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        重慶，作為長江經濟帶三大中心城市之一，是許多會議策劃者關注的會議目的地。同時，一批知名的國際會議落戶重慶，也讓這座山城成為國際會議市場青睞的目的地城市。重慶悅來國際會議中心（以下簡稱會議中心）作為承載城市會議的重要載體，除了優質的硬件設施之外，會議中心打造的精細化服務理念，以及高質量的專業團隊，為所有落戶重慶的會議保駕護航。重慶悅來國際會議中心副總經理楊薇在接受本刊記者采訪時表示，未來中心的品牌內涵要通過服務來建設，同時也要靠服務來傳遞。
　　點擊國際會議市場
　　會議中心擁有一流的會議設施，不僅可以實現無縫接駁國際會議需求，還可以滿足各類高端會議和不同的會議需求。為適應大型會議需要，會議中心設有5200平方米的超級宴會廳、三個1000平方米以上的超大會議廳，各類大小不一且精致多樣的會議室多達50個。用楊薇的話來說，滿足會議對硬件設施的需求絕對沒問題。此外，會議中心有完善的配套會議設施，高速寬帶、WIFI全面覆蓋，內有國際頂級會議音視頻系統、同聲傳譯等設備，能為參會嘉賓提供世界一流的硬件設備及服務。
　　國際化的硬件條件要求會議中心必須擁有更加國際化的軟實力。2013年3月，重慶悅來國際會議中心成功申請加入國際大會及會議協會（ICCA）。重慶市也因此成為繼北京、上海、廣州、深圳、杭州、揚州后的第七個中國會員城市，加快進入國際會議市場的步伐，“立足重慶，輻射西南，面向全國和世界”就成為會議中心的服務發展目標。作為ICCA的會員，與ICCA保持溝通和交流，一方面有利于對國際會議的需求進行深入了解，另一方面有助于打造更加完善的服務體系，以滿足不同類型國際會議的服務標準。
　　人才之于服務最重要
　　重慶悅來國際會議中心長期以來一直與ICCA進行溝通交流，秉承國際標準的精細化服務理念，培養了一批至少具備基礎英語交流能力的一線接待員工，以及具備深入英語交流的主管及員工。特別是會議大使的培養，“我們的會議大使，都具備高素質的統籌協調能力，一個人就好像一個強大的處理器，客人只需要輸入需求，無論是場地需求、擺臺方式、餐飲要求、設施設備還是會議宣傳，會議大使都能夠有條不紊地安排妥當”。因此，會議大使必須要熟練使用英語，才能夠與國際客戶暢通無阻的交流。“如果客戶有其他語言的要求，我們依然能夠滿足，因為我們還儲備了法語、日語等其他語種的人才”。
　　為了實現中心會議管理的精誠品質，專業會議人才的培養就成為企業持續發展的基礎。在楊薇看來，“我們雖然是一個成立時間較短的企業，但是從成立之初就一直重視專業會議人才的培養。” 為此，悅來會議中心結合公司實際人才結構，制定出了“梧桐樹人才發展計劃”。通過人才測評，了解團隊的整體狀況；建立領導力模型，找到適合型人才；形成繼任者制度，為企業可持續發展奠定基礎。
　　此外，在日常培訓方面，悅來不僅有專門的培訓經理，而且在每個部門還有內部培訓師。通過許多經驗豐富的會議從業者，打造統一的培訓系統，將這些員工的經驗加以整合，傳承，打造一個標準化的會議培訓體系。而針對未來企業的發展和人才的培訓計劃，楊薇堅定的表示，除了不斷完善會議培訓體系的標準，還會與業界會議中心、酒店以及會議舉辦方進行緊密的交流學習，不僅要在中國范圍內學習，“作為一個國際會議中心，我們還將通過ICCA進行國際范圍的學習交流，爭取讓會議中心能夠走出國門，成為國際會議場地的知名品牌”。
　　從私人定制到悅來品牌
        作為一個高規格的國際會議中心，會議的接待和管理是中心運營管理中的重中之重。“我們的會議接待和管理核心就是‘致力于為賓客提供始終如一，超越期望的敏捷服務’。”楊薇告訴記者，簡單來說，從客戶咨詢會場開始，就有專門的銷售人員進行全程統籌安排跟蹤，從詢場到會議結束，還會有后續的跟蹤反饋。銷售團隊的每一個人，在接觸到客戶后就會化身為會議大使。也就是，客戶只需要對接一個人就能完成會議過程中所需的所有安排。這就是“會議大使”一站式私人定制服務理念。
　　對于會議中心來說，“打造悅來服務品牌，成為中國會議及宴會舉辦的首選之地”一直是企業努力的愿景。“打造服務品牌，即是做好我們的會議管理工作，做出水平，做出特色，也就是說，會議管理工作，就是我們品牌建設的核心。”可見品牌建設在悅來會議中心占有非常重要的地位。
        在楊薇看來，中心強大的硬件設施就像是軀體，而企業的服務則是帶動這具軀體的靈魂。“沒有健壯的軀體，靈魂無以伸展；沒有強大的靈魂，軀體無以飛奔。”品牌的本質是口碑，是人與人之間正面的信息傳播。在這個信息膨脹的市場，一次完美的會議管理體驗，就能達到傳播效果的提升。而企業如果能在會議管理中做到始終如一、超越期望，那在打造品牌時就有了核心競爭力，所以 “在我看來，會議管理工作所起到的作用，正是我們品牌建設的主心骨。”
　　立足于中心目前的市場定位，楊薇告訴記者，從長遠來看，未來企業將要做到三年成為國內知名會議中心；五年時間提升管理水平、儲備專業人才，多品牌同步推行，成為國內外知名品牌。通過十年打造悅來品牌，讓悅來成為中國會議及宴會舉辦的首選之地。下一站，悅來服務，品牌塑造之旅已經開始……