未來10年對經濟貢獻最大的是將信息技術融入到各個行業所衍生的新產品、新服務、新業態。在移動互聯網、大數據、云計算迅猛發展的今天，各行各業都在重視數字化轉型，會展行業也不例外。尤其是近期以來，各類論壇上的智慧會展必成重點議題。

然而，從當前看，會展業還是一個資源驅動型、管理粗放型的行業，在信息化方面還落后于其他行業。筆者最近在幾次行業會議上與會展企業交流時發現，大多數會展主辦方數據應用能力相對較低，會展項目的很多基本數據都難以準確回答。由此可見，會展業談數字化升級、智能化轉型還為時過早，需從基本功開始著手。借此，與業界聊一聊會展項目的幾個基本問題，為什么展會難以給出準確的數據。

第一個問題，展會有多少家參展企業。有人會認為這個問題太過簡單了，每屆展會總結報告上都會有一個數字。但筆者認為，要把這個問題回答準確卻是一件很難的事情，只不過粗放型的會展管理者不太注重精準的數字罷了。為什么這個問題回答起來不容易呢？首先，會展管理者是把盈利作為第一重要目標，最關心的是財務數據。而這個數字只不過是作為對外宣傳用的，有一些偏差不會有什么大的影響。有些會展企業的項目負責人也會出于獎金提成的考慮并不把客戶資源交給企業而記錄在自己的文件里。這種管理認知隱含著對于客戶群體的研究不足，客戶的需求不能很好地挖掘及滿足，客戶數據自然不能做到精準。其次，會展項目有多個合作方時，各合作方也會因為保護自己的客戶資源，銷售情況并不會及時的進行溝通，各方數字都有一些偏差，匯總起來自然不是準確的數字。這反映出會展業的合作是資源型、相互制約型的合作為主的，合作方能夠達成精誠合作，完全融合的狀態是比較少見的。第三個原因來自于參展企業，很多參展企業會將自己的合作品牌在同一展位內一起展示，但并沒有反映在主辦單位的資料上，不為主辦單位所掌握。有些主辦單位將聯合參展企業刊登在會刊或網站上還要另行收費，所以企業也并不會把聯合參展企業主動提交給主辦單位。以上都是造成會展企業不能精準回答到底有多少參展公司參展的主要原因。

第二個問題，展會有多少觀眾。觀眾是會展的命脈，只有觀眾的數量和質量不斷提高，展會才能得以發展。在會展業這十多年里，筆者一直都在為如何回答好這個問題而努力。如果說上一個問題還會有少數管理水平較高的會展企業可以將答案的準確率控制在90%，那就第二個問題筆者認為能夠達到70%準確率的會展項目都是很少的，就是說展會報告上的數據摻雜的水分和誤差是相當大的。也許有人并不同意筆者這一觀點，因為現在品牌展會觀眾注冊已經變成了標配，而且觀眾注冊的也是一筆不小的投入，觀眾注冊服務方怎么會有這么大的誤差呢？筆者通過研究觀察，發現第一個原因是前期注冊的觀眾數和實際到場的觀眾數有很大的差距，現在很多展會是免費注冊，因此有大量觀眾在注冊后，一旦有事就放棄了到場參觀，但主辦單位和登錄公司都愿意把這一部分數字包含在觀眾報告里來對外宣傳。第二個原因是第二天參觀的觀眾，經常會用同事的胸卡或者合作展商的胸卡入場參觀，省去排隊注冊的麻煩。大多數專業展會還都做不到像政府展會一樣，胸卡上帶照片人證比對的標準。因此這種情況很難避免，而且所占觀眾數量比重還不小。這些是讓觀眾數字不準確的主要原因。

第三個問題，參展企業一共有多少展臺工作人員。大多數的會展企業在進行招商時，只記錄了參展企業的聯系人，而對于現場運營時展臺有多少工作人員并不在意，認為根本沒有用處。事實上這樣浪費了很多客戶數據資源，因為聯系人是可以變換的，但企業的參加展會管理層變換的概率要低得多。因此做好展商工作人員的注冊登記是為下一屆展會做好銷售工作的重要基礎，可以定期通過發電子郵件新聞的方式影響到公司的各部門人員，提升展會的品牌影響力，提高重復參展率。而且展商證件管理中作為沒有名字通用的展商證也會影響到觀眾注冊數據，因為展商很容易使用自己的證件將觀眾帶進展場。因此建議各會展主辦單位一定要重視展商參展人員的注冊登記環節。