興于APEC會議，盛于北京國際電影節(jié)，如今成為享譽全國的“會展·家”，今年九月，北京雁棲湖國際會展中心正式迎來了開業(yè)一周年。隨著奧運會、APEC、G20等一場又一場重要國事活動的舉辦，中國會展業(yè)已經(jīng)成為彰顯大國實力和中華文化的大平臺，各具特色的舉辦場地在吸引全球目光之余，如何實現(xiàn)重大活動后的日常運營和盈利，成為會展業(yè)和經(jīng)濟界集中關(guān)注的話題和難題，北京雁棲湖國際會展中心作為其中一員也面臨著同樣的局面。

　　在正式開業(yè)一年的時間里，會展中心植根于雁棲湖地區(qū)的會議會展資源優(yōu)勢，從自身實際情況出發(fā)，探索出新的發(fā)展理念和模式，拓寬了新的業(yè)務(wù)藍海，將會展產(chǎn)業(yè)對區(qū)域各項事業(yè)的帶動發(fā)揮到了極致，成為這一時期懷柔區(qū)會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生力軍，成就了這一地區(qū)的“會展新地格”，向全社會交出了一張亮眼的成績單。在一項國家級重大活動圓滿完成之后，其主辦單位某國家部委負責(zé)人表示：“這里是北京最適合開會的地方，會議、晚宴、酒會的專業(yè)用心服務(wù)展現(xiàn)了首都水平?！?span>

　　獨有優(yōu)勢成就會展新地格

　　每個地區(qū)都會被大眾打上獨特的記憶標(biāo)簽，這樣的標(biāo)簽既有自然的，也有經(jīng)濟的，更多是綜合深刻文化內(nèi)涵而形成區(qū)別于其他地區(qū)的特征，這樣的特征可以稱為這一地區(qū)的“地格”。雁棲湖地區(qū)曾憑借豐富的旅游資源被全國熟知，吸引了數(shù)以萬計的游客，“旅游”是其過去五年的地格；APEC之后雁棲湖區(qū)域進入新的發(fā)展階段，其“新地格”產(chǎn)生了怎樣的變化？

　　“十二五”期間，雁棲湖地區(qū)依托得天獨厚的自然資源優(yōu)勢，打造了“雁棲湖國際會都”項目。這一項目早在規(guī)劃和選址時就經(jīng)過了綜合考慮，定位于承接APEC、G20這樣的大型國際會議，并將承擔(dān)起調(diào)整城市功能布局、緩解首都交通壓力、增強國際交往功能、助推世界城市建設(shè)的歷史使命，同時，屬地懷柔區(qū)政府也在不斷整合資源、出臺會展政策，培育適合會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展的豐沃土壤，為這一地區(qū)賦予了新的文化內(nèi)涵，形成了“會展新地格”。

　　北京雁棲湖國際會展中心是這一地區(qū)唯一一家集會議、展覽、餐飲、酒店、綜合配套服務(wù)于一體的綜合型會展場館，北控置業(yè)在建設(shè)中融合了中國傳統(tǒng)文化理念和現(xiàn)代前沿科學(xué)技術(shù)。中國紅的主色調(diào)和天壇倒影的外形讓人一見難忘，30余項國際尖端技術(shù)和自主創(chuàng)新技術(shù)的運用，讓建筑本身充滿生機，不僅成為中國首個會展類綠色三星建筑，并成為國內(nèi)首個“國際首腦峰會零碳場館”，成為這一地區(qū)“會展新地格”的最佳載體。

　　這樣的優(yōu)質(zhì)場館在來自北辰會展集團派出的管理團隊的催化下，在這片獨有的環(huán)境里迅速成長，帶來了一整套體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的場館管理模式，并將這一地區(qū)整體的形象，向全國乃至全世界會展產(chǎn)業(yè)進行展示，短短一年的時間里，讓會展中心收獲了不凡的經(jīng)營成果。這樣的行業(yè)地位讓會展中心受邀參與區(qū)域各項事業(yè)的建設(shè)中，促成了越來越多專家、學(xué)者來到懷柔，為當(dāng)?shù)貢巩a(chǎn)業(yè)發(fā)展建言獻策，建立了“雁棲湖專家智庫”。

　　在這樣綜合優(yōu)勢的大環(huán)境下，會展中心繼承發(fā)揚，因地制宜，以場館為載體，以創(chuàng)新為動力，形成了“會展+”的經(jīng)營理念，并主打“會展·家”的高端定制化服務(wù)，將國際會都區(qū)域的會展新地格不斷豐富完善，取得了獨一無二的顯著效果。

