安全和新場(chǎng)景，后疫情時(shí)代展館的創(chuàng)新服務(wù)

北辰時(shí)代會(huì)展有限公司、杭州國(guó)際博覽中心總經(jīng)理  唐雪  

中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)強(qiáng)調(diào)，要“創(chuàng)新招商引資、展會(huì)服務(wù)模式，保障各類經(jīng)貿(mào)活動(dòng)正常開展。”3月21日，杭州市新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)布關(guān)于調(diào)整疫情防控措施的通告，并在全國(guó)率先提出會(huì)展、演藝等公共和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所恢復(fù)開放。杭州國(guó)際博覽中心作為第六代展館的倡導(dǎo)者和“實(shí)踐基地”，能隨城市率先啟動(dòng)，固然是“后疫情時(shí)期”的機(jī)遇。但面對(duì)疫情中受沖擊的會(huì)展業(yè)，面對(duì)未來線上線下活動(dòng)并行的必然，作為展館運(yùn)營(yíng)者，我們必須要突圍兩個(gè)問題：安全和服務(wù)新場(chǎng)景。

“新安全”問題是展館的一道必答題

經(jīng)此一疫，大眾對(duì)安全、健康、衛(wèi)生等方面的重視程度大大加深。疫情期間養(yǎng)成的一些防疫和衛(wèi)生習(xí)慣極有可能延續(xù)，展館在配合會(huì)展活動(dòng)時(shí)或有需要新增服務(wù)的可能。如安保工作的重點(diǎn)不僅是保持人群秩序應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，還需要延續(xù)檢測(cè)參會(huì)參展人員的健康情況。對(duì)空氣質(zhì)量關(guān)注度的提升轉(zhuǎn)換為對(duì)物業(yè)空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)的關(guān)注，如中央空調(diào)“坐冷板凳”的境遇已非首次。早在2003年非典時(shí)，因?yàn)閾?dān)心病毒交叉感染，各大空間的中央空調(diào)就飽受質(zhì)疑。這也成為本次疫情的防范重點(diǎn)。

還有就是分餐制，這是疫情之后社會(huì)生活的一個(gè)重要訴求，也是改變傳統(tǒng)就餐習(xí)慣的一個(gè)契機(jī)。杭博酒店和展館餐飲將會(huì)在原來的相關(guān)管理規(guī)定中，全面推行分餐制，以服務(wù)過國(guó)家主場(chǎng)外交活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和“城市會(huì)客廳”擔(dān)當(dāng)，倡導(dǎo)文明的餐飲習(xí)慣，保障餐飲消費(fèi)者的健康安全，以此用為酒店、展館復(fù)工復(fù)產(chǎn)、防控疫情的得力措施。

由此可見，展館相關(guān)健康智能設(shè)備的升級(jí)、有效化和常態(tài)化的公共安全防控應(yīng)急處理及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案也會(huì)成為未來展館擁有強(qiáng)健體魄的一種趨勢(shì)。

展館要直面和線上會(huì)展的“競(jìng)爭(zhēng)與合作”

線上會(huì)展與線下會(huì)展的爭(zhēng)論在行業(yè)已經(jīng)熱議多年，本次疫情期間證實(shí)了過往行業(yè)的種種爭(zhēng)論。線上會(huì)展明顯存在“兩面性”，一方面它確實(shí)是彌補(bǔ)了傳統(tǒng)會(huì)展的短板，如傳統(tǒng)會(huì)展缺少的時(shí)效性、傳播速度、覆蓋范圍、操作費(fèi)用、環(huán)保程度等。比如由巔峰智業(yè)、旅豆學(xué)堂共同發(fā)起的“文旅振興，你我同行——文旅消費(fèi)振興公益直播巔峰大會(huì)”，以線上研討形式面對(duì)全國(guó)從業(yè)者12小時(shí)不間斷在線直播，首日在線觀看規(guī)模超越70萬人次。小米新品線上發(fā)布會(huì)在72小時(shí)不間斷直播的情況下，總曝光超過4500萬，僅“小米10”一個(gè)話題就收獲了12.6億的閱讀量。由此可見，線上發(fā)布會(huì)既可以滿足品牌信息的傳遞與業(yè)內(nèi)發(fā)聲，又可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)線下會(huì)展“一次性”的不足，并且籌備時(shí)間、場(chǎng)務(wù)費(fèi)用、嘉賓邀請(qǐng)等方面的成本大幅度降低，企業(yè)節(jié)省的資金不論是加大廣告投放還是以讓利形式回饋消費(fèi)者，都會(huì)鞏固企業(yè)品牌建設(shè)。線上展會(huì)綠色、快速、精準(zhǔn)、高效的優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)線下會(huì)展不可比擬的。

