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關于利用科技手段改進會展服務的思考

鄒海萍

牽動全球經濟的2020線上廣交會，成為全球焦點，至今依然讓很多行業人士感到神秘，還有很多展商一片茫然，依舊處于觀望的態度，大多數的傳統企業也不知所措。互聯網無國界更無邊界，讓多年的廣交會如期開展，而且是把過去的展位全部搬到線上，把交易和交流都搬到線上，這是展覽人的求變和奮進！

今年4月7日，國務院常務會議決定，第127屆廣交會6月中下旬在網上舉辦。4月10日下午，國務院聯防聯控機制舉行穩外貿相關舉措新聞發布會，確定第127屆廣交會將會呈現三大互動板塊，包括線上展示對接平臺、跨境電商專區、直播營銷服務三部分內容，使展示對接、洽談、交易融為一體。

綜合眾多重要信息，得出的結論是：數字會展已成必然！

變，會有希望；不變，九死一生。創新求生，才是唯一出路！在會展人目前依然存在著幾個考慮：一是沒有找到成功的樣板；二是沒有找到或找到了也不敢嘗試的收費模式；三是寄希望于智慧廣交會樣板。多數朋友的結論是：一是完美的數字會展成功樣板是找不到的，唯有提前布局，不斷嘗試才是王道；二是市場倒逼主辦方必須選擇數字會展，但完美解決展商問題的想法也難以做到；三是希望模仿廣交會樣板或想“搭車”的，其結果可能難以如愿。

智慧廣交會6月中下旬舉辦，距離現在還有不到兩個月時間；騰訊與廣交會合作的網展模式，無論從成本投入還是從表現形式，都不適合多數會展主辦方（展會屬性不同，產業屬性不同，辦展主體的狀況不同）。借鑒，有價值！照抄的想法很美好，但難抄過來！

我分析以下線下場景都需要搬到線上來才比較接近實況，展示平臺所具備的功能基本分為：1、企業介紹；2、展品展示；3、新品發布；4、樣品試用；5、VIP洽談間；6、現場簽約；7、采購下單；8、考察工廠；9、客服。

一、展品展示功能

平臺支持展商圖片、文字、視頻、直播、VR等技術和功能。尤其現在的最火的直播帶貨是移動用戶都熟悉不過的新營銷本領，平臺建議展商最好讓CEO親自上陣直播帶貨，CEO比外聘助播更了解企業、更了解品牌的故事、更了解產品為何設計、更能現場直接回答線上買家問題。平臺支持直播的同時同步鏈接到展商自己的抖音號、快手號、Facebook、B站號等，這樣大大增加展商做一場直播的流量最大化。一場專業的直播配置還是建議讓專業的團隊協助，同時也要為直播的內容提前做好腳本、賣點、營銷促成訂單。

VR就是虛擬現實技術，現在已經非常的流行，尤其5G，會讓用戶體現更好，就像我們公司，上線當天就讓全球客戶通過平臺的VR技術，VR瞬間穿越到公司、展廳、功能室、甚至團隊的帥哥美女都是企業的軟實力全方位展示，當然我們參展商最重要的就是商品、貨品的三維展示，展示了VR產品，在線換顏色、換款色、甚至拆解，完全不亞于真正實物的線下呈現。平臺制作和上架一個VR場景需要20分鐘，一個VR產品需要25分鐘，因此，有需要的展商，讓你們的產品動起來會說話，就千萬不要錯過VR產品、VR工廠、VR展廳的身歷其境體驗，一定會大大提升買家下單欲望。

二、新品發布功能

平臺專門設有獨立欄目，讓展商的新品可以現在專場發布，當然該欄目支持直播、錄播、VR展示、也支持現場圖文同步、全部觀看發布會的用戶在線互動等功能，現在就要開始向平臺預約發布新品直播服務啦。

三、樣品試用功能

平臺使用AR是混合現實技術，大家在玩美艷相機的就熟悉不過，他可以在你頭上長出兔子耳朵，這種把現實和虛擬混合表現，這次用戶就可以把產品和現場環境即時結合體驗效果，例如：一件家具的AR效果，用戶可以在自己的家里打開，AR把你選中的家具“現場”板房擺放，馬上可以感覺這家具是否匹配全屋裝修風格，這個AR技術將比線下更方便。

四、VIP洽談間功能

平臺很周到，為每一個展商都標配了線上獨立聊天室，還讓展商選擇設置開發還是私密，如果是私密，展商可以設置密碼，然后跟特殊買家提供密碼進入，在聊天室中，同樣支持直播、錄播、VR、即時聊天、甚至還可以發紅包、發體驗券。

五、現場簽約功能

平臺采用了區塊鏈技術，也是大家都認同的智能合約，幾乎不可能合約造假，平臺委托區塊鏈加密服務第三方確保合約的真實性和有效性，大大提升全球買家的簽約信心。

六、采購下單功能

這個是電子商務的基礎業務，也是最重要業務，很多購物平臺除了支持基本的電商功能以外，還特別增加了VR展示采購、直播采購、人工智能客服、多國語言翻譯，同時商品購買頁面還打通了展商的全球各大網店：亞馬遜、阿里巴巴、FACEBBOOK、天貓、京東、淘寶等，一切為了用戶，當然這樣做一定是對展商流量的最大打包引流了。

七、考察工廠功能

原來在線下，客戶可能需要去工廠考察，而現在，在疫情之下，用戶無法來中國，就可以用平臺的VR虛擬現實技術+直播，讓線下的一切全部VR化，讓客戶完全身臨其境，加上由直播的輔助，客戶更加真實的全方位了解展商的軟實力和硬實力。在這段時間，展商就必須開始著手預約平臺開展VR工廠制作、VR展廳、VR展品等制作和上架，必須趕在競爭對手之前，機會更大！

八、智能客服功能

建立平臺支持展商導入產品知識問答、服務知識問答、售后知識問答、簽約知識問答，這些就是人工智能客服可以在24小時，為展商提供標準的企業客服助手，不怕全球買家的不同時差，也保證避免多個買家同時問問題而回答不及時的尷尬，也因為有多國語言翻譯，讓智能客服也變成多國語言，這項功能應該也比線下更高效，當然我們的展商真人客服也可以在線為客戶解答，跟我們公司一樣，我們從來沒有嘗試線上廣交會如何做，我們的幾個場景線上化，確實值得嘗試。

歷屆廣交會都離不開各會展服務企業的參與，為展商們提供申請、設計、布展等線下服務。如今在特殊的日子，我們用上這些高科技手段為對抗全球疫情做出非常及時的武器。因此，對于要擁抱新時代、擁抱新科技的展商，我們抱團一起攻堅克難，翻開新的篇章！      

【作者簡介】

鄒海萍，現任廣州市會展業行業協會代理會長、廣州創爾森展覽有限公司總經理。

文章來源：中展傳媒  2020-04-28