蘇啟堅總經(jīng)理畢業(yè)于廈門大學國際會計專業(yè)，進入酒店行業(yè)以來，曾先后擔任佰翔空港花園酒店、廈門威斯汀酒店、漳州圓山酒店等多家國際國內(nèi)高端品牌酒店負責人，其履歷與翔業(yè)集團的酒店板塊成長成熟相重合。財會專業(yè)出身的蘇啟堅，敢于面對挑戰(zhàn)，長于學習思考，善于跨界創(chuàng)新，也善于整合發(fā)掘集團企業(yè)矩陣的資源優(yōu)勢。他曾經(jīng)多次創(chuàng)造帶領(lǐng)所經(jīng)營酒店短期內(nèi)扭虧為盈并迅速打響品牌、占據(jù)主流市場的行業(yè)奇跡，在酒店宏觀規(guī)劃、籌備開業(yè)及經(jīng)營管理等方面有著非常豐富的經(jīng)驗；漳州佰翔圓山酒店經(jīng)他重新定位及管理提升后，入住率從20%提升到80%以上。從財務(wù)高管到高端酒店操盤手，從熟稔商務(wù)酒店到玩轉(zhuǎn)度假酒店，從會務(wù)運營到旅游產(chǎn)品開發(fā)，蘇啟堅作為業(yè)務(wù)多面手、跨界高手的能力在業(yè)界廣受贊譽。

海上花園城市廈門，憑借宜居宜游宜業(yè)的港口城市氣質(zhì)，在國內(nèi)會展城市中一直占據(jù)十強之席位。近年來，會展集聚區(qū)或會展綜合體成為國內(nèi)會展業(yè)新一輪也可能是最后一輪硬件建設(shè)的熱點，廈門原有的國際會展中心雖不斷豐富配套和擴建升級，仍難脫傳統(tǒng)會展場館格局。不過，隨著廈門佰翔會展中心的建成投用，偕同佰翔系旗艦酒店佰翔五通酒店，一個升級版的、符合廈門氣質(zhì)的中型旅游會展綜合體在廈門島東北端誕生了。

廈門佰翔五通酒店總經(jīng)理、廈門佰翔會展中心董事長蘇啟堅表示，乘著廈門市著力打造旅游會展千億產(chǎn)業(yè)鏈的時勢機遇，依托翔業(yè)集團機場服務(wù)及產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，佰翔五通酒店與佰翔會展中心將致力于成為國內(nèi)“酒店+會展”一體化運營及差異化服務(wù)的新標桿。

翔業(yè)集團從機場切入會展業(yè)

在訪談中，蘇啟堅向記者介紹，依托翔業(yè)集團內(nèi)部資源整合，佰翔五通酒店和佰翔會展中心為業(yè)界貼心打造了“空海傳情、山海食集、枕海尋夢、親海韻律、耀海斑斕、樂海歡騰”等六大特色服務(wù)產(chǎn)品，從百變展會空間、港口綠色通道、便捷物流客運、優(yōu)質(zhì)房餐配套及一站式旅游私享服務(wù)等方面為與會各方提供差異化服務(wù)全案。目前佰翔五通酒店已開通了直達廈門高崎機場的穿梭巴士，客人可以直接在酒店前臺換登機牌，然后乘巴士到機場，經(jīng)貴賓通道快速登機。“從客戶體驗來說，客人從機場落地后想要最快、最順利地抵達酒店，這個需求十分自然。所以，我們打造了‘步出機艙，即是酒店；步出酒店，即是機場’的商旅貴賓登機特色服務(wù)，這已經(jīng)成為佰翔五通酒店區(qū)別于業(yè)界的差異化服務(wù)特色。”如今，佰翔五通酒店的這一服務(wù)理念，也植入在佰翔會展中心的會展服務(wù)中。

“酒店+會展”的五星服務(wù)

蘇啟堅介紹，依托翔業(yè)集團內(nèi)部服務(wù)鏈無縫對接的優(yōu)勢和資源，佰翔五通酒店進一步挖掘差異化服務(wù)和精細化服務(wù)，逐漸形成了“五星服務(wù)、五星餐飲、五星住宿”的品牌特色，這也將在佰翔五通酒店和佰翔會展中心的運營中得到貫徹。“酒店+會展”一體化運營后，可以精準對接會展活動承辦方，對參加會展活動的貴賓級客群提供尊享服務(wù)，并在餐飲、住宿方面提供更多樣選擇和更好的體驗。

在會展商旅及貴賓服務(wù)方面，佰翔五通酒店和佰翔會展中心結(jié)合翔業(yè)集團空港及碼頭資源優(yōu)勢，為會展貴賓設(shè)置了前置港口的“登錄大廳”，除為各類政府高峰活動、國際學術(shù)會議、頂級商貿(mào)論壇開辟專屬VIP綠色通道外，通過空海聯(lián)運體系，同時實現(xiàn)了行李直掛、貴賓登機牌預(yù)打等便捷服務(wù)，使蒞臨的展客商無論是乘機或是乘船抵離，都能暢享優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)體驗。

