關(guān)于利用科技手段改進(jìn)會展服務(wù)的思考

廣州創(chuàng)爾森展覽有限公司總經(jīng)理  鄒海萍

編者按：面對疫情全球蔓延會展行業(yè)遭受重創(chuàng)的情況，會展企業(yè)如何生存下來？需要我們企業(yè)積極思考、大膽開拓、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。為交流應(yīng)變創(chuàng)新的做法，探索迎難而進(jìn)的出路，協(xié)會現(xiàn)開辟此專欄，希望大家踴躍投稿、圍觀、交流。現(xiàn)將鄒海萍的文章轉(zhuǎn)載如下，供大家參考。

牽動全球經(jīng)濟(jì)的2020線上廣交會，成為全球焦點(diǎn)，至今依然讓很多行業(yè)人士感到神秘，還有很多展商一片茫然，依舊處于觀望的態(tài)度，大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)也不知所措。互聯(lián)網(wǎng)無國界更無邊界，讓多年的廣交會如期開展，而且是把過去的展位全部搬到線上，把交易和交流都搬到線上，這是展覽人的求變和奮進(jìn)！

今年4月7日，國務(wù)院常務(wù)會議決定，第127屆廣交會6月中下旬在網(wǎng)上舉辦。4月10日下午，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制舉行穩(wěn)外貿(mào)相關(guān)舉措新聞發(fā)布會，確定第127屆廣交會將會呈現(xiàn)三大互動板塊，包括線上展示對接平臺、跨境電商專區(qū)、直播營銷服務(wù)三部分內(nèi)容，使展示對接、洽談、交易融為一體。

綜合眾多重要信息，得出的結(jié)論是：數(shù)字會展已成必然！

變，會有希望；不變，九死一生。創(chuàng)新求生，才是唯一出路！在會展人目前依然存在著幾個考慮：一是沒有找到成功的樣板；二是沒有找到或找到了也不敢嘗試的收費(fèi)模式；三是寄希望于智慧廣交會樣板。多數(shù)朋友的結(jié)論是：一是完美的數(shù)字會展成功樣板是找不到的，唯有提前布局，不斷嘗試才是王道；二是市場倒逼主辦方必須選擇數(shù)字會展，但完美解決展商問題的想法也難以做到；三是希望模仿廣交會樣板或想“搭車”的，其結(jié)果可能難以如愿。

智慧廣交會6月中下旬舉辦，距離現(xiàn)在還有不到兩個月時間；騰訊與廣交會合作的網(wǎng)展模式，無論從成本投入還是從表現(xiàn)形式，都不適合多數(shù)會展主辦方（展會屬性不同，產(chǎn)業(yè)屬性不同，辦展主體的狀況不同）。借鑒，有價值！照抄的想法很美好，但難抄過來！

我分析以下線下場景都需要搬到線上來才比較接近實(shí)況，展示平臺所具備的功能基本分為：1、企業(yè)介紹；2、展品展示；3、新品發(fā)布；4、樣品試用；5、VIP洽談間；6、現(xiàn)場簽約；7、采購下單；8、考察工廠；9、客服。

一、 展品展示功能

平臺支持展商圖片、文字、視頻、直播、VR等技術(shù)和功能。尤其現(xiàn)在的最火的直播帶貨是移動用戶都熟悉不過的新營銷本領(lǐng)，平臺建議展商最好讓CEO親自上陣直播帶貨，CEO比外聘助播更了解企業(yè)、更了解品牌的故事、更了解產(chǎn)品為何設(shè)計、更能現(xiàn)場直接回答線上買家問題。平臺支持直播的同時同步鏈接到展商自己的抖音號、快手號、Facebook、B站號等，這樣大大增加展商做一場直播的流量最大化。一場專業(yè)的直播配置還是建議讓專業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)助，同時也要為直播的內(nèi)容提前做好腳本、賣點(diǎn)、營銷促成訂單。

VR就是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，現(xiàn)在已經(jīng)非常的流行，尤其5G，會讓用戶體現(xiàn)更好，就像我們公司，上線當(dāng)天就讓全球客戶通過平臺的VR技術(shù)，VR瞬間穿越到公司、展廳、功能室、甚至團(tuán)隊(duì)的帥哥美女都是企業(yè)的軟實(shí)力全方位展示，當(dāng)然我們參展商最重要的就是商品、貨品的三維展示，展示了VR產(chǎn)品，在線換顏色、換款色、甚至拆解，完全不亞于真正實(shí)物的線下呈現(xiàn)。平臺制作和上架一個VR場景需要20分鐘，一個VR產(chǎn)品需要25分鐘，因此，有需要的展商，讓你們的產(chǎn)品動起來會說話，就千萬不要錯過VR產(chǎn)品、VR工廠、VR展廳的身歷其境體驗(yàn)，一定會大大提升買家下單欲望。