　　“會展+”理念促進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

　　在全球經(jīng)濟一體化的當(dāng)下，各產(chǎn)業(yè)之間的壁壘正在逐漸消散，取而代之的是融合，產(chǎn)業(yè)的融合將帶來巨大的經(jīng)濟和社會效益，這一情況在會展業(yè)表現(xiàn)的尤為突出，會展業(yè)是沒有產(chǎn)業(yè)邊界的，會展業(yè)與各產(chǎn)業(yè)之間的融合發(fā)展將是大勢所趨。北京雁棲湖國際會展中心也一直在找尋這種融合發(fā)展的規(guī)律，經(jīng)過不斷的探索和實踐，結(jié)合雁棲湖地區(qū)的會展地格，最終提出了“會展+”的經(jīng)營理念。

　　2016年，會展中心接連承接了第六屆北京國際電影節(jié)、第十三屆中國慈善榜頒獎典禮和第十六屆中國電影華表獎頒獎典禮這三大文化盛會，再一次印證了會展中心在大型文化節(jié)慶活動接待保障上的綜合實力，這樣的節(jié)慶活動屢屢與會展中心結(jié)緣，正是得益于“會展+影視文化”的經(jīng)營理念。會展中心所在的懷柔區(qū)是遠近聞名的中國影都，經(jīng)過多年的發(fā)展影視產(chǎn)業(yè)已經(jīng)十分成熟，涵蓋影視拍攝、后期制作、宣傳發(fā)布、文化節(jié)慶活動、影視文化旅游等多個方面，成為懷柔區(qū)的支柱型產(chǎn)業(yè)之一，并于近年來一直致力于引進大型影視文化活動的落戶，讓區(qū)內(nèi)的影視產(chǎn)業(yè)得到進一步發(fā)展。同時，在十三五期間，懷柔區(qū)將會展產(chǎn)業(yè)作為著重發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一，放在了和影視產(chǎn)業(yè)同等重要的地位，這也讓會展中心看到了區(qū)域發(fā)展的大方向。

　　會展中心抓住這一發(fā)展機遇，適時提出了“會展+影視文化”的經(jīng)營理念，將區(qū)域內(nèi)的兩大重要產(chǎn)業(yè)進行融合。一方面，著手對影視產(chǎn)業(yè)進行調(diào)研，深入分析這一產(chǎn)業(yè)在服務(wù)保障上的需求特征；另一方面，不斷提高自身接待這一產(chǎn)業(yè)相關(guān)活動的服務(wù)能力和創(chuàng)新意識。這樣的探索取得了豐厚的回報：北京國際電影節(jié)開、閉幕式已經(jīng)在會展中心永久落戶，更多與影視文化相關(guān)的發(fā)布會、歌友會以及戶外取景拍攝等活動青睞會展中心，讓會展中心在影視產(chǎn)業(yè)上取得了亮眼的成績。

　　同樣亮眼的還有會展中心在“會展+汽車文化”上的悉心經(jīng)營。2015正式開業(yè)不久，會展中心便接連迎來了全新BMW7系新車發(fā)布會、福特新一代金牛座上市發(fā)布會兩大汽車行業(yè)的重要發(fā)布活動，室內(nèi)宏大的發(fā)布現(xiàn)場、戶外廣闊的外部空間，讓這里一時間成為汽車產(chǎn)業(yè)活動最集中、曝光率最高的發(fā)布地點。正是由于會展中心針對汽車產(chǎn)業(yè)活動求新求異的特點，提前對合作伙伴進行深入的分析和研究，第一時間與活動的主辦方、承辦方等各方進行主動密切的細節(jié)溝通，直接了解活動流程的具體需求，并在場館角度主動進行預(yù)知和預(yù)判，提出合理化建議，最終保障了每個汽車產(chǎn)業(yè)活動的順利進行。

　　這種主動對汽車產(chǎn)業(yè)的充分了解，讓會展中心在這一產(chǎn)業(yè)與眾多合作伙伴建立了密切的關(guān)系，不僅越來越多新的合作伙伴慕名而來，更讓會展中心迎來了許多回頭客。一年來，會展中心共接待新車發(fā)布、產(chǎn)品展示、主題晚宴、車迷活動、試駕、拉力賽等汽車產(chǎn)業(yè)各類型活動20余次，除了寶馬、奔馳、福特、豐田的新車發(fā)布活動，更有第八屆福田奧鈴中國勒芒輕卡耐力賽、2015凱達大會、寶馬員工百年慶典等不同類型活動的舉辦，合作遍布汽車全產(chǎn)業(yè)鏈，成為各大汽車品牌舉辦活動的首選目的地。