在展會物流及客運服務(wù)方面，依托無縫銜接翔業(yè)集團物流產(chǎn)業(yè)和快線捷運服務(wù)體系，在佰翔會展中心參展參會的展商和客商可以從參展籌備期伊始，體驗展品直達配送、特設(shè)倉儲等特有配套服務(wù)，并可通過與酒店和會展中心的一站式對接，預(yù)約可覆蓋全城乃至全省的快線捷運點對點服務(wù)，實現(xiàn)“無憂參展、拎包參會”。

在餐飲服務(wù)方面，佰翔酒店提供“山海食集”豐富選擇，包括廈門本地特色食品和西餐、日料、茶點等。在舉辦中小型會議方面，會展中心與酒店能提供減壓主題會議、環(huán)保健康主題會議、創(chuàng)意沙發(fā)休閑主題會議、煥彩主題會議等不同選擇，以及不同主題的茶歇。順應(yīng)國內(nèi)獎勵旅游的快速發(fā)展，佰翔“酒店+會展”提供親海、樂海為主題的系列特色活動，比如沙灘音樂派對、濱海烤肉自助餐、戶外啤酒吧、閩南燒酒配、風尚游艇季等。

“酒店+會展”一體化和五星服務(wù)，既是基于佰翔系的資源優(yōu)勢，又是新型旅游會展綜合體的服務(wù)升級，具有前瞻性。蘇啟堅表示，佰翔“酒店+會展”的品牌定位是“傳親海生活新風尚，創(chuàng)會展服務(wù)新維度”。針對會展主辦方，這里有靈動多變的場地優(yōu)勢；針對參展參會客商，這里有尊享級服務(wù)優(yōu)勢，“會、展、餐、宿、游”一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗；針對觀展參加活動的消費者，這里有在觀展之余順便到海邊游憩的體驗優(yōu)勢。

服務(wù)城市 鏈接世界

蘇啟堅表示，佰翔“會展+酒店”綜合體的一體化運營與差異化服務(wù)特色，不僅僅著眼于內(nèi)部資源的創(chuàng)新整合和經(jīng)營創(chuàng)新，其更大的格局是要服務(wù)城市、鏈接世界，依托翔業(yè)集團空港品牌價值帶來的交通通達性輻射全球，進而為廈門會展業(yè)的發(fā)展注入新的活力元素。

首先，從硬件設(shè)施上說，這里將打造“碧波白帆中的最美旅游會展綜合體”，成為廈門島內(nèi)新地標，而且十分契合廈門城市氣質(zhì)，堪稱廈門會展硬件的顏值擔當。綜合體由曾獲得首屆“梁思成建筑設(shè)計獎”和“中國館之父”稱號的中國建筑大師何鏡堂院士領(lǐng)銜設(shè)計，“白帆”代表酒店建筑，“碧波”代表會展中心建筑，外觀造型現(xiàn)代靈動，內(nèi)部設(shè)計清新時尚。同時，高起點布局智慧展館和綠色展館，讓該綜合體內(nèi)外兼美。

其次，這里可以助力廈門拓展新會展內(nèi)容。當下，大會展產(chǎn)業(yè)越來越呈現(xiàn)融合化、活動化趨勢，對中小型場館、靈活多樣的場地空間、豐富的周邊資源，提出了新要求。基于風景旅游城市的底蘊，廈門“會”略強于“展”的狀況已現(xiàn)端倪，2018年會議業(yè)保持了12%的增速，舉辦會議9262場，其中外來參會人數(shù)188萬余人。佰翔“會展+酒店”綜合體，依托翔業(yè)集團機場、碼頭、城際客運以及電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、臨港商業(yè)地產(chǎn)、食品與餐飲、廣告?zhèn)髅健⒅悄芸萍嫉犬a(chǎn)業(yè)鏈背景資源，能提供給主辦最優(yōu)、最全、最省的差異化全案服務(wù)。綜合體可承接大型會議及“以會帶展”，也可以承接中小型展覽及“以展帶會”，還可舉辦各類主題活動及節(jié)慶賽事活動。依托強大的資源整合能力，無論是承接成熟會展活動，還是孵化培育、聯(lián)合舉辦新會展活動，或自辦會展活動，這里都將是廈門島內(nèi)的優(yōu)選之地。

佰翔五通酒店在去年11月承接了廈門國際會展周，得到了中外會展界嘉賓的贊賞，今年3月以來試運營的佰翔會展中心也已成功承接多場大型活動，隨著會展綜合體全面正式投用，“雙劍合璧”效應(yīng)逐漸呈現(xiàn)，業(yè)界有理由期待一個更靚麗的會展新地標的成熟綻放。