近年來中國旅游業(yè)發(fā)展得如火如荼，商務(wù)會獎也同樣熱度空前，成立25年的凱撒旅游近年來成功策劃了多個優(yōu)質(zhì)會獎項目。在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的口碑，得到了消費者的認可。

然而，隨著OTA時代的興起，使得業(yè)內(nèi)的競爭越來越激烈，那么，在市場角逐中，凱撒這個知名企業(yè)該如何在旅游市場運籌帷幄？作為行業(yè)內(nèi)的標桿又該如何助推中國MICE行業(yè)進入新的高度？早春時節(jié)本刊記者有幸采訪了凱撒中國創(chuàng)始人、凱撒同盛旅行社（集團）有限公司總裁陳小兵，讓他就MICE行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢、凱撒旅游的發(fā)展狀況以及規(guī)劃來為讀者做出分析解讀。

《旅游會展》：請您介紹一下貴公司去年承接了哪些大型活動？取得了哪些成績? 在承接這些活動中給企業(yè)帶來了哪些收獲？

陳小兵：過去的一年，凱撒旅游的會獎業(yè)務(wù)可圈可點。舉例來說，我們?yōu)?/span>“一帶一路”國際合作高峰論壇的國際參會代表提供了北京旅游資源的參觀考察服務(wù)；高標準完成了“2017世界旅游城市聯(lián)合會洛杉磯香山旅游峰會”的接待工作；作為“平昌冬奧會”中國奧委會官方票務(wù)服務(wù)機構(gòu)及接待服務(wù)供應(yīng)商、中國奧委會轄區(qū)票務(wù)獨家代理機構(gòu)，我們?yōu)閵W運大家庭及社會公眾提供了包括開閉幕式在內(nèi)的約2萬張冬奧會門票，幫助近萬人在現(xiàn)場感受到了冬季運動項目的魅力。同時，作為凱撒旅游子品牌的“凱撒體育”首次參與“中國之家”的搭建和運營，這標志著凱撒旅游在大型體育賽事期間的專業(yè)服務(wù)得到進一步延伸。

此外，凱撒同盛旗下的會獎品牌“大新華會展”也承接并出色完成了許多不同類型的大型活動。如：用友云發(fā)布會、世界衛(wèi)生組織控煙公益活動、首屆世界西商大會、首屆國際智能醫(yī)療大會、2017VOLVO卡車節(jié)油大賽、第六屆三亞財經(jīng)國際論壇、2017中國-阿拉伯博覽會、郎牌特曲4100人皇家加勒比豪華郵輪整包活動、沐熙集團2100人皇家加勒比郵輪年會等等，會展業(yè)務(wù)也繼續(xù)保持高速增長，市場影響力也在不斷擴大，繼續(xù)強化了“大新華會展”承接各類國際國內(nèi)高端、大型政府、協(xié)會及企業(yè)各類活動全案綜合服務(wù)商的形象。

《旅游會展》：在高端客戶的挖掘和維護上是怎么做的？企業(yè)的定位和目標分別是什么？

陳小兵：對于市場，我們按行業(yè)進行了深入的分析，梳理出目標客戶群體，并為每一個重點客戶配備了專屬服務(wù)的團隊，對客戶采取了高中基層的立體維護，各個層級定期拜訪聽取客戶反饋，了解需求。

同時，利用經(jīng)典案例事件營銷、口碑營銷，在客戶群中擴大知名度、影響力。例如，“大新華會展”的定位就是全品類（即公關(guān)市場活動、品牌傳播、國際國內(nèi)會議、展覽展示及獎勵旅行等）的全案綜合服務(wù)商，目標是成為國內(nèi)細分市場的龍頭企業(yè)并逐步向國際化發(fā)展。

《旅游會展》：無疑，MICE行業(yè)的競爭十分激烈，您認為在會獎領(lǐng)域，貴品牌能領(lǐng)走行業(yè)這么多年，核心競爭力是什么？

陳小兵：會獎旅游對產(chǎn)業(yè)鏈的依托尤為明顯，憑借全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展優(yōu)勢，凱撒旅游在會獎板塊不斷積累渠道資源和運營經(jīng)驗。這些將保障凱撒旅游擁有可持續(xù)動能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會獎服務(wù)。

“大新華會展”在成立之初就確立了“合規(guī)是企業(yè)立足之本”的原則，贏得了眾多企業(yè)客戶的信任；并擁有一支經(jīng)驗豐富、專業(yè)敬業(yè)且充滿活力的團隊，MICE客戶要求高、變化多、壓力大，高效專業(yè)敬業(yè)的團隊是公司的核心競爭力；同時集團的品牌背書、資金支持也是重要的因素。