　　正式開業(yè)一年來，不僅在影視和汽車產(chǎn)業(yè)上進行著“會展+”理念的嘗試，更在其他相關(guān)領(lǐng)域進行著會展+婚禮策劃、會展+生態(tài)涵養(yǎng)、會展+慢休閑、會展+超享服務(wù)的積極探索；同時，也在會議、展覽主營業(yè)務(wù)上穩(wěn)定市場占有率，引進了中國會議產(chǎn)業(yè)大會、中外會展項目合作洽談會等影響力超群的行業(yè)盛會。

在這樣新的綜合發(fā)展模式下，會展中心共接待各類型活動150余場次，接待人數(shù)超過60000人，得到了眾多客戶和同行的高度認可，屢屢斬獲大獎，開拓了新的市場，創(chuàng)造了會展場館發(fā)展的新模式，促進了會展業(yè)與各產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展

　　“會展·家”服務(wù)主打個性化、定制化

　　北京雁棲湖國際會展中心始終認為，服務(wù)不僅要有標(biāo)準(zhǔn)化，更要注重個性化，為不同的消費群體提供定制化的服務(wù)，讓他們感受到那份獨一無二的舒適和尊重，讓他們在會展中心找到歸屬感，這就是會展中心一貫堅持的“會展·家”服務(wù)。

　　2015年開業(yè)不久，首屆全球社會企業(yè)家生態(tài)論壇在會展中心舉行，聯(lián)合國前秘書長安南、韓國前總理李壽成等重量及嘉賓出席論壇，還有近5000名來自各行各業(yè)的社會企業(yè)家出席活動。這一活動不僅人數(shù)眾多，人員層次也很復(fù)雜，會展中心通過向主辦方主動詢問，了解到除了少數(shù)VIP客人統(tǒng)一用餐外，絕大多數(shù)客人在會議間隙通過自購餐進行用餐，于是，會展中心除了正常安排團體就餐外，同時在各樓層靈活設(shè)置了多個餐券售賣點和用餐場地，并制作了不同價位的餐型可供選擇，滿足了3000余人的用餐需求。這樣的服務(wù)不僅滿足了不同客人的個性化需求，更獲得了主辦方的高度認可，當(dāng)即決定第二屆論壇繼續(xù)落戶在會展中心，達成了長久合作關(guān)系。

　　這種在每一次服務(wù)活動上傾盡全力的敬業(yè)意識，這樣在每一個服務(wù)內(nèi)容上的專業(yè)堅持，讓“會展·家”服務(wù)成為了會展中心特色鮮明的服務(wù)標(biāo)簽，并通過自身的品牌影響力和輻射帶動力，向這一區(qū)域的整個會展產(chǎn)業(yè)進行擴散，一年來，提升了區(qū)域會展產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)能力，也促進了區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面提高，得到了屬地政府的高度認可。

　　會展中心的定制化服務(wù)更讓人驚嘆，特別是“場景化餐飲服務(wù)”走在了全市甚至全國會展場館的前列。北京國際電影節(jié)期間，會展中心獨家定制的移動雞尾酒桌可隨燈光變換視覺效果，再搭配上老式放映機、膠卷、場記板等電影元素以及首次作為配飾閃亮登場的糖塑“小金人”，簡約精致的感覺，靈活巧妙的搭配，使兩場明星酒會各具特色，博得了主辦和明星嘉賓的交口稱贊。華表獎期間，中西方特色美食點綴上華表獎糖塑獎杯，融入典禮“雅風(fēng)頌”主題的同時，配合玻璃幕墻外的雨后夕陽，讓全體嘉賓紛紛贊嘆“秀色可餐”。中華會展精英女性俱樂部五周年美麗會期間，會展中心雁餐廳內(nèi)充滿了粉紅的女性元素，糖塑的可食用名牌包包、香水、珠寶，裝點在美食之間，引得各位嘉賓不忍舉箸而紛紛拿出手機拍照留念……

　　每一個服務(wù)細節(jié)上精心雕琢的匠人精神，更符合個體需求、更貼心周到的“會展·家”服務(wù)，讓來到會展中心的每一位嘉賓，既感受到在情理之中的成功保障，又體會到在意料之外的滿滿誠意。無論是商務(wù)活動還是休閑放松，讓嘉賓真正把會展中心當(dāng)成一個舒適的“會展·家”，打造一個有著全新會展體驗的活動目的地，才是雁棲湖會展人的不懈追求。

　　一年之內(nèi)，一個會展場館能給一個地區(qū)、一座城市帶來什么？北京雁棲湖國際會展中心給出了自己的答案，它成就了一種“會展新地格”，開創(chuàng)了一種“會展新模式”，開啟了一段“會展新體驗”。未來，這個會展場館還將給這個地區(qū)、這座城市帶什么樣的驚喜？相信時間會給出最好的答案。