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情防控背景下會展業(yè)如何應對

  湖南師大會展研究中心主任、副教授  蔡衛(wèi)民

Q1：Long-term preparation

做好長期應戰(zhàn)的準備

蔡老師說這兩天通過省會展協(xié)會，做了五十多家湖南省會展企業(yè)的疫情影響調(diào)查，了解了疫情對會展企業(yè)的影響和沖擊，主要集中在以下幾個方面：（1）業(yè)務全部停止，收入歸零，涉及到展館、組展、會務、設計搭建業(yè)務等；（2）員工不能上班或者只能分散上班，團隊士氣降落；（3）經(jīng)濟損失，少則幾十萬，多則1000-3000萬（3月份有展會的企業(yè)）。當然也可喜的是，我也看到了許多企業(yè)已經(jīng)做好了許多應對措施。

這些預計，也只是企業(yè)估計能夠在2個月內(nèi)開工的預估。

疫情對會展業(yè)的影響與沖擊：如果疫情防控再持續(xù)3-6個月，對中小會展企業(yè)的影響將會是巨大的甚至是致命的，特別是對主要項目和業(yè)務集中在上半年的中小會展企業(yè)。

會展業(yè)何時才能有效復蘇？

為什么？

確切地說，在疫情警報解除之日，就是會展業(yè)復蘇之時，所以會展業(yè)的復蘇時間取決于疫情警報解除的時間。

如果按照新冠病毒的傳染特征，并結合目前的防控手段、防控資源和人性特點來預判，疫情警報解除時間或將會持續(xù)一年甚至更久；若要提前解除警報，則需要幾個前提：（1）治療的特效藥已經(jīng)研制出來，有足夠產(chǎn)能并分發(fā)到全國各大醫(yī)院；（2）防疫的疫苗已經(jīng)研制出來，有足夠產(chǎn)能并分發(fā)到全國各大醫(yī)院和診所；（3）病毒在高溫或強陽光暴曬或在其它極端天氣環(huán)境下會迅速消滅。

第（1）個前提分析：這種藥物或很快能夠研制出來（當然需要具有沒有后遺癥的藥效），不過從研制出來到量產(chǎn)再到分發(fā)到全國各大醫(yī)院也會有一個過程，估計時間至少要1個月以上，但這種情況不會阻止傳染，若解除隔離警報，還是不斷會有人感染，但也容易能夠治愈，人們的恐慌感會下降。在這種情況下，疫情警報不會完全解除，只能部分放開，或有條件地放開，或者轉為重點防控，這樣對于會展業(yè)的影響還是會繼續(xù)存在，或者會增加防控成本。這個時間預計也要在3月份了。

第（2）個前提分析：這是徹底解決疫情影響的根本辦法，但根據(jù)目前的資訊判斷，疫苗沒有那么快出來，而且也沒有一個時間預期（估計很難，就像SARS病毒都還沒有有效的疫苗研制出來）。若疫苗研制出來并量產(chǎn)到十幾億的生產(chǎn)規(guī)模，估計要至少1個月以上，再到投放到全國各醫(yī)院和診所并讓全國人民接種疫苗，時間又要1個月以上，這樣才可以放心地解除疫情警報。如果沒有其它因素影響，估計至少要3個月或以上的時間。

第（3）個前提分析：SARS可以在高溫和強陽光照射下消滅掉，但新冠病毒或許不會，看到有醫(yī)生專家說新冠病毒在20度溫度和適合濕度的環(huán)境下可以存活5天，如果是這樣，這樣的前提或根本不會存在。再說，全國范圍那么大，具備這樣環(huán)境條件的地方很多。

現(xiàn)在采取的方式是阻斷傳染源，早發(fā)現(xiàn)早預防。但阻斷傳染源只能是減少傳染人數(shù)，并不能消滅病毒，也只能讓感染人數(shù)越來越少，需要長期堅持才能徹底解除。疑似病例傳人再到新的疑似病例，從數(shù)學模型來講，是呈現(xiàn)無限小的極數(shù)方向發(fā)展，需要比較長的一段時間。而且在這段時間內(nèi)，病例數(shù)會越來越少，但一直會存在，就一直會是一個危險源，稍微不控制就會引起廣泛傳播。

總結

比較樂觀的估計是三月份轉為重點防控，但會展活動肯定會列入重點防控范圍；或者就是要等更久的時間才能完全解除疫情警報，會展業(yè)才會轉入正常的運作軌道。總之一句話，各個會展企業(yè)應該要做好長期應戰(zhàn)的準備，不能抱有僥幸心理。

Q2：OPPORTUNITY

識別疫情帶來的機遇

疫情帶來的風險已經(jīng)很明顯了，但疫情對于每個企業(yè)來說都是危機，有風險也有機遇，在承擔相應風險的同時，也應該要看到行業(yè)的新機遇。

新機遇可能有：

企業(yè)運營效率有升級的機會。每個企業(yè)都會有一個自己的管理系統(tǒng)，這個管理系統(tǒng)在相對長的時間內(nèi)會存在著一種慣性，如果沒有外部風險的沖擊，一般來說都不會輕易地區(qū)改變。會展企業(yè)如果能夠找到一種疫情防控背景下的運營模式，或許是一次經(jīng)營升級的機會，可能的運營模式包括員工溝通與交流的方式、企業(yè)部門和崗位的設置、在線服務客戶的方式等

