連云港大陸橋會展中心、珠海會展中心、南昌國際會展中心、杭州奧體會展中心……這些在當地最知名的會展場館,如星辰般分布于全國。負責這些場館運營管理的,卻是來自北京的企業——北辰集團。2012年以來,隸屬北辰集團旗下的北辰國際會展公司作為全國會展業的領軍企業,主動轉型,憑借資深的開展辦會經驗,采用輸出管理的模式,走出京城,把展會開到了全國各地,也讓首都會展的“金字招牌”在外地變得響當當。
主動轉型求發展
坐擁北四環中軸線周邊多家地產的北辰集團,光靠地租和物業管理費,也能活得舒舒服服。這家成立于1990年的大型國企,曾經服務過亞運會、奧運會及全國人大、政協會議等國際國內重大活動,但要在發展上實現大突破,可就沒那么容易了。
“蓋房賣房這樣的物業開發,在2012年已進入寒冬期,更何況房子總有一天會蓋完,到時候靠什么掙錢?物業管理這塊兒,經營率又已達到100%,再無大的發展空間。”在外人看來,北辰資產雄厚,家大業大,但當時剛剛上任的北辰集團董事長賀江川卻深知,主動轉型是北辰必須邁出去的一步。
轉型的方向在哪里?北辰旗下的五洲皇冠國際酒店給了他們一點思路。北辰集團黨委工作部副部長李冀威回憶,這家酒店當時被委托給國外一家知名酒店集團負責管理運營,“他們一共就來了三四個人,光是管理費、收入分成十年間就能拿走兩個億,我們有二十多年會展運營的經驗,為什么不走出去呢?”
兩億元的“學費”啟發北辰著手轉變發展思路。2012年初,北辰提出成立“品牌擴張戰略領導小組”,決心將輸出管理落到實處。組長劉煥波帶著不到10人的團隊,跑了全國30個城市和地區,找到40多個會展、酒店項目,為即將來臨的轉變做足市場調研。北辰邁出了走出京城的第一步。
連云港打響“開荒”第一炮
管理連云港大陸橋會展中心是北辰走出去后接下的第一單。接單的過程并不復雜,北辰集團光輝的會展運營歷史足以取得合作方的信任。但當項目處總經理戰威帶著由3人組成的“開荒團隊”,來到連云港徐圩新區產業服務中心時,第一個任務還是讓他們傻眼了:在不到一個月的時間里籌備首屆東中西區域合作論壇。當時,擺在他們眼前的,是一棟還沒建好的會場大樓,更為糟糕的是,戰威還是個沒有招到一名員工的“光桿司令”。
連云港是三線城市,物業及酒店專業人員稀缺,徐圩新區又位置偏遠,再加上當地人觀念傳統,在北京人山人海的招聘會,到了這里卻門可羅雀。戰威只得聯系當地的學校、人才市場,網絡招聘結合線下招聘,終于在半個月里招到了足夠的員工。
好不容易招來了人,員工的業務能力又急壞了戰威。“好多人從來沒做過高端接待活動,禮儀什么的一概不知,我們為了打響‘北辰會展’的品牌,又不能降低標準,所以只有從零開始培訓。”
舉手投足的禮儀規范,標準嚴格的接待流程,突發情況的處理應對……戰威和他的團隊幾乎手把手地教。一位女孩做引導服務的時候,鞠躬的幅度特別大,雖然想表現出恭敬,但過于夸張,效果反而不好。戰威便嚴格量化服務人員的禮儀規范:“鞠躬時整個腰及肩部要向前傾斜15度至30度;引領時右手拇指和其余四指微微分開,其余四指并攏,拇指向內側輕輕彎曲……”
白天策劃論壇,晚上培訓員工,每天工作到深夜,就這樣直到開幕的前一天下午5點,施工隊伍才從大樓撤場。20000平方米的會場,只有一個晚上的時間來清掃、布置。戰威和同事們連夜收拾,最后累得沒力氣了,只得坐在地上擦地。凌晨三點,連云港徐圩新區管委會的領導前來檢查會場,看到煥然一新的高標準會場,驚訝之余,更多的是感動。
產業版圖加速擴張
連云港項目的成功,堅定了北辰輸出管理的轉型方向,也激勵著北辰進軍第二座城市——珠海。
2013年8月,北辰入駐珠海國際會展中心。經過近兩年的運營管理,會展中心的經營成效及行業影響力急速上升。今年3月,世界零售業巨頭沃爾瑪將其萬人規模的中國區年會首次搬離北京,“移師”到試運營不到半年的珠海國際會展中心。
舉辦這樣高規格的綜合項目,北辰會展已經得心應手,最后的成果自然也是無比絢爛。會展中心的六個展廳全部啟用:一號和二號展廳是供應商的舞臺,可口可樂、歐萊雅、聯合利華等多家世界五百強企業紛紛亮出自己最新最炫的產品;三號和四號展廳在北辰會展的精心裝扮下,完全變成了一個大型超市,沃爾瑪里有的日用品、家電甚至新鮮的蔬菜水果,展廳里全都一一陳列。
北辰還利用會展中心周邊完備的酒店、餐飲配套設施,讓參會的客人不用來回奔波,即可享受一條龍的貼心服務——這在珠海此前的會展中非常鮮見。為了讓參會者早上六點就能吃到早飯,負責餐飲的工作人員兩三點就開始忙活。
年會結束后,沃爾瑪方面的負責人馬上表示,明年的會還要在珠海國際會展中心開。
半年回望,從國際打印耗材展到國際游艇展,從沃爾瑪中國區年會到大眾新速騰全國發布會……珠海國際會展中心已累計舉辦展覽16個,展出總面積近126萬平方米,參觀觀眾近43萬人次;累計接待會議活動100多個,接待會議場次486場次,其中千人以上的會議接近五成。珠海市會展局局長周樂偉說:“北辰管理團隊為珠海會展業的發展提供了強大動力。”
在北辰會展管理團隊提供的項目單上,共計鎖定意向項目136個,其中展覽52個,會議84個,會展訂單已經排到了2016年。
北辰還在一步步擴張會展產業的國內版圖。
2013年,為南昌、三亞、武漢的會展項目提供顧問咨詢服務;
2014年,簽約雁棲湖國際會展中心項目、南昌國際會展中心及酒店項目;
今年6月,拿下杭州奧體博覽中心及酒店項目的委托管理權;
7月,寧夏國際會堂的委托管理權也收入囊中,而且9月就要開始中阿論壇的接待服務工作……北辰會展的工作計劃,已經排得滿滿當當。
主動轉型,輸出管理,讓北辰的發展之路越走越寬。國內適逢會展行業的蓬勃發展,北辰的征途仍在繼續。