價值鏈(value chain)概念首先由邁克爾·波特(Michael E.Porter)于1985年提出，主要是指針對垂直一體化公司的，強調其單個企業的競爭優勢，隨著外包業務的開展，波特又進一步提出了價值體系(value system)的概念，將研究視角擴展到不同的公司之間。
與價值鏈相比更形象的另一個概念是微笑曲線（Smile Curve），微笑曲線是1992年由時任宏碁電腦董事長的施振榮在《再造宏碁：開創、成長與挑戰》一書中所提出的企業競爭戰略。
微笑曲線是施總針對IT制造業中將產品推向市場的先后階段的增值如何變化而所做出的可視化圖形描述。在圖表中，其中Y軸為增加值，X軸為價值鏈（即生產階段），微笑曲線從左至右分為三段，左段為技術、專利（概念、設計、研發等），中段為組裝、制造（生產、、加工、物流），右段為品牌、服務（營銷、銷售、售后服務），而曲線代表的是附加價值。
據施總觀察，在個人電腦行業，價值鏈的兩端高于中間。整個曲線看起來像是個微笑符號。微笑曲線想要表達的含意是：要增加企業的附加價值，必須往兩端轉移。
隨著價值鏈的轉移，微笑曲線也在變化，以制造業為例，如上圖，每隔20年會產生一次新的曲線。
為什么會產生微笑曲線？即，在制造業，為什么生產端價值增量最低？
我的思考是這樣的：
科技的發展帶來了效率的提升，進一步帶來了過剩，產品過剩時代，怎么銷售產品是大問題。怎么設計差異化的滿足需求的產品是大問題，而生產不是問題。舉例而言，在六七十年代，物資緊缺，票證經濟橫行，生產總是供不應求，生產端處于價值鏈上端，隨著生產力的提高，生產效率提升到超過需求的提升速度，價值鏈就會發生轉移。
在更宏大的全球價值鏈體系之中就產生了產業轉移的雁行模式，生產總是從發達國家向欠發達國家轉移，發達國家保留研發和創新的能力。
更進一步思考其本質，我認為原因是這樣的：
哪一個環節更靠近終端消費者（市場）及其需求，哪一個環節的價值鏈就高。在服務領域也是一樣適用的。誰掌握客戶需求的變化，誰最了解客戶，誰就更有價值。而那些一般性的信息咨詢服務已經被互聯網所取代。所以，服務業也需要不斷提升自身的價值。
為什么誰靠近最終的需求方價值更高呢，更深層次的問題就是具備更復雜的知識體系。在會展市場，由于進入成本很低，推出成本也很低，遍地都是同質化的展會形式，因此客戶忠誠度不高，這就需要對客戶有更深的了解和洞察。比如，滿足新的需求，設計更好的產品，又如，幫助客戶做市場、做營銷，這樣的工作價值就更高。
在會展市場可能是這樣的：
會展的價值鏈，一開始是制造業的物料制作，后來是一般的商務服務業（含團隊的吃住行的策劃與執行落地），再后來是設計創作，整合營銷，以及向咨詢行業等專業服務轉移。也可以是幫助客戶引流，即招商引資招生（參會代表）是客戶的核心痛點。由此產生了新的服務形式，即不是按服務費收費，二是參與招展、銷售，通過價值增量獲得利潤。
醫學行業的KENES（一家PCO）早在很多年前就參與協會的招商和報名，不僅賺服務費，還要轉傭金，甚至是利益綁定，虧了一起擔，贏了一起分，不然的話，一般性的PCO服務費就沒有價值（一般的PCO服務就好比是生產物流的基礎服務業）——必須和錢相關，必須和最終的客戶的核心問題相關——招商招生引流。如果還要省級，我想可能是成為一個撮合機構或者創新的孵化機構，不僅要服務客戶進行撮合交易，自己也要投資新的項目，引入新的合作方，進行跨界合作，不能廝守自己的半畝三分地。當然，會展的垂直與水平整合，橫向收購縱向收購是另外一個話題，在此不表。
在我們身邊的會議服務公司居然有很多是從事印刷業務出身的，后來參與幫助客戶設計制作，在后來參與會議運營，再后來成為某一行業的專業運營者，這樣的從點到線，從線到面，從面到體。
從點到線，從線到面，從面到體的本質是因為世界越來越復雜，產品越來越高精尖。知識含量就越高，能設計更好的服務內容需要更專的知識體系，能銷售更復雜的解決方案需要更懂客戶，而與客戶更近就更了解客戶，因此銷售、設計、研發、生產的界限越來越模糊，甚至是更進一步——將客戶引入價值鏈，這就是共創，產消者（Prosumer）。產消者這個概念是阿爾文·托夫勒在《第三次浪潮》一書中提出的概念。
在會展產業，不管是會議也好，展覽也好，內容眾包(Crowd-sourcing)與內容眾籌(Crowd-funding) 就是一個很好的價值點的提升——即，一下子引入及時上百的觀眾和參與者，有他們發揮群體的智慧。而群體的智慧大于一個主辦方的能力，群體自發協作的力量遠遠大于一家之力。
會展價值鏈的提升，要么更懂客戶（需要與客戶成長，獲得更多的知識）。價值鏈的提升其實是專業知識的提升，是核心解決方案的進一步深化。馬云說未來的制造業“不是標準化和規模化，而是個性化、定制化、智能化”。 制造業的未來就是數字化、定制化、智能化的結合——擁有更復雜的知識，更懂客戶，與客戶更近。
服務業其實也是一樣的，需要與客戶更近。比如，以會議策劃而言，要把參會代表（客戶）當做人，當做會員，而不是一家企業或企業會員，只有聚焦個人會員才是持續鏈接有信任（企業是由一個一個具體人組成的）。在會展企業的使命陳述上就是為某某行業服務或者為某類人群服務，聚焦個人而不是公司，因為個人的顆粒度更細，更具體，關鍵指標將進一步向人靠攏，是每個人的消費、收入以及體驗的提升。
不管是專業服務公司MICE企業也好還是MICE技術公司也好，就是更懂客戶，提供綜合性的解決方案，而不是一個單一的產品。MICE企業的左邊是設計、創意、策劃服務，中間是制作、定制、物流、預訂服務，右邊是營銷、傳播、銷售，每個企業的屬性不一樣，究竟往左走還是往右走，還是取決于那一邊適合自己理解自己的客戶，到最后看，往往發現自己已經不是十年前的自己，這就是發展思維，成長思維。所以，一個旅行社，發展為商務會獎企業，又到了公關傳播或設計公司，再后來成了商業社群公司，就是在不斷的豐富復雜的知識。
最后，在我構思此文的時候，31會議的VP程治剛先生向我介紹了另外一個概念——“露齒微笑”曲線。他說微笑需要“露齒”，價值鏈的低端沒有貴賤之分，因此應該是波浪形的底部，底部的生產企業有高有低，但總體化為一個水平波浪更好，所以是曲線應該是“笑而露齒”的。由于該死的word沒有作圖工具，這里畫不出笑而露齒的微笑曲線，請大家發揮想象力吧。
看到本文的讀者，請多學習，與時俱進，挑戰難關，不然就是漏斗里的沙，不進則退，避免“沙盒效應”——被邊緣化，從價值鏈上消失。
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