8月25日，首屆中國國際智能產業博覽會（以下簡稱：智博會）在重慶悅來國際會議中心落下帷幕。中共中央政治局常委、國務院副總理韓正出席開幕式，業界大咖人物馬云、馬化騰、李彥宏等均受邀出席。大會規格之高可見一斑。大會共舉辦了開（閉）幕式、2場主題會議、9場高端論壇、7場專業峰會、5大賽事活動，以及近100場系列發布、項目洽談簽約等重大活動，參展企業537家，總觀展人數超過50萬人次，境內外1000余名新聞工作者參與報道。

作為場館方，重慶悅來國際會議中心承受住了巨大壓力，通過前期的充分準備，最終順利完成承接任務。本期雜志記者有幸采訪到了重慶悅來國際會議中心總經理楊薇，讓她來為我們揭秘智博會幕后的故事，以及未來的重慶悅來國際會議中心將如何利用本次展會品牌效應進一步提升業務。

《旅游會展》：首屆智博會可謂迄今為止，重慶舉辦的規模最大、規格最高、內容最豐富的專業盛會，作為場地的承接方，重慶悅來國際會議中心如何體現自身的專業性？

楊薇：作為智博會的開、閉幕式，主旨演講，30余場論壇活動的主要場館，我們是高度重視，同時高度緊張。面對重慶市委、市政府的高標準和嚴要求，我們把專業和服務再次提升和完善，全力以赴的做到精益求精，做到盡善盡美。

專業就是標準的運用，為了服務好智博會，我們對所有運作部門進行了標準化檢查，從禮儀禮節、餐飲出品、工程維保、保安保潔、客房服務等全方面進行多次培訓和提升。每日開展食品自查自糾，配合食藥監部門監督檢查10余次，完成共計12個品種、4個大類的食品抽樣。擺臺演練、服務演練成為每日必修課，整個會議期間，累計完成30000人次用餐。

為確保會議期間各類嘉賓流線秩序井然，籌備期間，會議中心與市消防總隊、悅來消防支隊完成兩次消防聯合演練，進行全覆蓋安全大檢查4次，發現安全隱患立即整改。更換全域1080瓶干粉滅火器，完成負二樓消防系統報警設備更換，確保會議期間無誤報警情況。

此外，完成8大專業，230余項設施設備檢查，3分鐘標準電梯救人演練，0秒無縫切換網絡應急演練，3分鐘發電應急演練，4次200余人扶梯滿載演練，520個點位的空調末端設備逐一排查等各項保障工作，完成外圍綠植布置、外墻整體清洗、高空燈具清洗、四害專項消殺，氛圍營造提檔升級等等……工作需要一項一項的做，我們的原則是全力以赴，做好每一件事，堅守自己的崗位，把自己變成自己崗位上的專家。

《旅游會展》：本次大會對會議中心提出了哪些新的要求？我們又是如何完成的？

楊薇：面對如此高級別、高規格的嘉賓，可以說，組委會對我們提出了近乎苛刻的要求，為了保證大會的順利舉辦，我們堅持以“日常和非常規”培訓相結合，從一張臺卡到整體擺臺，都是精細化運作。新組建的國標服務小組也在本次大會上正式亮相，一個微笑、一次引領、一個轉身，都是經過“千錘百煉”后鑄就而成的。

“全員皆兵”是我們的另一創新之處，通過日常工作時間之外的培訓、演練，我們的行政、財務、銷售、人力等部門員工，時刻放下白領身段，穿上旗袍、戴上口罩，用標準的行為規范為嘉賓提供優質的現場服務；廚師團隊也每年定期外出考察學習，形成菜單及擺臺初步構想，預見性的開始采購各項餐具及裝飾，菜品兼顧中方、外方、地域、年齡、宗教等飲食習慣，同時突出重慶特色，展現本土文化。

當然，會場的安排才是智博會的重中之重。會前，我們與組委會反復確認場地，臺型要求等諸多細節，并逐一實施，反復演練臺型及服務流程。會議期間共累計完成30000人次用餐，完成50次翻臺，急翻臺10次。連續2天通宵完成1500人會場擺臺，3分鐘之內完成開幕式中場翻臺，共計輸送5000把會議椅。專項演練4小時，超標準完成VVIP嘉賓引領。

8月24日兩江廳論壇一度達到3000人，我們在10分鐘內緊急增加了500把椅子，保障嘉賓正常參會。商務中心也同時啟動了4臺打印機，配合承委辦打印臺卡及資料3000份，我們的工作人員一直守在現場至凌晨兩點。

此外，我們在每個論壇都設立了專門“廳長”一名，協助主委會協調安排現場各種事宜，值班經理、巡查人員隨時增援補位，每個論壇均布置有工程、保潔等全方位服務人員，扎實的做好每一個細節工作。

《旅游會展》：面對如此龐大繁瑣的會務工作，您們是如何和大會組委會進行溝通并確保各環節順利進行的？

楊薇：作為重慶市近年來最具國際化的大型展會，重慶市委、市政府及各級市級部門高度重視，我們當然要力爭做好每一個環節。

我認為在與組委會溝通中，最重要的就是最后的確認環節。因為，牽一發而動全身，各工作組都有系統的明確分工，也會有交叉重疊，但只要分清職責，落實具體執行細節，確認到位，將會避免一些不必要的重復工作。

術業有專攻，對此我們在對接初期，就安排不同工作小組，分別對接各個工作組，和對方逐一確認每個環節的具體執行計劃和工作，一項項地確認落實，并結合實際情況，提出合理的建議和意見。

大型活動的現場服務保障離不開前期的謀劃和充分的準備，事無巨細，定人定崗，重慶悅來國際會議中心通過開業五年來的不斷磨礪和積累，可以說“悅來服務”已初見成效。

《旅游會展》：智博會的成功舉辦無疑將大大提升重慶悅來國際會議中心的品牌形象，您認為今后場館提升的方向在哪？如何進一步打造品牌效應？

楊薇：通過智博會高標準、嚴要求的大考驗，我們結合了會議中心現時的發展規劃，從會前、會中、會后三個方面不斷總結提升，從細節精細化、標準化、專業化方面重點打造團隊，為主辦單位提供快捷、舒適、滿意的一站式服務，下一步，我們將借助智博會平臺，在市會展辦的領導下，全面提升服務質量和標準，積極引進或創辦一系列高端國際會議；同時積極申辦一批人文社科、自然科學等領域的重要國際會議，全面提升重慶舉辦高端國際會議的能力和水平。

打鐵還需自身硬，不管承接何等規格、規模的會議活動，精細化、個性化服務都是最為基礎的條件。目前國內很多地方都在研究和打造國際會展聚集區，但我認為我們應該先研究主辦方和參會代表的目的，研究地方政府招會引展的目的，當諸多的知名會議紛紛落戶甚至永久落戶的時候，品牌效應、品牌影響力一定會不請自來。

因此，我們在鍛煉自身的同時，還要關注區域經濟動態和行業動態，真正的搭建起政府、學者、行業、學會（協會）、企業的溝通對話平臺，將有效資源整合，想主辦所想，急主辦所急，成就一個會議，成就一個企業，才能成就重慶悅來國際會議中心長久的品牌。

簡介

重慶悅來國際會議中心坐落于悅來會展城中心位置，依山而建，臨江而視，擁有得天獨厚的自然風光。交通便利，四通八達，距江北國際機場15公里（T3）、重慶北站18公里、解放碑26公里，成為重慶市重要的城市新地標。