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      道德經云，治大國，如烹小鮮。以道蒞天下，其鬼不神。道，放到今天的公司治理來說，就是運營管理，是對投入轉化為產出的過程進行監控、設計與再設計，投入盡可能少的資源，有效滿足客戶的需求，達到公司效益的最大化。
      根據筆者的經驗，運營管理主要包括四個方面：客戶管理、質量管理、成本管理、價值管理（簡稱CQCV管理）。
      客戶是企業生存的根本，沒有客戶就沒有生意。企業發展初期，要做什么樣的客戶；企業發展到一定階段，如何做客戶管理，管理的質量又直接關系到運營的有序。
      如企業客戶90%為外企，等分布于IT、汽車、互聯網、金融、快消等行業。這樣的客戶有3點優勢：客戶自身發展相對比較穩健，財務穩定性好，項目運營風險小，尤其是回款有保障；客戶管理相對成熟和規范，供應商準入嚴格，服務于這一類客戶，本身對企業管理的提升具有牽引作用；在開發新客戶時，這些優質客戶會成為企業品牌的有力宣傳。
      如此，在管理上需做到：首先，在應標或承接新客戶的項目之前，需對新客戶的履約能力和信用度做調查，避免爛賬壞賬等問題出現。其次，需要思考怎樣把新客戶培養成長期客戶，把服務從客戶的某一個部門延伸到其他部門。再次，針對長期重點客戶，要設置專門的服務團隊，“一對一”對客戶提供貼身服務。對客戶的需求第一時間做出反饋，保障服務質量，客戶有極度被重視和被尊重的感受，關系自然非常緊密。
      眾所周知，MICE行業的服務，質量是王道。項目執行的質量，直接關系到客戶滿意度和企業的業績。根據經驗，主要應從以下幾方面控制項目執行的質量：
      1.項目工作的專業性：對客戶所處行業、運營模式、產品、市場、競爭對手、競品等有深入的了解和把握；通過對客戶需求的了解與確認，項目組分工協作，制定TIMELINE,依據明晰的rundown開展工作，制定風險管理預案應對突發事件，保證項目按質按期推進和完成；
      2.項目成本的把控：嚴格客戶報價與項目預算制定、支出審批與完工結算流程，通過審批流程實現跨部門的把關與監督制衡；
      3.供應商管理：項目的執行有相當一部分是由供應商來實現的，通過嚴格的供應商準入、下采購訂單、交付驗收、供應商評價等流程來保證供應商產品和服務的質量。 
      成本管理是運營管理中的重要環節，直接關系到利潤，需從項目預算管理、詢價比價、人工成本和應收賬款四方面控制成本。
      1.項目預算管理：建立嚴格的項目預算管理體系，包括項目組、采購部和財務部都會在流程上介入，對項目預算的全面性、合理性和準確性進行把控，在保證項目質量的前提下，控制成本，確保項目利潤率。
      2.詢價比價：鼓勵使用長期供應商、長期供應商在準入時需提供標準報價單，保證長期合作過程中的低價格；具體項目合作時，要在各供應商之間進行詢價比價，貨比三家，且最后的供應商選定和采購訂單一定要經過采購部的審批。
      3.人工成本：根據各部門的任務額指標和編制參考線來確定部門人員編制，保證人盡其用，合理配置，避免工作不飽和和冗員的出現。
      4.應收賬款：客戶應收款能不能及時收回，直接影響現金流和項目成本支出。將應收賬款回收率作為業績考核的關鍵指標之一，業績考核的結果與項目經理和部門負責人的收入與利益掛鉤。
      如今，“渠道為王”的概念早已深入人心，樹立市場形象、拓展渠道資源也成為市場的焦點。在現有產品和業務模式的基礎上，MICE行業需盡快融入“互聯網+”大潮，推陳出新，開發微博營銷、APP、H5、微信營銷等增值服務產品。
      客戶管理、質量管理、成本管理、價值管理這四點是運營管理的關鍵，CQCV管理法，應成為治理公司的道之所在。