我第一次知道“峰終理論”是從我的老師朱寧那兒聽到的，他說“峰終理論”(peak-end rule)是2002年諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾.卡恩曼（Danny Kahneman）提出。簡單來說，人們對一項事物的體驗，取決于高峰（無論是好還是壞）以及結束之際的感覺。也就是說，人們只能記住高峰與終點的感覺，而過程之中好與壞的比重對人們體驗的影響不大。

朱寧老師是一個人情社交的高手，他總能把峰終理論應用于他的社交活動。比如，每次遇見新老朋友，他會在離別之際提出一起合影留念，并在不長的一段時間內會進行回訪，這就是“終”；每年的幾個重點節日，一定要準備薄禮探親訪友，這是“峰”；請客吃飯，至少應該點1-2個拿得出手的“硬菜”，提高人們峰的體驗；約會看完電影，一定要送女孩子回家，而且應該送到樓下，這就是“終”的感覺……學會人情事故之中的的峰、終理論，會在彼此的心中留下美好的難忘的印象。好萊塢的電影，一定有一個峰（高潮），而電影結尾的恍然大悟、茅塞頓開就是一個美好的“終”，設計了峰終的電影一定是個好電影。

受到朱老師的啟發，我也時常在想，我們的會展旅游活動之中是否也有一些峰終理論呢？仔細想想確實也有。比如，設計一個出境游產品，你一定要安排游客去當地最負盛名的景點（這是峰），而回國的時候（即所謂的終），航班的延誤、護照的遺失、海關被扣等等不愉快又會對此行的體驗大打折扣，因此設計旅游產品一定要做好峰終體驗設計，能夠設計出物超所值的旅游產品。

在出境游的過程之中，一定要安排一頓當地最有名的大餐（這也是峰），如果沒有安排這頓大餐，無論你的旅游產品多么的便宜，游客都不會買賬。然而，安排大餐一定不要安排在第一天剛抵達目的地的時候，因為這個時候人困馬乏，沒有胃口，人們只想盡快洗個熱水澡躺在酒店的床上休息。

同樣，你會發現會議活動之中的第一天注冊報到日是不安排大餐（Gala Dinner）的，頂多是一個歡迎酒會（welcome reception或cocktail reception）。一般是在會議的當中一天或者是閉幕前一晚舉辦Gala Dinner，這個Gala Dinner 就是活動的“峰”。在ICCA的年會中，會安排三場特色各異的晚宴，而最后一天還會安排下一個目的地的推介酒會，可謂把峰和終應用到極致，以至于每次會議結束離別的時候我都有點悵惘若失、難舍難分的美妙的感覺。

在亞洲文化之中，活動具有特殊的意義，每一種活動都有一個峰的體驗，婚禮的峰是交換戒指的那一剎那，葬禮的峰就是棺槨落地的一剎那，加冕儀式的峰就是帶上皇冠的那一刻，畢業典禮的峰就是大伙兒拋起帽子的一剎那，一個晚宴的峰就是上了那道硬菜的時候，而菜過三巡酒過五味就是接近終，主人一定要逐一敬酒告別，送至門口……

亞洲的政府官員特別注重活動的開幕式，因此開幕式就是“峰”，開幕式成功了就是活動成功的一半。而開幕式之后的招待晚宴就是另一個“峰”，這兩個峰是會議的雙核，而往往似乎與會議的內容沒有太大關系。會議結束之際的閉幕式可以是“終”，因此有的會議在結束的時候給嘉賓送點紀念品、土特產拿回去，這就是增加點“終”的體驗。有些做得好的會議中心、酒店會在會議的最后一天，在會場外預留一片“臨時行李寄存處”，讓與會代表隨時存放行李，隨時可以離開。這就是完善了與會代表的“終”的體驗。

不要以為會議開完了就結束了，感謝信是否一周內送達到所有參與人員的手中？是否給演講人送來溫馨的照片？是否對贊助商、與會代表進行隨訪？這個過程也是增加“終”的美好體驗，這個“終”的美好可以減少人們對會議過程之中的一些“不滿”。

不管是什么樣的活動形式，抓住幾個終點的峰和終，進行體驗設計，一定能夠起到事倍功半的效果，當然峰終設計的時間和地點的把握非常重要，有的獎勵活動把晚宴放在這個城市最著名的景點內，這就是結合了活動的峰和城市的峰，留下了雙重難忘的印象……

親愛的朋友們，看完此文，相比您一定比我有更多的心得和體會，定能設計出難忘的峰終體驗，那時候別忘了喊上我一起體驗一把啊……