會展業(yè)或將存在一次洗牌的機會。前面講到，中小會展企業(yè)或會有經(jīng)營困難的，就像SARS期間，倒閉的會展企業(yè)也不少；對于競爭力強或現(xiàn)金流充足的會展企業(yè)將會迎來一輪并購和發(fā)展的機會，可以物色一些具有獨特資源和核心競爭力的但現(xiàn)金流幾乎要斷裂的企業(yè)進行并購；

從企業(yè)發(fā)展史來看，任何偉大的企業(yè)都將會經(jīng)歷一些重大的危機，在危機中能夠完成轉型并有發(fā)展的企業(yè)必將具有偉大的特征，比如強生公司、雀巢公司等。仁者見仁智者見智，不同企業(yè)的高管能夠在風險中看到的機遇，最終實現(xiàn)了鳳凰涅槃，誰家企業(yè)的化解措施越有效，最后的結果肯定都會不一樣，但最后的結局一定是：在本次疫情之后，將會培育一批競爭力更強、步伐更穩(wěn)健的偉大企業(yè)，這些企業(yè)至少會具備更好地應對各種危機的能力，具有更好地持續(xù)運營能力。

Q3：KEEP INNOVATING

激發(fā)企業(yè)管理的創(chuàng)新

對會展企業(yè)來說，企業(yè)管理的創(chuàng)新舉措包括有：

完善危機管理體系

成立疫情應急處理小組：小組職責應包括搜集疫情趨勢相關信息，并進行疫情趨勢預測；制訂企業(yè)的疫情應急處理方案并組織實施；做好企業(yè)現(xiàn)金流的管理，制訂維持現(xiàn)金流的應對方案；

防止二次危機的發(fā)生：疫情本身是一次巨大的危機，在這次危機影響下，會展企業(yè)應警惕防止二次危機的發(fā)生，可能的二次危機包括：企業(yè)現(xiàn)金流斷裂、員工士氣斷崖式下降、員工對企業(yè)喪失信心并流失、客戶對企業(yè)的負面輿論等；

打造企業(yè)文化體系

首先講一下企業(yè)文化的理解，就是企業(yè)內(nèi)每個員工的共同價值觀、理念和思想。在企業(yè)遇到危機時，是統(tǒng)一員工思想的最好的時機。

在這種疫情防控背景下，企業(yè)內(nèi)每個員工的關注點都被調(diào)動到一個方向，這也是一種統(tǒng)一的思想，對企業(yè)來說也是一種文化資源，所以在這種情況下，發(fā)動企業(yè)員工共同應對疫情：切忌由企業(yè)老板一個人或者少數(shù)的高管人員來分析和制訂應對措施，應組織員工參與制訂應急方案、制訂業(yè)務發(fā)展方案和客戶服務方案，群策群力，建立疫情防控與業(yè)務發(fā)展共同體；

完善管理體系  加強員工培訓

關于這個點，可能許多企業(yè)做的很多的事情就是加強培訓，但在培訓之前，建議各個企業(yè)首先完善自己的管理體系，建立好流程和標準。

舉例：對場館企業(yè)而言，在疫情解除后，加強與各組委會的溝通，盡可能滿負荷地安排展會項目。在疫情防控期間，應加強建立管理制度和標準流程，并加強員工的學習，抓緊建設場館服務管理系統(tǒng)，提升場館的智慧化水平，開展場館滿負荷運營演習，提升服務能力和調(diào)度能力。對于其他會展企業(yè)來說，也是一樣的道理，建流程、做標準、完善管理體系等等。

其次就是建立線上培訓機制，維護員工士氣，培訓員工能力，增強員工信心，做好充分準備，迎接疫情警報解除時的各項業(yè)務訂單。但在這里，不建議企業(yè)僅僅只做提升員工士氣、培養(yǎng)專業(yè)知識的培訓，應該要帶有任務式的培訓，專業(yè)知識有許多種方式，但為了完成某些任務的培訓，這種培訓的效果才是最好的。

引進新的管理工具

毫無疑問，在無法與客戶面對面充分交流的情況下，網(wǎng)絡化與信息化將成為員工培訓與交流、維持公司業(yè)務和維護客戶關系的重要手段，將會讓許多會展企業(yè)重新認識和應用網(wǎng)絡化和數(shù)字技術，比如今天下午，我跟熊總能夠在非常快的時間內(nèi)找到直播軟件，并完成下載、學習、應用等工作。

很多管理人員的管理方法會存在有一種慣性，很少會去選擇一些創(chuàng)新性的管理工具。但這次疫情肯定是一個推動，促使各企業(yè)管理者去嘗試各種管理方法。

另外一個問題就是線上會展項目和線下會展項目的關系，個人認為這僅僅是開展業(yè)務和服務客戶的工具和手段，應無法取代具有面對面交流功能的會展項目，線下會展項目將會持續(xù)存在，不太可能被線上會展項目取代，能夠被線上取代的會展項目，其競爭力本身就不強，而這些會展項目在上一輪的互聯(lián)網(wǎng)沖擊下已經(jīng)所剩無幾了。

最后表達幾個希望：

（1）希望各個會展企業(yè)先要努力活下去，只有活下去才有發(fā)展的可能；

（2）希望會展人員繼續(xù)堅守初衷，堅持發(fā)展，行業(yè)不會衰，只是會有短暫的挫折。

（3）希望各個會展企業(yè)能夠在疫情中找到新的發(fā)展機遇，順利完成轉型并實現(xiàn)彎道超車。

風險與機遇并存，期待各個會展企業(yè)在經(jīng)歷新冠疫情之后，能夠實現(xiàn)鳳凰涅槃，成長為一家更加穩(wěn)健的偉大的企業(yè)。

信息來源：會展寶典 2020-02-14