跨年時(shí)，羅振宇《時(shí)間的朋友》講 “基本盤(pán)”：“那些改不了、丟不掉、奪不走的東西，其實(shí)是我們謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)、自身所應(yīng)具備的內(nèi)在價(jià)值和存在意義。”我既不“粉”羅振宇也不“黑”，所感同身受的“也就是不去看那些一驚一乍的標(biāo)題，人云亦云的情緒，而是轉(zhuǎn)過(guò)頭，看手中的資源，腳下的道路。”

說(shuō)實(shí)話，會(huì)展行業(yè)里難有可以類比《時(shí)間的朋友》的內(nèi)容策劃團(tuán)隊(duì)，“分別聚焦經(jīng)濟(jì)、制造、科技、財(cái)富、消費(fèi)和教育六大方向進(jìn)行調(diào)研，不僅為跨年演講提供內(nèi)容支持，還被打磨成6門(mén)精品課程與4本全新圖書(shū)……”，但每一年之中，會(huì)展卻最不乏評(píng)選評(píng)比評(píng)獎(jiǎng)，林林總總的不勝枚舉。

所幸，在這個(gè)歲末年初聽(tīng)到行業(yè)中人說(shuō)：“從中國(guó)城市會(huì)展業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)發(fā)布到已堅(jiān)持10年的年度會(huì)展業(yè)十大新聞評(píng)選，會(huì)展的評(píng)選評(píng)比越來(lái)越趨于理性和客觀，這是中國(guó)會(huì)展?fàn)I商環(huán)境越來(lái)越趨于良好、會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展越來(lái)越良性的表現(xiàn)。”

理性和客觀地說(shuō)，無(wú)論年末盤(pán)點(diǎn)的“十大新聞”，還是經(jīng)年不斷的各種論壇、研討會(huì)、年會(huì)……，抑或在2020年即將出版的《中國(guó)展覽業(yè)大事記 1949—2019》中，展覽服務(wù)——這里特指為參展商、觀眾、以及展覽主辦、承辦、展館方提供設(shè)計(jì)、工程、運(yùn)營(yíng)等專業(yè)服務(wù)的企業(yè)，以及在展覽全過(guò)程中提供其他類別服務(wù)的企業(yè)的曝光量、聲量、影響力、傳播力，甚至基本話語(yǔ)權(quán)，都遠(yuǎn)不能匹配其企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人數(shù)和行業(yè)體量，盡管展覽服務(wù)是從中國(guó)現(xiàn)代展覽伊始就出現(xiàn)在行業(yè)前沿。

會(huì)展“基本盤(pán)”的三大構(gòu)成是主辦、場(chǎng)館和展覽服務(wù)。理性和客觀地看待中國(guó)會(huì)展?fàn)I商環(huán)境和會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展，必須強(qiáng)調(diào)指出，展覽服務(wù)已經(jīng)處在轉(zhuǎn)型和升級(jí)的艱難時(shí)刻：傳統(tǒng)展覽服務(wù)的商業(yè)模式、慣性而保守的思維定式，以及積重難返的諸多問(wèn)題，都在桎梏著展覽服務(wù)完全匹配于目前主辦方和場(chǎng)館方的變革進(jìn)度及質(zhì)量；而且，市場(chǎng)方傳導(dǎo)的艱難從中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)初始就逐年顯現(xiàn)，我在2019年初就提出：展覽服務(wù)企業(yè)之前或許尚能以擠壓自己的利潤(rùn)空間“貼補(bǔ)”成本的大幅上漲，但中低端市場(chǎng)拼爭(zhēng)價(jià)格導(dǎo)致的空間逼仄、高端市場(chǎng)一方面因參展商投入放緩、甚至削減，另一方面對(duì)多媒體等新技術(shù)手段越來(lái)越多的需求擠壓了傳統(tǒng)展覽的可控預(yù)算構(gòu)成、以及參展商和主辦方對(duì)于會(huì)展活動(dòng)的策劃、效果、服務(wù)質(zhì)量等諸方面更高的綜合專業(yè)要求，展覽服務(wù)企業(yè)普遍面臨項(xiàng)目周期越來(lái)越長(zhǎng)、項(xiàng)目投入越來(lái)越大、資金周轉(zhuǎn)越來(lái)越慢的境況。疊加上稅務(wù)、社保政策的諸多影響，和一些傳統(tǒng)展會(huì)“勢(shì)衰“等因素，展覽服務(wù)企業(yè)現(xiàn)金流困難、甚至出現(xiàn)資金鏈斷裂、進(jìn)一步陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)甚至惡性競(jìng)爭(zhēng)、加劇對(duì)高端高級(jí)人才的爭(zhēng)奪、企業(yè)“洗牌“等等情況，應(yīng)不屬意外。

