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      道德經(jīng)云，治大國(guó)，如烹小鮮。以道蒞天下，其鬼不神。道，放到今天的公司治理來(lái)說(shuō)，就是運(yùn)營(yíng)管理，是對(duì)投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)，投入盡可能少的資源，有效滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，達(dá)到公司效益的最大化。
      根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)管理主要包括四個(gè)方面：客戶(hù)管理、質(zhì)量管理、成本管理、價(jià)值管理（簡(jiǎn)稱(chēng)CQCV管理）。
      客戶(hù)是企業(yè)生存的根本，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有生意。企業(yè)發(fā)展初期，要做什么樣的客戶(hù)；企業(yè)發(fā)展到一定階段，如何做客戶(hù)管理，管理的質(zhì)量又直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)的有序。
      如企業(yè)客戶(hù)90%為外企，等分布于IT、汽車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)、金融、快消等行業(yè)。這樣的客戶(hù)有3點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：客戶(hù)自身發(fā)展相對(duì)比較穩(wěn)健，財(cái)務(wù)穩(wěn)定性好，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小，尤其是回款有保障；客戶(hù)管理相對(duì)成熟和規(guī)范，供應(yīng)商準(zhǔn)入嚴(yán)格，服務(wù)于這一類(lèi)客戶(hù)，本身對(duì)企業(yè)管理的提升具有牽引作用；在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)時(shí)，這些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)會(huì)成為企業(yè)品牌的有力宣傳。
      如此，在管理上需做到：首先，在應(yīng)標(biāo)或承接新客戶(hù)的項(xiàng)目之前，需對(duì)新客戶(hù)的履約能力和信用度做調(diào)查，避免爛賬壞賬等問(wèn)題出現(xiàn)。其次，需要思考怎樣把新客戶(hù)培養(yǎng)成長(zhǎng)期客戶(hù)，把服務(wù)從客戶(hù)的某一個(gè)部門(mén)延伸到其他部門(mén)。再次，針對(duì)長(zhǎng)期重點(diǎn)客戶(hù)，要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，“一對(duì)一”對(duì)客戶(hù)提供貼身服務(wù)。對(duì)客戶(hù)的需求第一時(shí)間做出反饋，保障服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)有極度被重視和被尊重的感受，關(guān)系自然非常緊密。
      眾所周知，MICE行業(yè)的服務(wù)，質(zhì)量是王道。項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量，直接關(guān)系到客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)的業(yè)績(jī)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，主要應(yīng)從以下幾方面控制項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量：
      1.項(xiàng)目工作的專(zhuān)業(yè)性：對(duì)客戶(hù)所處行業(yè)、運(yùn)營(yíng)模式、產(chǎn)品、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)品等有深入的了解和把握；通過(guò)對(duì)客戶(hù)需求的了解與確認(rèn)，項(xiàng)目組分工協(xié)作，制定TIMELINE,依據(jù)明晰的rundown開(kāi)展工作，制定風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保證項(xiàng)目按質(zhì)按期推進(jìn)和完成；
      2.項(xiàng)目成本的把控：嚴(yán)格客戶(hù)報(bào)價(jià)與項(xiàng)目預(yù)算制定、支出審批與完工結(jié)算流程，通過(guò)審批流程實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的把關(guān)與監(jiān)督制衡；
      3.供應(yīng)商管理：項(xiàng)目的執(zhí)行有相當(dāng)一部分是由供應(yīng)商來(lái)實(shí)現(xiàn)的，通過(guò)嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入、下采購(gòu)訂單、交付驗(yàn)收、供應(yīng)商評(píng)價(jià)等流程來(lái)保證供應(yīng)商產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 
      成本管理是運(yùn)營(yíng)管理中的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到利潤(rùn)，需從項(xiàng)目預(yù)算管理、詢(xún)價(jià)比價(jià)、人工成本和應(yīng)收賬款四方面控制成本。
      1.項(xiàng)目預(yù)算管理：建立嚴(yán)格的項(xiàng)目預(yù)算管理體系，包括項(xiàng)目組、采購(gòu)部和財(cái)務(wù)部都會(huì)在流程上介入，對(duì)項(xiàng)目預(yù)算的全面性、合理性和準(zhǔn)確性進(jìn)行把控，在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，控制成本，確保項(xiàng)目利潤(rùn)率。
      2.詢(xún)價(jià)比價(jià)：鼓勵(lì)使用長(zhǎng)期供應(yīng)商、長(zhǎng)期供應(yīng)商在準(zhǔn)入時(shí)需提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)單，保證長(zhǎng)期合作過(guò)程中的低價(jià)格；具體項(xiàng)目合作時(shí)，要在各供應(yīng)商之間進(jìn)行詢(xún)價(jià)比價(jià)，貨比三家，且最后的供應(yīng)商選定和采購(gòu)訂單一定要經(jīng)過(guò)采購(gòu)部的審批。
      3.人工成本：根據(jù)各部門(mén)的任務(wù)額指標(biāo)和編制參考線來(lái)確定部門(mén)人員編制，保證人盡其用，合理配置，避免工作不飽和和冗員的出現(xiàn)。
      4.應(yīng)收賬款：客戶(hù)應(yīng)收款能不能及時(shí)收回，直接影響現(xiàn)金流和項(xiàng)目成本支出。將應(yīng)收賬款回收率作為業(yè)績(jī)考核的關(guān)鍵指標(biāo)之一，業(yè)績(jī)考核的結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé)人的收入與利益掛鉤。
      如今，“渠道為王”的概念早已深入人心，樹(shù)立市場(chǎng)形象、拓展渠道資源也成為市場(chǎng)的焦點(diǎn)。在現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上，MICE行業(yè)需盡快融入“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮，推陳出新，開(kāi)發(fā)微博營(yíng)銷(xiāo)、APP、H5、微信營(yíng)銷(xiāo)等增值服務(wù)產(chǎn)品。
      客戶(hù)管理、質(zhì)量管理、成本管理、價(jià)值管理這四點(diǎn)是運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵，CQCV管理法，應(yīng)成為治理公司的道之所在。