據(jù)了解,2015年多個超大型展覽如上海國際汽車工業(yè)展覽會、中國國際自行車展覽會等將在國家會展中心(上海)舉辦。會展服務(wù)業(yè)以32.7%的高速增長,上海已躍居成為全國舉辦會展數(shù)量和面積最多的城市。與此同時,行業(yè)帶來了前所未有的人才需求,而人員流動性極強(qiáng)的標(biāo)簽是這個行業(yè)一時難以走出的困境。聚焦會展行業(yè)和人才現(xiàn)狀,中國人力資源服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)航品牌FESCO Adecco 利用自身資源和優(yōu)勢開發(fā)全新的產(chǎn)品線,帶領(lǐng)市場突出重圍。本期,我們特別專訪了FESCO Adecco副總經(jīng)理康怡,直擊會展行業(yè)的人才需求。
“只是找到人”成會展人才市場最大“痛點”
FESCO Adecco副總經(jīng)理康怡介紹,從國際會議規(guī)模來看,100人至500人參加的中型會議是上海國際會議市場的基礎(chǔ),占據(jù)了半壁江山,并且該比例呈逐年上升趨勢。在這種形勢下,會展行業(yè)的人才需求不僅數(shù)量大,也呈現(xiàn)出臨時性、短期性、突發(fā)性等顯著特征。而目前,市場上提供此類服務(wù)的通常為會展公司,在中高端活動的服務(wù)人員提供方面,仍存在客觀問題和劣勢。大多會展公司或承辦方,采用通過中間人、經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系及提供服務(wù)人員的方式,很少能提供專業(yè)系統(tǒng)化的培訓(xùn)。同時,在因人員意外情況甚至違法違紀(jì)行為對活動造成的風(fēng)險上很難予以控制和承擔(dān)。
康怡認(rèn)為,目前會展人才市場最大的“痛點”在于,供應(yīng)商基本上做的只是找到人而不是找到最優(yōu)秀的人,找到人之后能否提供足夠的培訓(xùn)以及提高現(xiàn)場的風(fēng)險控制能力,更是應(yīng)該值得研究的方向。
開發(fā)全新產(chǎn)品線,呈現(xiàn)有調(diào)整的活動方案
目前,提供這類服務(wù)的會展公司或經(jīng)紀(jì)人的操作模式是客戶有需求,即提供相應(yīng)數(shù)量的候選人供客戶篩選;或是按照一定標(biāo)準(zhǔn)定義工作人員而指向性提供對應(yīng)人數(shù)工作人員。在這個過程中,沒有咨詢或?qū)I(yè)意見的給予。基于此類需求,F(xiàn)ESCO Adecco利用自身作為人力資源提供方在人才儲備、人才測評、培訓(xùn)和現(xiàn)場控制等方面的資源和優(yōu)勢,開發(fā)全新的產(chǎn)品線“Events Temp Staffing”,或?qū)ьI(lǐng)會展行業(yè)突破人才的窘境。據(jù)康怡介紹,“Events Temp Staffing”會對不同的項目進(jìn)行實地考察,在完成客戶要求的前提下,盡量減少崗位數(shù)量,精確崗位需求,同時完善員工的招聘培訓(xùn)等流程,保證服務(wù)質(zhì)量,以節(jié)省服務(wù)成本;把客戶的活動當(dāng)做自己的事情來做,在有限的成本范圍內(nèi)達(dá)到更好的效果。
嫁接測評工具,搭建線上線下招聘渠道
作為人力資源行業(yè)新銳力量的“小巨人”,F(xiàn)ESCO Adecco擁有比競爭對手更專業(yè)的招聘團(tuán)隊。
康怡表示,在新的產(chǎn)品線中,F(xiàn)ESCO Adecco通過嫁接測評等工具,對候選人進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,總結(jié)出候選人的個人特質(zhì),從而在更科學(xué)化的招聘模式下判斷候選人是否適合某項工作,推薦更合適的候選人勝任中高端市場的需求。同時,搭建Talent