基于從業(yè)經(jīng)歷、和持續(xù)對(duì)于展覽設(shè)計(jì)、工程、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)的關(guān)注、研究與實(shí)踐，展望2020年及其后展覽服務(wù)，我認(rèn)為將要萌生一些改變——這些改變或趨勢(shì)，勢(shì)必影響整個(gè)會(huì)展行業(yè)，甚至改變行業(yè)規(guī)則和運(yùn)營(yíng)規(guī)則：

傳統(tǒng)展覽服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展  

展覽服務(wù)的對(duì)象由主辦方、展館方和參展商轉(zhuǎn)向參展商和觀眾；對(duì)展覽服務(wù)的需求對(duì)應(yīng)于展前、展中和展后三個(gè)階段，是創(chuàng)造熱點(diǎn)話題聚焦、構(gòu)建場(chǎng)景和體驗(yàn)、話題的持續(xù)發(fā)酵三部分；傳統(tǒng)展覽服務(wù)的范疇擴(kuò)展到“展覽+會(huì)議+活動(dòng)”；展覽服務(wù)的盈利模式轉(zhuǎn)向增值服務(wù)。

行業(yè)總體而言，展覽服務(wù)的頭部企業(yè)已經(jīng)完成從“搭建”到工程的進(jìn)化發(fā)展，部分已經(jīng)進(jìn)入從向服務(wù)升級(jí)階段，或介于工程—服務(wù)之間的區(qū)間。最終，展覽服務(wù)勢(shì)必將向服務(wù)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，完成全行業(yè)升級(jí)“拼圖”和自我“救贖”。而依然“掙扎”于“搭建”范疇的企業(yè)，空間更逼仄，難以為繼。

設(shè)計(jì)與工程分離是必然趨勢(shì)

傳統(tǒng)展覽服務(wù)中已經(jīng)“捆綁”了幾十年的“設(shè)計(jì)—施工一體化” 勢(shì)必將走向“分離”，設(shè)計(jì)獨(dú)立招標(biāo)將逐漸成為市場(chǎng)趨勢(shì)，特別是在個(gè)性化、定制化的高端市場(chǎng)。設(shè)計(jì)和制造從“分不清”到“分得開(kāi)”，是伴隨著工業(yè)革命的引領(lǐng)和支撐，新材料、新工藝、新技術(shù)、設(shè)計(jì)與科技的緊相關(guān)聯(lián)，跨領(lǐng)域、多學(xué)科、多應(yīng)用場(chǎng)景的交叉，以及對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重視和落實(shí)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展、更多獨(dú)立設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)和設(shè)計(jì)師共創(chuàng)等社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的推動(dòng)，設(shè)計(jì)與工程分開(kāi)是必然趨勢(shì)。

會(huì)展服務(wù)設(shè)計(jì)概念逐漸出現(xiàn)