《旅游會展》：有媒體預(yù)測，隨著OTA不斷成熟，越來越多的企業(yè)將直接采購酒店、機票等資源，未來，傳統(tǒng)MICE公司只需提供“會中”的服務(wù)，您是否同意這種說法？您的企業(yè)是否也面臨著OTA的挑戰(zhàn)？

陳小兵：我不太同意這個說法。OTA并不是我們的主要競爭對手，近幾年他們雖然嘗試進入企業(yè)服務(wù)市場，但主要提供的是員工差旅管理服務(wù)。企業(yè)客戶的大中型會議活動等確實有在嘗試用OTA提供機票、直接采購酒店等方式，但總體效果不佳，最終還是需要MICE服務(wù)商進行所有資源的綜合協(xié)調(diào)。合格MICE服務(wù)商的核心協(xié)調(diào)統(tǒng)籌是所有活動中不可或缺的。

這些只是MICE當中最基礎(chǔ)的會議服務(wù)，而涉及到公關(guān)市場活動、大型國際會議、大型獎勵旅行等策劃、服務(wù)內(nèi)容龐雜、環(huán)節(jié)眾多的項目，OTA簡單而標準化的服務(wù)就更無法勝任了。我理解的MICE實質(zhì)是屬于文化創(chuàng)意行業(yè)，和OTA追求的通過技術(shù)手段提供簡單、可大批量復(fù)制的服務(wù)是完全不同的方向。

《旅游會展》：請您評價目前的中國會獎的市場發(fā)展情況，您覺得行業(yè)的發(fā)展趨勢是什么？未來貴品牌有著怎樣的戰(zhàn)略和安排？

陳小兵：全球商務(wù)旅行協(xié)會（GBTA）預(yù)測，2017年中國商旅支出會達到3446億美元，中國國內(nèi)雖然沒有發(fā)布較權(quán)威的數(shù)據(jù)，但商旅支出與MICE業(yè)務(wù)密切相關(guān)，保守估計也在萬億人民幣左右。中國的商旅支出額雖大，并不代表著中國的會獎市場不存在問題，集中度很低，市場參與者多、雜，總營收低，關(guān)系營銷和不合規(guī)操作等問題仍舊存在。

 例如，規(guī)模最大的企業(yè)其總營收也不過十多億人民幣。我認為，未來，中國的會獎市場肯定是要有一個去偽存真、優(yōu)勝劣汰的過程，合規(guī)經(jīng)營且有核心競爭力的企業(yè)將脫穎而出，市場肯定會產(chǎn)生幾家營業(yè)規(guī)模數(shù)十億至百億規(guī)模的大型綜合類企業(yè)，同時也有小而美的專業(yè)公司生存的空間，游戲規(guī)則將日趨完善，行業(yè)內(nèi)嚴重的應(yīng)收賬款問題將得到改變。我們當然希望在這個集中度提高、市場完善的過程中成為佼佼者，通過內(nèi)伸、外延結(jié)合的發(fā)展路徑引領(lǐng)市場的良性發(fā)展。

《旅游會展》：如您所說，行業(yè)亂象依然存在，您認為如何才能讓MICE行業(yè)進入健康發(fā)展，為此我們需要做哪些方面的努力？

 陳小兵：“小、散、亂”以及“惡性競爭”是很多行業(yè)初級階段的共性，甲乙方都要共同對目前現(xiàn)狀承擔責任。MICE市場想要健康發(fā)展，客戶和供應(yīng)商都需要改變一些根深蒂固的思維和操作方式，如全行業(yè)嚴重的后付款、拖欠款現(xiàn)象，競標時低價惡性競爭現(xiàn)象，低價中標后用不合格人員、不合規(guī)方式進行操作導(dǎo)致質(zhì)量、合規(guī)問題頻出等等。主要矛盾還是來源于客戶對MICE服務(wù)價值的低估以及MICE從業(yè)人員對于自身定位的偏差，所以對客戶也有培訓(xùn)教育引導(dǎo)的必要，這就需要行業(yè)協(xié)會、媒體不斷發(fā)聲、呼吁。

當然，MICE從業(yè)者同樣需要培訓(xùn)、提升、自律，不要對自身定位過低，要成為客戶平等的可依賴的合作伙伴，提供真正有價值被認可的高水平服務(wù)。從政府層面來說，政府也要對MICE這樣的綠色產(chǎn)業(yè)進行支持幫助，出臺強有力的政策鼓勵優(yōu)秀企業(yè)做大做強，引導(dǎo)行業(yè)建立合理規(guī)范。我們愿意和行業(yè)所有參與主體一起努力，為行業(yè)良性發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。