Pool(人才庫)時,根據(jù)不同能力和不同目標(biāo)客戶儲備候選人,通過候選人能力匹配相應(yīng)客戶,以減少招聘時間成本,提高成功率。通過線上線下不同招聘渠道的搭建,短時間內(nèi)在數(shù)量及質(zhì)量上滿足客戶需求。
專設(shè)培訓(xùn)團(tuán)隊,提供“定制化”專業(yè)培訓(xùn)
培訓(xùn)是一般競爭對手的短板,更是市場上其他“人才中間商”無法做到的。而作為專業(yè)領(lǐng)先的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu),F(xiàn)ESCO Adecco 在培訓(xùn)方面的優(yōu)勢明顯。
據(jù)康怡介紹,所有儲備人才在上崗前都會接受禮儀、商業(yè)用語等基本培訓(xùn);再根據(jù)客戶的需求,提供活動崗前培訓(xùn),包括但不限于:活動介紹,場地介紹,應(yīng)急情況處理,語言學(xué)習(xí)等。FESCO Adecco有專門的培訓(xùn)團(tuán)隊和培訓(xùn)教程。候選人可能不是百分之百符合要求,如果通過測評只有80%符合,那么另外20%可以通過培訓(xùn)幫助補(bǔ)足。
此外,作為專業(yè)的人力資源服務(wù)團(tuán)隊,康怡認(rèn)為,F(xiàn)ESCO Adecco希望基于結(jié)果,能夠在質(zhì)量上給客戶一個承諾。首先,詢問客戶想要達(dá)到什么樣的效果,從而倒推此結(jié)果需要配多少人或者要做多少培訓(xùn)。而活動結(jié)束并非服務(wù)的結(jié)束,F(xiàn)ESCO Adecco會從客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查等各個維度控制服務(wù)質(zhì)量并不斷優(yōu)化。活動每天收尾工作時 FESCO Adecco項目負(fù)責(zé)人會向客戶收取反饋意見,如需調(diào)整,項目負(fù)責(zé)人會與backoffice(后勤部門)及時溝通在最短時間內(nèi)優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。同時,一般供應(yīng)商無法保證對風(fēng)險的應(yīng)對和控制,例如現(xiàn)場有物品損壞;FESCO Adecco作為一家資質(zhì)正規(guī),實力雄厚的公司,對于中高端客戶,可以有效承擔(dān)風(fēng)險,并控制潛在風(fēng)險。
擁有充足的人力儲備,全方位助候選人走好職業(yè)生涯的每一步
在人力儲備上,“Temp”是一個相對穩(wěn)定性較低的群體。康怡從三個方面介紹了其對充足人力儲備的:第一,F(xiàn)ESCO Adecco本來就已建立了成熟的招聘渠道,在行業(yè)內(nèi)有相當(dāng)大的招聘業(yè)務(wù)量;第二,F(xiàn)ESCO Adecco校園招聘的專業(yè)團(tuán)隊,有特別豐富的全國高校資源,無論是在校招和還是社會招聘方面 FESCO Adecco都是具有強(qiáng)大影響力的。同時,在“Events Temp Staffing”產(chǎn)品線的運營中,嫁接了人力資源測評、培訓(xùn)和管理工具。候選人通過測評后的數(shù)據(jù)分析,可以有效地了解自己的性格特質(zhì),對于候選人的工作選擇和培訓(xùn)發(fā)展都具有積極的意義。比如,你待人接物可以,可以去一線;或者你的數(shù)據(jù)分析能力很強(qiáng),應(yīng)該去做后臺工作。康怡表示,F(xiàn)ESCO Adecco希望能夠幫助候選人更了解自己,從而找到合適的崗位,希望幫助候選人在職業(yè)生涯中的每一步都能夠走得更好。