嚴(yán)格地講，是“會(huì)展服務(wù)設(shè)計(jì)”。2019年11月，唐雪女士在《會(huì)展場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)需補(bǔ)上服務(wù)設(shè)計(jì)一課》文中提出：“服務(wù)設(shè)計(jì)與普通的服務(wù)提供區(qū)別在于對(duì)資源的有效整合，用‘設(shè)計(jì)’思維建立一項(xiàng)服務(wù)中所有人與人、人與物、人與環(huán)境等相關(guān)者之間的聯(lián)系。”加之筆者去年8月曾在會(huì)展集訓(xùn)營(yíng)分享《探索會(huì)展活動(dòng)服務(wù)的升級(jí)路徑》中提出，展覽服務(wù)企業(yè)的4.0層級(jí)是服務(wù)設(shè)計(jì)，并加以分析和解讀，相信這是行業(yè)中最早兩次對(duì)“服務(wù)設(shè)計(jì)” 的思考和概念的提出。

服務(wù)設(shè)計(jì)已經(jīng)被納入與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、管理咨詢服務(wù)、文化創(chuàng)意服務(wù)、電子商務(wù)并列的商業(yè)部重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，其將對(duì)會(huì)展行業(yè)產(chǎn)生的“重構(gòu)”作用，包括：以用戶為中心、共創(chuàng)、服務(wù)的整體性、體驗(yàn)旅程、服務(wù)迭代等方面。

項(xiàng)目管理人才和項(xiàng)目化管理研究成行業(yè)“短板”

傳統(tǒng)展覽服務(wù)企業(yè)有兩個(gè)“輪子”：設(shè)計(jì)和項(xiàng)目（管理）。行業(yè)初創(chuàng)的“草莽”、“粗放”階段，反倒是對(duì)設(shè)計(jì)更為“偏重”；幾十年的傳統(tǒng)“慣性”中卻一直忽視了項(xiàng)目——項(xiàng)目管理：將管理知識(shí)、工具和技術(shù)應(yīng)用于會(huì)展項(xiàng)目活動(dòng)，從領(lǐng)導(dǎo)、組織、人力資源、計(jì)劃、控制等方面達(dá)成解決項(xiàng)目的問(wèn)題或達(dá)成項(xiàng)目的需求。也鮮見(jiàn)以項(xiàng)目管理專業(yè)入行的專業(yè)人員，更鮮見(jiàn)從基于企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的整體視角，為有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)而系統(tǒng)整合企業(yè)內(nèi)部資源、動(dòng)態(tài)響應(yīng)外部變化的企業(yè)項(xiàng)目化管理。

展覽服務(wù)企業(yè)面臨核心競(jìng)爭(zhēng)力的重構(gòu)抉擇

展覽服務(wù)企業(yè)（行業(yè)）的產(chǎn)品是服務(wù)，但產(chǎn)品從來(lái)不是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別是會(huì)展服務(wù)行業(yè)。產(chǎn)品只是一種結(jié)果，為什么、怎樣生產(chǎn)出產(chǎn)品，才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。在會(huì)展行業(yè)出現(xiàn)更多學(xué)科、交叉學(xué)科的前提下，越來(lái)越細(xì)分的市場(chǎng)，越來(lái)越專業(yè)化的分工，傳統(tǒng)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)導(dǎo)致行業(yè)陷于困境而不能自拔。而經(jīng)過(guò)打磨的獨(dú)特流程、設(shè)計(jì)和營(yíng)銷策略、資源整合和整體解決方案、高附加值服務(wù)內(nèi)容、研究和技術(shù)團(tuán)隊(duì)、管理平臺(tái)等難以復(fù)制的東西，將成為展覽服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力重構(gòu)和再造的最好抉擇。

2020年，展覽服務(wù)行業(yè)的理性和客觀，是不再熱衷“那些一驚一乍的標(biāo)題，人云亦云的情緒”，自?shī)首詷?lè)的獎(jiǎng)項(xiàng)，自說(shuō)自話的論題，自陷泥淖的纏斗，自毀前景的權(quán)宜……

“看手中的資源，腳下的道路”，重新認(rèn)知何所有、何所在、何所去。這是基本盤(pán)。