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      在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，中國(guó)會(huì)展服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的速度正超出國(guó)際同行。
　　準(zhǔn)確地說，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，會(huì)展活動(dòng)的主辦方已將移動(dòng)互聯(lián)作為服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)最有力的技術(shù)支撐。尤其是近兩年來，隨著專業(yè)類展會(huì)規(guī)模的擴(kuò)容，其主辦方對(duì)服務(wù)技術(shù)個(gè)性化的需求日趨緊迫。
　　根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的會(huì)展項(xiàng)目主辦方在與移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)技術(shù)供應(yīng)商的對(duì)接中，都很難達(dá)成“一拍即合”的結(jié)果。常常是主辦方需要簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)功能，供應(yīng)商卻因不熟悉會(huì)展項(xiàng)目的流程，而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品操作過程繁瑣。據(jù)調(diào)查，這一類的APP多因注冊(cè)用時(shí)過長(zhǎng)，而被觀眾放棄。
　　某主辦方一位不愿具名的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們需要的是一款人人都會(huì)用的‘傻瓜’軟件。”
　　服務(wù)的變與不變
　　從法蘭克福展覽（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱法蘭克福）內(nèi)部“汽配展”總結(jié)會(huì)上了解到，2015年“汽配展”觀眾的統(tǒng)計(jì)數(shù)字為10.9686萬人次，來自140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，遠(yuǎn)超2014年的8萬人次，增長(zhǎng)了23%。
      據(jù)法蘭克福有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，相比2014年，2015年“汽配展”觀眾使用移動(dòng)端登記注冊(cè)的數(shù)量增長(zhǎng)424%。針對(duì)需求，2015年“汽配展”的移動(dòng)端登記注冊(cè)系統(tǒng)的確進(jìn)行了人性化的改進(jìn)，注冊(cè)流程更便捷、更注重用戶現(xiàn)場(chǎng)使用體驗(yàn)。
      該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，為觀眾提供移動(dòng)端登記注冊(cè)系統(tǒng)，為的是提供更便捷的服務(wù)。這就需要將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前置。簡(jiǎn)單地講，就是將所有展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)登記注冊(cè)等環(huán)節(jié)，提前與供應(yīng)商進(jìn)行溝通、設(shè)計(jì)，力求觀眾在現(xiàn)場(chǎng)使用移動(dòng)端時(shí)，可以節(jié)省更多排隊(duì)等待的時(shí)間。
　　由于不同的專業(yè)類展會(huì)有其特殊性，主辦方對(duì)移動(dòng)端服務(wù)產(chǎn)品的需求也各不相同，而且其對(duì)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)不大熟悉；同樣，供應(yīng)商對(duì)會(huì)展具體業(yè)務(wù)及流程不熟悉，以至于所能提供的產(chǎn)品與主辦方預(yù)期的差距往往很大。
　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)以客戶需求為重
　　據(jù)調(diào)查，目前的問題是供需雙方對(duì)移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)，存在較大差距。
　　“對(duì)主辦方來說，觀眾數(shù)據(jù)是非常重要的資源。”某茶博會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人李先生坦陳，之前，很多主辦方不愿意嘗試移動(dòng)端的登記注冊(cè)產(chǎn)品，更多的原因是，擔(dān)心自己會(huì)展項(xiàng)目的觀眾數(shù)據(jù)“被流失”。此前一段時(shí)期，會(huì)展業(yè)界還對(duì)會(huì)展項(xiàng)目數(shù)據(jù)的安全性進(jìn)行過討論。令會(huì)展主辦方左右為難的是，如不使用移動(dòng)端登記注冊(cè)系統(tǒng)，又擔(dān)心落在時(shí)代后面，失去競(jìng)爭(zhēng)力。
      供需雙方的矛盾還在于供應(yīng)商認(rèn)為技術(shù)很重要；而主辦方則認(rèn)為注冊(cè)環(huán)節(jié)越簡(jiǎn)單越好，最理想的是老年人都能使用。
      據(jù)李先生介紹，事實(shí)上，令會(huì)展主辦方更不愿接受的是，供應(yīng)商給出的報(bào)價(jià)很高，甚至有的供應(yīng)商為了讓客戶接受高價(jià)格、高回饋的移動(dòng)端登記注冊(cè)系統(tǒng)，在系統(tǒng)中添加了很多增項(xiàng)服務(wù)。
　　李先生認(rèn)為，供應(yīng)商的增項(xiàng)服務(wù)不是從實(shí)際的使用出發(fā)，而是一味地強(qiáng)調(diào)技術(shù)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)顯得過于臃腫。參展商和觀眾在注冊(cè)過程中往往因環(huán)節(jié)太繁瑣，而放棄使用，導(dǎo)致主辦方投入的資金遭受直接損失。
　　應(yīng)用功能需簡(jiǎn)化
　　有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)每年舉辦展會(huì)8000多個(gè)，其中八成以上都是專業(yè)類展覽項(xiàng)目。這意味著這么多不同類型的展覽項(xiàng)目，需要各不相同的移動(dòng)端登記注冊(cè)系統(tǒng)。
　　針對(duì)這一現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)人士指出，供應(yīng)商切記不要將一個(gè)展覽項(xiàng)目的移動(dòng)端登記注冊(cè)系統(tǒng)稍加改變，拷貝給另外一個(gè)完全不同的展覽項(xiàng)目。這樣的產(chǎn)品，客戶不滿意，甚至?xí)虼耸タ蛻簟?br /> 　　法蘭克福有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，專業(yè)類展會(huì)移動(dòng)端登記注冊(cè)系統(tǒng)是一款定制化產(chǎn)品。因此，供應(yīng)商應(yīng)該主動(dòng)熟悉并掌握展覽項(xiàng)目的運(yùn)作流程，并根據(jù)不同類型的展會(huì)特點(diǎn)，提供有專業(yè)屬性的移動(dòng)端登記注冊(cè)產(chǎn)品。而不是在合作過程中，再按照客戶的需求一步步進(jìn)行完善，這樣不僅耽誤時(shí)間，也容易讓客戶對(duì)其失去信任。
　　事實(shí)上，隨著會(huì)展業(yè)的快速發(fā)展，不僅會(huì)展主辦方們相繼啟用了移動(dòng)端系統(tǒng)，不少會(huì)展城市也在著手建立城市會(huì)展數(shù)據(jù)平臺(tái)。這其中，最先有動(dòng)作的是成都。2015年10月，成都智慧會(huì)展大數(shù)據(jù)中心上線，這是一款集數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、管理、分析、運(yùn)用和展示等功能于一體的綜合應(yīng)用平臺(tái)。
　　這對(duì)移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)技術(shù)供應(yīng)商提出了新的要求：不同的會(huì)展城市，有不同的性格和特點(diǎn)，需要不同的產(chǎn)品。