前不久，“有史以來到訪瑞士的最大旅游團(tuán)”的消息頻刷朋友圈，據(jù)了解，該公司組織1.2萬中國員工在瑞士旅游6天，規(guī)模如此龐大的旅游團(tuán)引起了當(dāng)?shù)夭恍〉霓Z動(dòng)，當(dāng)?shù)亟铀痛蟀偷穆晞莺剖帲瑢Τ鞘芯用竦恼Ｖ刃蛟斐闪藝?yán)重影響。對于MICE服務(wù)公司而言，如何在前期借助大數(shù)據(jù)幫助客戶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障MICE團(tuán)隊(duì)出行順暢、并提供貼心、細(xì)致的服務(wù)，從而提高客戶商旅計(jì)劃的整體效率及旅行體驗(yàn)，是其工作職責(zé)所在。本期思想?yún)R采訪了在路上大交通MICE事業(yè)部負(fù)責(zé)人程佳祥，由他來分享MICE及高端定制領(lǐng)域大交通解決方面服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

提前做方案 規(guī)劃客戶行程

程佳祥表示，目前MICE團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)占在路上大交通總業(yè)務(wù)規(guī)模的50%左右，為更好的服務(wù)客戶，需要在前期為其做好出行的規(guī)劃。規(guī)劃方案的內(nèi)容結(jié)合客戶自身的經(jīng)濟(jì)條件和需求，以及對當(dāng)?shù)睾娇者\(yùn)力、酒店接待能力、交通承載能力等幾方面因素的預(yù)判，從而為客戶旅行提供有效的參考依據(jù)。

其中航班運(yùn)力分析包括對目的地航班頻次、機(jī)型、淡旺季價(jià)格、多個(gè)城市直達(dá)或轉(zhuǎn)機(jī)情況的分析；酒店接待能力包括對MICE目的地當(dāng)?shù)鼐频攴块g的數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、餐品質(zhì)量等做出分析；交通承載能力包括對當(dāng)?shù)亟煌ǖ倪\(yùn)輸能力的分析等，這些內(nèi)容都將在給客戶提供的方案中得到體現(xiàn)，程佳祥說到。

借助數(shù)據(jù)分析 合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

MICE團(tuán)的特征主要體現(xiàn)在規(guī)模上，少則幾百人，多則上千人、上萬人。如何能夠?yàn)榇笠?guī)模MICE團(tuán)隊(duì)合理規(guī)劃大交通則顯得至關(guān)重要。程佳祥表示，目前公司采取的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)正是為客戶規(guī)避這類風(fēng)險(xiǎn)的有力抓手，并收獲了很好的效果。

具體的做法是，首先通過公司專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做綜合分析得出數(shù)據(jù)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)以及國外出票系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行綜合分析和比對，為客戶提前規(guī)避目的地旺季所帶來的交通擁堵、訂票難等因素，從而對航班往返時(shí)間有一個(gè)基本的預(yù)判和規(guī)劃，供客戶進(jìn)行參考。其次，在客戶承受價(jià)格范圍內(nèi)，甄選出合理的價(jià)格范疇，然后，通過航班運(yùn)力來分析，預(yù)判是否能夠滿足會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)載能力；最后，根據(jù)目的地酒店的承載量、行程安排等幫客戶規(guī)劃距離活動(dòng)近且滿足客戶需求的酒店。“如果會(huì)獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模比較大，我們也會(huì)建議客戶選擇周邊城市落地，然后通過分流的方式前往活動(dòng)目的地，以緩解對于當(dāng)?shù)亟煌ā⒕用癯鲂袔淼挠绊憽！?/span>

結(jié)合客戶需求 專心做好“一件事”

程佳祥表示，在路上旅業(yè)主營業(yè)務(wù)包括機(jī)票預(yù)訂和國內(nèi)大交通解決方案。為了給客戶提供更好的服務(wù)，這也要求公司的員工對行業(yè)具有全方面的了解和認(rèn)知。

經(jīng)過多年在行業(yè)內(nèi)的沉淀，公司目前已培養(yǎng)了數(shù)百名資深的行程規(guī)劃師為客戶提供包括線路規(guī)劃、成本預(yù)算、緊急預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案等在內(nèi)的服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)賦能，協(xié)助客戶控制成本。“除了預(yù)訂機(jī)票外，作為大交通解決方案的提供商，還要求員工具備對當(dāng)?shù)鼐频瓿休d力、DMC資源、旅游資源等行業(yè)全方面的了解，以便更好的服務(wù)目標(biāo)客戶。“公司一半以上的員工都具有5年以上的操作經(jīng)驗(yàn)，確保在對接業(yè)務(wù)方面做到準(zhǔn)確、高效；此外，在資源方面，在路上旅業(yè)在國外以及北京以外的其他城市擁有多家分公司，這為擁有各地航班始發(fā)優(yōu)勢打下了牢固的基礎(chǔ)。在與航空公司的議價(jià)、團(tuán)隊(duì)數(shù)量配比方面也更具有話語權(quán)。”此外，針對客戶的需求，還提供24小時(shí)機(jī)票改簽、送機(jī)服務(wù)、特殊行李、選座、駐場服務(wù)、等一系列的特色定制服務(wù)，真正把服務(wù)做到極致。