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解讀會展業(yè)恢復期的五大焦慮

浙江大學城市學院會展與品牌傳播研究所副所長  張曉明 

日前，“新冠疫情應對專題策劃”《專家大咖齊分享  望聞問切渡難關》在“明說生態(tài)會展”公眾號力推，全國33位會展專家，分學界、政界、協(xié)會和業(yè)界四個層面共同發(fā)聲。

中國會展業(yè)專家委員會副主任、商務部特聘專家、亞太會展研究院院長郭牧博士專門撰文《風月同天  春暖花開》，并親賜墨寶“生態(tài)會展”，拉開了活動序幕。

劉大可教授等九位知名專家在《望篇（上、下）》中深入研討疫情應對，再次吸引了業(yè)界眼球。

中國會展經(jīng)濟研究會常務副會長儲祥銀教授應邀撰文《同舟共濟，在最艱難的時刻共同作為》，并高度評價本次策劃活動。

北京第二外國語學院經(jīng)濟學院院長劉大可教授應邀撰文《樂觀看待疫情 從容迎接彩虹》，積極支持本次活動。

杭州會獎旅游、杭州市會展協(xié)會、浙大CCE等公眾號紛紛轉載活動文章，成都世紀城新會展中心專門組織中高層及骨干人員加強學習，智海王潮、31會議、金惠國際集團等知名公司通過多種方式進行廣泛傳播。

杭州、成都、武漢、濟南、西安、寧夏等地會展協(xié)會都在第一時間對主要文章進行轉發(fā)，為當?shù)仄髽I(yè)提供學習資料。

在高強度的寫作節(jié)奏中，我?guī)缀跞逃^摩了杭州、長沙與西安三座城市的會展直播，與多位專家取得了深入溝通。在一定積累的基礎上，在此與會展界朋友針對疫情應對做進一步分享，對會展業(yè)恢復過程中先后可能出現(xiàn)的五種焦慮情緒作一些梳理。

【業(yè)界焦慮之一】 展會扎堆時，我們何去何從？

即便沒這么多專家作疫情探討，業(yè)內(nèi)人都明白下半年甚至明年上半年展會扎堆現(xiàn)象在所難免甚至很嚴重。無論從疫情或競爭角度，不少企業(yè)一直為恢復期展會的重新舉辦而擔憂。盡管擔憂角度不同，程度有差異，但擔憂是必然的。因而，時不時地聽到類似于“我們的展會在后續(xù)怎么辦”的說法，尤其是競爭能力相對較弱的企業(yè)及展會項目可能會更明顯。

主編觀點

一方面，這種焦慮可以理解。在會展業(yè)，不少企業(yè)起步晚，人員“精干”，資源缺乏，視野有限，原來僅有的幾個項目若不能舉辦，直接影響公司生存，隨時可能關門。

另一方面，展會扎堆迅速出現(xiàn)，從行業(yè)發(fā)展角度有促進意義。重復舉辦展會，在很大程度上影響產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化、品牌化與國際化發(fā)展。在國內(nèi)，幾乎每個主要會展城市都有車展，都不缺家博會、茶博會、婚博會。類似現(xiàn)狀看起來繁榮了行業(yè)及市場，解決了就業(yè)，從根本上看則缺乏超前意識和展會精度。這僅僅是讓公司有事可做，根本談不上做大做強，不夠有機，缺乏生態(tài)觀念，最終必然影響城市會展業(yè)、公司品牌與展會項目的可持續(xù)發(fā)展。

展會扎堆問題必須要從兩個層面盡早解決。一是，小公司多年來苦苦支撐，只是眼盯著有限業(yè)務，遲早要歇菜。與其總微利行走，還不如早尋出路，因為公司這次不倒下次也難免，展會這次在辦可能明年就沒出路，斬斷后路至少可絕處逢生，不然還在做美夢。因而，小公司沒必要過多為疫情唉聲嘆氣，有些項目在此時就堅決放棄吧！從整體角度，主動尋求公司兼并與展會融合是相對可行的出路。二是大公司可將本次疫情作為發(fā)展的新契機，主動吸納“休克魚”（沒死但有一定活力）進入自身公司視野，尋求更大發(fā)展。

主編建議

①在梳理展會項目中要善于快刀斬亂麻，該斷則斷，千萬不要錯誤地認為以前的展會一定都要辦，重要關頭正確決策很重要，別在特殊時刻增加企業(yè)負擔，應設法降低損失。

②經(jīng)過謀劃確實要舉辦的展會，則盡早聯(lián)系合適場館，并就重點環(huán)節(jié)加快落實。在恢復期舉辦展會，要深思熟慮，早做謀劃，加強對供應商、參展商、觀眾等各方面的信息溝通。

