9：00～12：30 分別在3 號與7 號登錄處進行登錄時間測定。測定時間指標分為四組，即填表前時間（從第一道人口到填表臺取得登記表）、填表時間、到第二道入口去排隊時間、等候登錄注冊時間。
　　此外，調查中現場一些相關情況，也是影響等候時間的相關因素：
　　1、 登陸處入口管理不夠嚴，展館登錄處設置還不是很科學，管理上比較松散，而且比較雜亂。很多觀眾在未填寫入場券以及登錄入場券的情況下，擅自從登錄處兩側進入展館，無人阻攔；
　　2、引導人流的信息牌標識不夠明顯，需要通過人工擴音器來指導觀眾進入，帶來了現場噪音，降低了專業展會的嚴肅性和檔次；
　　3、 工作人員口頭指示不夠明確，引導不夠靈活，在高峰期有些登陸口排了很長的隊伍，而另一些則隊伍很短，甚至為前者的一半；
　　4、 假票現象嚴重，進到場內才發現購到假票，使不少觀眾深受假票之苦。
　　5、看起來工作人員并沒有得到統一的、全方位的培訓，很多事情是臨時采用人員調動，現場調度比較混亂。

（五） 調查簡析

這次調查取得了8 組可用的指標，如下表所示。

從統計數據中我們可以看到，隨機抽樣的8 個序號觀眾組中的四個時間指標分別是：

  ●觀眾從第一道入口處到填表處所需要的時間平均為22 秒

  ●在填表處填完表格所需的時間平均為118.43 秒，相當于1 分58 秒的時間，不到兩分鐘。

  ●然后從填表處到登錄處排隊所需要的時間約為23 秒

  ●在登錄處排隊所需要的時間平均為100.29 秒，即約為1 分40 秒。

2004 年中國國際服飾服裝博覽會(CHIC)

入館等候時間的調查統計表

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