二、 新品發(fā)布功能

平臺專門設(shè)有獨(dú)立欄目，讓展商的新品可以現(xiàn)在專場發(fā)布，當(dāng)然該欄目支持直播、錄播、VR展示、也支持現(xiàn)場圖文同步、全部觀看發(fā)布會的用戶在線互動等功能，現(xiàn)在就要開始向平臺預(yù)約發(fā)布新品直播服務(wù)啦。

三、 樣品試用功能

平臺使用AR是混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)，大家在玩美艷相機(jī)的就熟悉不過，他可以在你頭上長出兔子耳朵，這種把現(xiàn)實(shí)和虛擬混合表現(xiàn)，這次用戶就可以把產(chǎn)品和現(xiàn)場環(huán)境即時結(jié)合體驗(yàn)效果，例如：一件家具的AR效果，用戶可以在自己的家里打開，AR把你選中的家具“現(xiàn)場”板房擺放，馬上可以感覺這家具是否匹配全屋裝修風(fēng)格，這個AR技術(shù)將比線下更方便。

四、 VIP洽談間功能

平臺很周到，為每一個展商都標(biāo)配了線上獨(dú)立聊天室，還讓展商選擇設(shè)置開發(fā)還是私密，如果是私密，展商可以設(shè)置密碼，然后跟特殊買家提供密碼進(jìn)入，在聊天室中，同樣支持直播、錄播、VR、即時聊天、甚至還可以發(fā)紅包、發(fā)體驗(yàn)券。

五、 現(xiàn)場簽約功能

平臺采用了區(qū)塊鏈技術(shù)，也是大家都認(rèn)同的智能合約，幾乎不可能合約造假，平臺委托區(qū)塊鏈加密服務(wù)第三方確保合約的真實(shí)性和有效性，大大提升全球買家的簽約信心。

六、 采購下單功能

這個是電子商務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，也是最重要業(yè)務(wù)，很多購物平臺除了支持基本的電商功能以外，還特別增加了VR展示采購、直播采購、人工智能客服、多國語言翻譯，同時商品購買頁面還打通了展商的全球各大網(wǎng)店：亞馬遜、阿里巴巴、FACEBBOOK、天貓、京東、淘寶等，一切為了用戶，當(dāng)然這樣做一定是對展商流量的最大打包引流了。

七、 考察工廠功能

原來在線下，客戶可能需要去工廠考察，而現(xiàn)在，在疫情之下，用戶無法來中國，就可以用平臺的VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)+直播，讓線下的一切全部VR化，讓客戶完全身臨其境，加上由直播的輔助，客戶更加真實(shí)的全方位了解展商的軟實(shí)力和硬實(shí)力。在這段時間，展商就必須開始著手預(yù)約平臺開展VR工廠制作、VR展廳、VR展品等制作和上架，必須趕在競爭對手之前，機(jī)會更大！

八、 智能客服功能

建立平臺支持展商導(dǎo)入產(chǎn)品知識問答、服務(wù)知識問答、售后知識問答、簽約知識問答，這些就是人工智能客服可以在24小時，為展商提供標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)客服助手，不怕全球買家的不同時差，也保證避免多個買家同時問問題而回答不及時的尷尬，也因?yàn)橛卸鄧Z言翻譯，讓智能客服也變成多國語言，這項(xiàng)功能應(yīng)該也比線下更高效，當(dāng)然我們的展商真人客服也可以在線為客戶解答，跟我們公司一樣，我們從來沒有嘗試線上廣交會如何做，我們的幾個場景線上化，確實(shí)值得嘗試。

歷屆廣交會都離不開各會展服務(wù)企業(yè)的參與，為展商們提供申請、設(shè)計、布展等線下服務(wù)。如今在特殊的日子，我們用上這些高科技手段為對抗全球疫情做出非常及時的武器。因此，對于要擁抱新時代、擁抱新科技的展商，我們抱團(tuán)一起攻堅(jiān)克難，翻開新的篇章！      

信息來源：中展傳媒  2020-04-28