但另一方面線上會(huì)展也暴露了傳統(tǒng)會(huì)展無法被取代的真實(shí)感、存在感和體驗(yàn)感。比如有機(jī)構(gòu)集中網(wǎng)上展覽資源，讓大家足不出戶就可以“云逛展”， 但筆者發(fā)現(xiàn)線上展覽的觀展熱度似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及線下，是什么阻擋了觀展熱情？源于部分展覽現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的真實(shí)性是無法被復(fù)制的。線上展覽受到觀展設(shè)備、展示程序、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等因素影響，操作不便捷、畫面不清晰、切換不流暢等客觀原因及觀展過程中產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、同一性質(zhì)產(chǎn)品間的照貓畫虎都會(huì)讓觀展體驗(yàn)大打折扣，同時(shí)線上觀展同行間的交流被阻斷，相應(yīng)也會(huì)減少觀眾一部分興趣。由此，線上會(huì)展是有優(yōu)于傳統(tǒng)會(huì)展的諸多方面，但在會(huì)展活動(dòng)類型適配上缺少全面性、在活動(dòng)效果缺少真實(shí)體驗(yàn)性、在品牌塑造上更是存在極大的風(fēng)險(xiǎn)性。

目前來看，今后會(huì)展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向筆者更傾向于OMO（Online-Merge-Offline）的發(fā)展模式，即打造線上-移動(dòng)-線下三位一體的會(huì)展體系，向完整的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)邁進(jìn)。

線上新場(chǎng)景，會(huì)展場(chǎng)館準(zhǔn)備好了嗎？

對(duì)于會(huì)展場(chǎng)館而言，面對(duì)“線上”的沖擊和“線下”的新需求，筆者認(rèn)為至少應(yīng)該做好以下兩方面的準(zhǔn)備：

一方面，從客戶的線上消費(fèi)習(xí)慣出發(fā)，充分考慮客戶未來線上需求的延續(xù)，比如線上看場(chǎng)地、電子合同簽訂這些基礎(chǔ)需求應(yīng)成為展館標(biāo)配，目前杭州國(guó)際博覽中心已經(jīng)推出“AI看館”實(shí)現(xiàn)在線看場(chǎng)地， “云上看館”實(shí)現(xiàn)線上個(gè)性化制定場(chǎng)地方案。

另外一方面，從應(yīng)對(duì)線上會(huì)展的挑戰(zhàn)出發(fā)，展館不僅要穩(wěn)定線下流量池，還要考慮如何進(jìn)入線上渠道激發(fā)雙線價(jià)值。在線直播再一次掀起的高潮已經(jīng)成為眾多企業(yè)的“救命稻草”，但目前市場(chǎng)上適合專業(yè)會(huì)展活動(dòng)的高標(biāo)準(zhǔn)直播室基本為零，進(jìn)行線上化操作的專業(yè)設(shè)備也極少。對(duì)于演講者而言，他們目前使用場(chǎng)地、音響、顯示等設(shè)備均不能滿足其專業(yè)活動(dòng)需求。而對(duì)于觀眾而言，線上會(huì)展的視聽體驗(yàn)幾乎是支撐活動(dòng)流量的決定性因素。觀眾很大程度上會(huì)因視覺感受、聽覺體驗(yàn)等方面的原因降低對(duì)一個(gè)品牌的好感度。目前，杭博牽頭策劃的“直播間”演播基地，將資源整合，關(guān)注內(nèi)容輸出者，特別是培訓(xùn)、行業(yè)會(huì)議這方面的需求，讓“主播”在高品質(zhì)的設(shè)施設(shè)備環(huán)境中，輕松“拎包上臺(tái)”，呈現(xiàn)高效專業(yè)的直播品質(zhì)。

創(chuàng)新是接下來會(huì)展服務(wù)的一個(gè)重音，思定有所破，謀定有所為。展館亦應(yīng)跟隨創(chuàng)新的主節(jié)奏，開啟后疫情展館創(chuàng)新升級(jí)的新時(shí)代。

信息來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 2020-03-24