亞洲是目前世界經濟的主要增長引擎,由此帶來了亞洲地區的商務活動—會議、獎勵旅游、展覽數量的增長。隨著越來越多嶄新的、寬敞的會展中心投入使用,會議組織著在挑選場地時越來越苛刻。會獎場所如何在當前的商業環境下脫穎而出占領先機?新展集團是新加坡博覽中心的管理方,管理12.3萬平米的室內外場地,新加坡博覽中心如今運營十余年,有哪些經驗可以借鑒呢?
新加坡新展集團首席執行官亞蘭多(Aloysius Ariando)表示,作為一個場館管理者,首先我們必須掌握,當客戶選擇場館時,他們看重哪些要素?客戶(參展商)首要考慮就是到此展覽館參展的投資回報率為何,展館方如能以量化表示,就能更好地吸引客戶使用場館;第二,舉辦會展活動的目的就是能讓行業領域內的人士進行社交互動,而一個城市希望通過會展的舉辦展示出城市的名片,那么展館也就成為該城市品牌的展示;第三,作為展館方如何建立起好的溝通與網絡,讓更多國際的公司或協會組織接觸到亞洲市場,并且在亞洲進行高效的會議,吸引亞洲市場前來參與此項活動。
亞蘭多提出了「體驗經濟」的重要概念,這是指到展會參與展覽的消費者可以帶回的經驗與分享。展館方需考慮到不僅僅是參展商的需求,還有消費者的需求也必須關注。以前展覽館提供簡單的桌椅設備,現在客戶對不同設施的需求也越來越細化,比如展館里有沒有較好的小型會議室規劃、綠色可持續發展的規劃、無線上網提供、各項高科技服務等,這些都已屬于基本標配項目,但目前很多展館中心還沒有無線上網服務或者該設備并未覆蓋到整個場館。
作為一個提供會展的場地方,如何使自己與其他展覽中心有所區隔,才不會很快被其他場館超越?除了必須時時跟進各項新技術的發展,調整或新增場館的設備外,在打造城市品牌的高度上,必須要確保不同的利益相關方之間都能彼此合作,比如與旅游局、市政府、會議中心、媒體等,將目的地的推廣放在第一位,這也是決策者考慮的首位。此外,會展中心所在位置區塊必須要是繁榮便利的,因此還要能夠積極協力發展場館周邊的各項配套。
在未來對大型會展場館的運營面有哪些機遇?亞蘭多總結以下幾點:第一,要能夠保持場館的可持續發展,且能引進各項高科技設備來支持會展的主辦方運作;第二,場館要能為所在區域帶來附加價值,為當地創造一些就業機會,讓區域里的居民也能參與互動進來,也才能保有競爭優勢;第三,會展行業內的人才培育養成,才能保證高水平的競爭力。以新加坡的土地面積來看,僅是上海市的四分之一大,但我們在爭取不同的會議方面做的非常好,最重要的還是要不斷想出新的方法應對亞洲各城市的競爭,比如新加坡博覽中心的無線上網設備已覆蓋全中心,在與會者進入會場時,迎賓部服務人員會立即遞上無線上網密碼; 新展集團不僅是會展公司,也是目的地管理公司,因此我們對展覽期間的餐飲也能提供相當多元的服務,提供各國料理的提供、從餐飲的安排與各樣菜肴的精細料理讓與會者對展館印象深刻。
新展集團的人才培訓及對人力資源的重視,我們有新加坡與英國培訓和會展組織的標準,包括展覽館與警察、消防人員等的合作,對展館公共服務人員進行培訓,當遇到不安定的緊急情況發生時該如何處理;我們還有一項名為小區參與的行動,對新展集團的員工是一項相當重要社會服務,比如展館每年定期舉行熄燈活動,此外,也與當地技術學院的學生進行活動,由此也可了解新加坡當地學生是否在就學期間充分了解會展行業業態發展,也是作為人才儲備及篩選的好方法。