不管是企業頂層的設計、企業發展的引領還是企業文化的塑造都需要總經理大刀闊斧地為未來的發展謀篇布局。除此之外,籌備期工作是場館進入運營期的重要前提和保障,還需要總經理事無巨細,內外兼修。
“內修” 即總經理作為場館的總指揮,要夯實發展根基
場館籌開階段的工作內容復雜瑣碎,包括組織架構、制度建設、員工招聘、開業和經營預算、物資采購、證照辦理、場館驗收、模擬運營、開業典禮等等。其中,倒排計劃的編制、薪酬及勞動力的成本分析、開辦費(POB)、營運設施采購(HOE)等每一環節都是一項專業及龐大的工作,后續會專門來探討。此間最為根本的莫過于管理團隊的組建,以開業日期為時間節點,原則上總工程師、總會計師、副總經理等高管團隊至少應該提前14個月到崗,人力資源部、財務部、工程部和市場銷售部等關鍵崗位的負責人至少應該提前12個月到崗。在中高層人員的選擇上,總經理要嚴格把關,為自己挑選得力的干將,一方面,中高層管理人員應具備多年的會展行業管理經驗,熟悉市場營銷、人力資源、企業運營等知識,并擁有豐富的客戶資源;另外一方面,中高層管理人員還要充分了解場館當地的文化背景、產業結構、政府發展規劃、會展業相關扶持政策等宏觀背景,熟悉業主方集團的企業文化、管理架構、業務板塊和項目信息等背景。
“外修” 即總經理作為場館的代言人,要歷練品牌
自場館籌備小組成立之日起,會展場館的品牌建設工作就應同步啟動,營造“未成曲調先有情”的效果。國家會議中心2007年6月13日組建經營班子,之后頻繁亮相于亞太會議獎勵旅游展、世界商務會議和獎勵旅游展、中國會展文化節等專業展會和行業會議,進行市場推廣100余次。至2009年11月正式營業時,就早已確立了行業翹楚的地位。除此之外,總經理還必須“身先士卒”,親自代言,充分發揮其自身的引導力和表率作用。一方面,通過與政府、協會、合作企業等利益相關者的密切聯系,不斷向外界傳達企業的發展理念和發展戰略;另一方面,秉承目的地管理的理念,通過聯合當地的政府主管部門,集合城市的優勢資源來“抱團”推廣,從而快速地提高企業的知名度,迎來企業的“開門紅”。
總經理作為場館的總舵手,在場館的籌開期就要肩負起重任,把握好場館未來發展的命脈。甄選左膀右臂宜冷靜分析,切忌感情用事;外部推廣“宜未雨而綢繆,毋臨渴而掘井”。事必躬親、秀外慧中,方能決勝千里!