【業(yè)界焦慮之二】展期集中，時價格如何變化？

展會的扎堆將出現(xiàn)同業(yè)競爭、同類題材相斥等問題。有業(yè)界人士認為，純粹的齊心協(xié)力有難度。也有業(yè)界人士認為，在會展業(yè)恢復期，多個展會展期的集中將導致展館業(yè)務吃緊。由于上半年業(yè)務相對停滯，多數(shù)企業(yè)有努力提高經(jīng)濟效益的動能，各主辦方將想方設法在主要展館中落實展會，最終導致展館各方面價格明顯提升。這可能對場館很有利，但對諸多利益相關者而言則是成本提高。搭建商等服務商由于業(yè)務大量積壓，短期內(nèi)高負荷運轉產(chǎn)生的成本將往參展商轉移。展會上中下游的企業(yè)都會對價格波動很敏感，于是關于價格問題的各種討論此起彼伏。

主編觀點

業(yè)界對價格變動的敏感性很有必要，但也要注意細化分析而區(qū)別對待。在會展恢復期中，我認為一些價格變化是必然的。比如，搭建商在一天和兩天之內(nèi)完成委托搭建，其費用自然有差別。因而，搭建商基于自身成本的明顯提升而提高搭建價格，高投入高產(chǎn)出，這無可厚非。再如相對敏感的場館服務價格，我認為不可能產(chǎn)生明顯的價格變化。由于業(yè)務來不及承接，讓主要的場館降價很不現(xiàn)實。同時，主要場館明顯提價也不現(xiàn)實。畢竟，主要場館的經(jīng)營業(yè)務相對多樣，在行業(yè)恢復期使用價格提升手段有殺雞取卵之嫌，會影響自身形象。就像近期有人高價經(jīng)營口罩生意，盡管賺了錢，其實會被鄙視。有眼光，有愿景的主要場館不會這么做！因而，場館保持原價經(jīng)營相對合理，符合我的預期。

主編建議

①會展企業(yè)不必過多思考場館服務價格提價的影響，卻要對搭建等服務行為有更多的成本提高意識。從多個層次考慮，需要有較多的資金準備以應對突發(fā)變化。

②會展場館要注重塑造良好的公關形象，注重長遠發(fā)展戰(zhàn)略，注重行業(yè)骨干企業(yè)之間的互動交流，不適合在恢復期隨意提價，擾亂整個行業(yè)的發(fā)展秩序。

③行業(yè)主管部門與行業(yè)協(xié)會要發(fā)揮指導、監(jiān)控與協(xié)調等功能，與主要會展場館在統(tǒng)一思想中優(yōu)化市場秩序，在行業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃和充分協(xié)調中促進行業(yè)發(fā)展。

【業(yè)界焦慮之三】服務質量，是否能有保證？

會展業(yè)的服務功能在行業(yè)發(fā)展中越來越重要。在多年歷程中，人性化服務、定制化服務、精準服務、精細化管理等都引起了業(yè)界高度重視。業(yè)內(nèi)人士也高度認可服務在展會運營中的意義及其作用。近年來，主要會展場館不斷地強化服務意識、服務理念、服務流程、服務標準等內(nèi)容，取得了明顯的業(yè)績。然而，疫情當前，很大一部分會展企業(yè)在當下既擔心自身經(jīng)濟效益的不理想，需思考眼下現(xiàn)金流問題，也要擔心恢復期的展會扎堆運營會明顯降低會展場館的服務質量，一種相對消極的觀念行為在某些地方有一定的市場。

主編觀點

在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，服務觀念深入人心，服務質量關乎事業(yè)成敗。如專家所言，一直向好的中國經(jīng)濟發(fā)展是會展業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的定心丸。疫情是暫時的，行業(yè)發(fā)展甚至繼續(xù)蓬勃發(fā)展是必然的。等到行業(yè)重新復蘇，各類企業(yè)服務不會簡單地因為疫情沖擊就特別離譜地改變行為，素養(yǎng)的形成是潛移默化的。個別區(qū)域或者環(huán)節(jié)出現(xiàn)服務打折并非沒可能，但大面積服務質量出現(xiàn)下滑是沒有太多依據(jù)的。場館的運營非一朝一夕，只要運營一天，就要堅持服務質量，只能增加，不能削弱，不然無異于自斷活路，自毀家門。

