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在為期兩天的31會議2019年用戶和伙伴年會上，會展不同領域的資深人士圍繞“5個理由讓參會者愛上你的活動”、“新趨勢下的戰略會議管理解決方案”、“如何打造卓越的活動體驗”等話題，暢談科技賦能會展創新。

程治剛：科技賦能會展創新

31會議銷售副總裁程治剛以“科技賦能會展創新”為主題，重點介紹了如何進行賦能。他表示，在消費互聯網時代成功的智能商業無不是在以下三個方面更具優勢：1、數據在線；2、網絡化；3、智能化，而面對即將到來的產業互聯網即商業互聯網時代，產業必然會和會展相關，因此31將抓住機遇，從“云”“網”“端”三個方面入手應對變化。所謂“云”，云端產品更好賦能幫助大家解決數據在線的問題，不單純只是傳統的社會性（參展、參會）已經有一定實踐應用的數據在線，更多會在物聯網逐步普及、5G技術發展基礎上更多的海量數據，要將這些數據采集、采用在線方式，將非結構數據變成結構性數據，真正實現核心業務的數據化。所謂“網”，解決協同網絡，希望跟大家賦能會議、展覽、活動、公關、廣告的商業生態圈，真正實現多邊網絡協同，可以一起更好做更多更大的生意，能夠擴大原有的商業邊界。所謂“端”，有更多的端到端服務、端到端智能設備、端到端服務支持方式，能夠賦能在座各位在服務交付、服務領域有更多智能化服務場景創建、服務交付創建，以提供新型的服務方式。

馬國宜：5個理由讓參會者愛上你的活動 

賽諾迅會展培訓創辦人馬國宜分享了“5個理由讓參會者愛上你的活動”。她認為，第一是呈現畛域之見。最能吸引觀眾的演講者都在演講中表現出了他們的真實、高見和熱忱，而要做到讓自己的舞臺上也站著這樣的演講嘉賓，會展人們需要一是挖掘，現在成功的機構比較少地拘泥于過去的選擇標準（權威、地位、職位、機構），真正在尋找精英的特質，那些有過成功經歷、提煉能力、愿意跟大家分享的人，倡導大家上一些定勢、少一些拘泥，更加重視年輕領導人。二是影響，過程管理是關鍵競爭力，關鍵是兩要素：首先是精力，其次是把握要點，會議議程很容易被復制，會議演講人很容易被人家邀請，最終比拼的是質量。三是引導，交給好的主持人、好的流程來管理時間，讓主持人用問題引出觀眾想聽的內容。

第二，打造讓人舒展放松的氛圍。陶醉其實是喜愛的感受，喜愛就是采購的重要前提，喜愛是重復采購的重要前提，喜愛讓參會者不斷地回到會議中。放松、愉快的氛圍是最有利于他們收獲信息的。

第三，釋放迷人個性。今天市場上的現狀是太多的活動沒有綻放出自己的性格，而與此相反的是如果成功做到了這一點活動可能很快就享有很大的聲譽。

第四，需要增加對人的了解，從而能夠更好地滿足人的需求。人不是標準化的產品，人是有不同性格歸類的。

第五，塑造榮耀時刻。這個時刻會記錄了參與者內心中特別喜愛自己的特質，記錄了自己特別喜愛的自己，會展人應該思考在活動中為參會者定格最好的時刻。

李爽: 新趨勢下的戰略會議管理解決方案

中航嘉信（CWT）會議與活動管理業務總經理李爽圍繞“新趨勢下的戰略會議管理解決方案”發表了主題演講。李爽認為，2019年會議活動市場的發展趨勢：一是整合；二是變革。中國會獎企業會在未來幾年內進一步整合，會出現幾個大的會獎集團相對壟斷的格局，剩下的專業會議、活動管理公司將會以自身的特點求得發展。客戶的需求多樣化和定制化，如果沒有多樣化的意識將會在競爭中喪失優勢；科技一定會成為行業的發動機，發動機的作用在未來幾年會越來越明顯；未來行業競爭將越來越集中在配置的能力、人員資源管理整合能力上；國際化本土化的結合在未來會比較明顯。

從全球的角度來講，會議和管理市場2019年需求在急增，但全球酒店的價格和機票的價格都會增長，會展企業需要考慮運營成本、采購成本的問題。在此背景之下全球一線城市以外的酒店和會場會有新的契機，中國二線城市應該引起大家的關注。

技術方面移動端的技術會進一步增長，甲方客戶、中小型會議管理的需求會增長，服務商系統和客戶自有的OA系統、ERP系統的交互能否實現也會得到關注。戰略會議管理是實現客戶投資價值和戰略目標的優選方案。未來一年兩年內的運營重點應該在五方面：一是流程運作；二是高水平管理；三是合規；四是科技重視；五是以人為核心。

戰略會議管理就是與企業甲方客戶相關所有用戶單位為中心，通過對會議政策的制定和流程的管理以技術為依托。通過先進有效的流程，以人為核心，最終達到客戶的戰略目標、投資價值（ROI）收益回報率。最終幫客戶形成的價值就是幫客戶實現目前最需要的整合價值，由原來的分散變成整合。

王春雷: 如何打造卓越的活動體驗

上海對外經貿大學中德國際會展研究所所長王春雷結合最新理論與創意案例大家分享如何打造卓越的活動體驗。他認為，人們對會議活動的體驗會受到其他因素的影響，可能剛開始會對環節有負面的意見，但可能在其他方面刺激后反倒會成為正面的影響。

活動大多是多種功能交織在一起的，所以一定是多條線去考慮。如可口可樂在迪拜打造用可樂瓶蓋打電話的電話亭以解決東南亞工人打不起電話問題，這是一場營銷活動，其戰略是傳遞快樂彰顯可口可樂的社會責任，企業社會責任是最高境界的營銷。 “科技再怎么發達都比不過擁抱的溫度”，大家需要Face to Face，需要看得見的東西，茶歇時用3D打印做出一杯專屬咖啡；在歡迎晚宴上甚至把吊床、毯子都搬到了現場。

打造卓越活動體驗的秘訣有五方面：一要始于價值傳遞，好的活動體驗一定首先要是有用的，目的是傳遞活動產品的價值，里面有一些具體的Knowhow，包括分析用戶畫像，分析客戶價值。要圍繞主攻方向，開展整合營銷。要利用西奧迪尼的影響力法則，互惠、承諾一致、社會認同、喜好、權威、稀缺。二要構建有吸引力的故事，理解為敘事Storytelling，故事是最好的傳播媒介，目的是有足夠強的信心。首先要善于運用新的提法、新表達、新隱喻，正是這些可以引起業界的認同。其次要充分挖掘企業社會責任的商業價值。再次要關鍵的接觸點；還要有設計創意時刻；最后要用個性化建立強聯系。第三要重視每一次關鍵接觸，要列出所有關鍵接觸點的清單，要評估在客戶旅程出哪些點是最容易把握能夠實現的，最容易覆蓋到更多與會者的，從而影響更多的人。第四設計創意時刻，一定要在全過程把握關鍵的點。