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亞洲是目前世界經(jīng)濟(jì)的主要增長引擎，由此帶來了亞洲地區(qū)的商務(wù)活動—會議、獎勵旅游、展覽數(shù)量的增長。隨著越來越多嶄新的、寬敞的會展中心投入使用，會議組織著在挑選場地時越來越苛刻。會獎場所如何在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境下脫穎而出占領(lǐng)先機(jī)？新展集團(tuán)是新加坡博覽中心的管理方，管理12.3萬平米的室內(nèi)外場地，新加坡博覽中心如今運(yùn)營十余年，有哪些經(jīng)驗(yàn)可以借鑒呢？

新加坡新展集團(tuán)首席執(zhí)行官亞蘭多(Aloysius Ariando)表示，作為一個場館管理者，首先我們必須掌握，當(dāng)客戶選擇場館時，他們看重哪些要素？客戶(參展商)首要考慮就是到此展覽館參展的投資回報(bào)率為何，展館方如能以量化表示，就能更好地吸引客戶使用場館;第二，舉辦會展活動的目的就是能讓行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的人士進(jìn)行社交互動，而一個城市希望通過會展的舉辦展示出城市的名片，那么展館也就成為該城市品牌的展示;第三，作為展館方如何建立起好的溝通與網(wǎng)絡(luò)，讓更多國際的公司或協(xié)會組織接觸到亞洲市場，并且在亞洲進(jìn)行高效的會議，吸引亞洲市場前來參與此項(xiàng)活動。

亞蘭多提出了「體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)」的重要概念，這是指到展會參與展覽的消費(fèi)者可以帶回的經(jīng)驗(yàn)與分享。展館方需考慮到不僅僅是參展商的需求，還有消費(fèi)者的需求也必須關(guān)注。以前展覽館提供簡單的桌椅設(shè)備，現(xiàn)在客戶對不同設(shè)施的需求也越來越細(xì)化，比如展館里有沒有較好的小型會議室規(guī)劃、綠色可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃、無線上網(wǎng)提供、各項(xiàng)高科技服務(wù)等，這些都已屬于基本標(biāo)配項(xiàng)目，但目前很多展館中心還沒有無線上網(wǎng)服務(wù)或者該設(shè)備并未覆蓋到整個場館。

作為一個提供會展的場地方，如何使自己與其他展覽中心有所區(qū)隔，才不會很快被其他場館超越？除了必須時時跟進(jìn)各項(xiàng)新技術(shù)的發(fā)展，調(diào)整或新增場館的設(shè)備外，在打造城市品牌的高度上，必須要確保不同的利益相關(guān)方之間都能彼此合作，比如與旅游局、市政府、會議中心、媒體等，將目的地的推廣放在第一位，這也是決策者考慮的首位。此外，會展中心所在位置區(qū)塊必須要是繁榮便利的，因此還要能夠積極協(xié)力發(fā)展場館周邊的各項(xiàng)配套。

在未來對大型會展場館的運(yùn)營面有哪些機(jī)遇？亞蘭多總結(jié)以下幾點(diǎn)：第一，要能夠保持場館的可持續(xù)發(fā)展，且能引進(jìn)各項(xiàng)高科技設(shè)備來支持會展的主辦方運(yùn)作;第二，場館要能為所在區(qū)域帶來附加價值，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造一些就業(yè)機(jī)會，讓區(qū)域里的居民也能參與互動進(jìn)來，也才能保有競爭優(yōu)勢;第三，會展行業(yè)內(nèi)的人才培育養(yǎng)成，才能保證高水平的競爭力。以新加坡的土地面積來看，僅是上海市的四分之一大，但我們在爭取不同的會議方面做的非常好，最重要的還是要不斷想出新的方法應(yīng)對亞洲各城市的競爭，比如新加坡博覽中心的無線上網(wǎng)設(shè)備已覆蓋全中心，在與會者進(jìn)入會場時，迎賓部服務(wù)人員會立即遞上無線上網(wǎng)密碼; 新展集團(tuán)不僅是會展公司，也是目的地管理公司，因此我們對展覽期間的餐飲也能提供相當(dāng)多元的服務(wù)，提供各國料理的提供、從餐飲的安排與各樣菜肴的精細(xì)料理讓與會者對展館印象深刻。

新展集團(tuán)的人才培訓(xùn)及對人力資源的重視，我們有新加坡與英國培訓(xùn)和會展組織的標(biāo)準(zhǔn)，包括展覽館與警察、消防人員等的合作，對展館公共服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)遇到不安定的緊急情況發(fā)生時該如何處理;我們還有一項(xiàng)名為小區(qū)參與的行動，對新展集團(tuán)的員工是一項(xiàng)相當(dāng)重要社會服務(wù)，比如展館每年定期舉行熄燈活動，此外，也與當(dāng)?shù)丶夹g(shù)學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行活動，由此也可了解新加坡當(dāng)?shù)貙W(xué)生是否在就學(xué)期間充分了解會展行業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展，也是作為人才儲備及篩選的好方法。