主編建議

①會展場館盡早制定恢復期服務質量運營與保證體系，與業(yè)界盡早加強廣泛深入溝通。

②會展主管部門要注意建章立制，對行業(yè)恢復過程中發(fā)展的諸多環(huán)節(jié)質量有嚴密監(jiān)控。

③會展行業(yè)協(xié)會在當前就要加強宣傳，依托專家力量為恢復期的高質量運營創(chuàng)造條件。

【業(yè)界焦慮之四】招展招商，實在有些茫然？

在近期會展業(yè)尤其是展覽業(yè)，主辦方對展會的招展商環(huán)節(jié)顯得很茫然。從多個角度看，展會與會議及活動存在明顯差異。在一定意義上說，展覽的招展招商環(huán)節(jié)顯得相對復雜。目前，鑒于會展行業(yè)與多種相關產(chǎn)業(yè)的關聯(lián)度，一個展會在行業(yè)恢復期是否能夠如期在原有場館舉辦充滿了很多的未知數(shù)，對企業(yè)后續(xù)行為帶來明顯影響。如果改變展期（很多展會幾乎既成事實）和改變展會場地（并非不可能）同時發(fā)生，考慮到展會與產(chǎn)業(yè)的相互關系，招展招商環(huán)節(jié)自然將很困難，客觀上對招展招商這關鍵環(huán)節(jié)形成巨大沖擊。

主編觀點

這是一個值得業(yè)界關注的重要問題，既和主辦方有關，也與參展商和觀眾有關。當然，這也將明顯影響會展場館的經(jīng)營節(jié)奏。招展招商的不成功，將對展會造成致命沖擊。改變時間，將會增加很多的溝通內(nèi)容與障礙。改變場地，可能因產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的錯位而導致展會的足夠不理想。同時改變場地與時間，展會效果更難保證。如果考慮時間改變，地點改變，展會最終仍不能落實，那影響就不是簡單的了，對展會的后續(xù)延伸必然有更多傷害。

主編建議

①與其停留在各種可能性上，不如盡早分析疫情，在可行性分析中確定合理化對策。

②確定對策需基于綜合信息進行，主辦方要關注各類制約因素與條件并洞察關聯(lián)度。

③綜合宏觀與微觀等多方環(huán)境因素，盡可能制定可進退的靈活對策以應對變化的環(huán)境。

【業(yè)界焦慮之五】 2020年，企業(yè)效益如何保證？

在疫情過程中，很多會展企業(yè)一把手憂心忡忡，近期一談起該話題就情緒低落。其中最關鍵的是對本年度企業(yè)經(jīng)濟效益的完成沒把握。企業(yè)之所以有這種顧慮，包含多方面原因：展會復蘇時間的判斷有局限性；資金鏈未必斷裂，但現(xiàn)金流完全沒法與往昔相比；員工的產(chǎn)出有局限性，生產(chǎn)力效果不夠明顯。因而，很多的管理者有點想當然，很大比例的企業(yè)負責人認為，2020年營業(yè)額及利潤將必然低于去年，與去年持平是不可能的。想超過去年業(yè)績，那未免有點癡人說夢。

主編觀點

在與多位企業(yè)一把手的深入溝通中，有不少企業(yè)對疫情還是有較有效的應對措施的。在溝通中，他們明確表示資金運作不可能掉鏈，業(yè)務影響自然有但未必一定有那么大。也有一定比例的一把手已開始在多方面思考新機遇，在技術投入、人員提升、資金籌措等方面有精心部署，顯得小有把握。雖然企業(yè)有大小，戰(zhàn)略思維差別大，負責人的風險承受能力也不同，但是前述企業(yè)的思維與眼光值得業(yè)界其他企業(yè)在學習中改變觀念。其實，每一個企業(yè)在疫情應對中結局未必一定會那么慘，我們2020年的業(yè)績完全有可能與過去持平，超過去年也并非沒有可能。事在人為，只要我們提前籌備，未來的業(yè)績完全可能超越近期企業(yè)概念中的“悲觀”業(yè)績。多位專家認為中國經(jīng)濟長期向好，給我們會展企業(yè)運營有更多啟示。

主編建議

①改變想當然的今年業(yè)績必然會下降的思維，與其等死還不如主動積極尋求對策。

②提高企業(yè)定位，統(tǒng)一中高層思維，以更好的精神面貌與作戰(zhàn)狀態(tài)迎接行業(yè)復蘇。

③盡早和行業(yè)領先企業(yè)進行業(yè)內(nèi)思維溝通，多方聽取研究機構專家學者的積極建言。

④危難之時尋出路，疫情之中找機遇。重點布局，敢于創(chuàng)新，借力發(fā)展，提高效益

信息來源：明說生態(tài)會展 2020-02-15