2004年4～6月重慶海鈉會(huì)展研究所（CEI）主持了6個(gè)國(guó)際性展會(huì)的展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)登錄服務(wù)調(diào)查研究工作，其中之一是“第十二屆2004年中國(guó)國(guó)際服飾服裝博覽會(huì)(CHIC)”，以下摘錄自《2004年中國(guó)國(guó)際服飾服裝博覽會(huì)(CHIC)調(diào)查報(bào)告》的“現(xiàn)場(chǎng)登錄服務(wù)效率”調(diào)查分析部分。
（一）展會(huì)背景簡(jiǎn)介
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展會(huì)名稱 |
2004年中國(guó)國(guó)際服飾服裝博覽會(huì)(CHIC) |
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所屬行業(yè) |
服裝行業(yè) |
舉辦場(chǎng)館 |
中國(guó)國(guó)際展覽中心 |
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結(jié)束日期 |
2004－4－5 |
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參展范圍 |
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首展年份 |
1993 |
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舉辦周期 |
1 |
入場(chǎng)券 |
專業(yè)觀眾憑邀請(qǐng)函 |
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上屆規(guī)模 |
展出面積2萬(wàn)平米，能展廠商436家，參觀人數(shù)20000人 |
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主辦單位 |
中國(guó)服裝協(xié)會(huì)、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心股份有限公司、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)紡織行業(yè)分會(huì) |
門票費(fèi)用 |
20元人民幣 |
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參展規(guī)模 |
展出面積2.8萬(wàn)，展商263家，參展國(guó)家23個(gè)，境內(nèi)外觀眾3萬(wàn) |
參展商名單 |
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承辦單位 |
中國(guó)服裝協(xié)會(huì)、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心股份有限公司、中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)紡織行業(yè)分會(huì) |
聯(lián)系人 |
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聯(lián)系地址 |
北京市中國(guó)國(guó)際服裝服飾博覽會(huì) |
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郵編 |
100831 |
電話 |
010-85229033 |
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傳真 |
010－85229018 |
網(wǎng)站 |
www.chiconline.com.cn |
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國(guó)家或省份 |
北京 |
城市 |
北京 |
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展會(huì)簡(jiǎn)介 |
1993年創(chuàng)辦，作為紡織服裝產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)典展會(huì)，中國(guó)國(guó)際服飾服裝博覽會(huì)(CHIC)是行業(yè)內(nèi)歷史最長(zhǎng)、規(guī)模最大的第一盛會(huì)。 |
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本屆博覽會(huì)與往屆相比，各項(xiàng)都是規(guī)?？涨啊?span lang="EN-US">2004年因?yàn)閲L試包括分期辦展、色彩觀眾分館引導(dǎo)分流、現(xiàn)場(chǎng)時(shí)裝發(fā)布會(huì)等在內(nèi)的眾多創(chuàng)新舉措，引起業(yè)內(nèi)業(yè)外人士的極度關(guān)注，開(kāi)幕當(dāng)天的情況證明，適時(shí)面動(dòng)的創(chuàng)新舉措取得了成功，給這一經(jīng)典盛會(huì)增添了新意。 |
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（二）調(diào)查時(shí)間與地點(diǎn)、調(diào)查單位與調(diào)查成員
重慶海鈉會(huì)展研究所（CEI）
（三）調(diào)查目的與目標(biāo)
CEI計(jì)劃通過(guò)調(diào)查展覽會(huì)期間的觀眾等候登錄時(shí)間，得出觀眾進(jìn)入展館所需要的時(shí)間，在統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)上研究該展會(huì)的登錄服務(wù)效果和效率，提出提高展會(huì)服務(wù)質(zhì)量的解決方案。調(diào)查主要目標(biāo)：假設(shè)把登錄入館時(shí)間作為考核觀眾服務(wù)效率水平指標(biāo)之一，用觀眾登錄所需要花費(fèi)的總時(shí)間來(lái)表示。觀眾在登錄整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上究竟需要多少時(shí)間才能夠順利進(jìn)入展館。
?。ㄋ模┱{(diào)查分析研究
2004年“服博會(huì)”經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，首度嘗試分男裝與女裝二期辦展，男裝、休閑裝部分首先于
本次調(diào)查時(shí)間為展會(huì)開(kāi)幕的第1 日，調(diào)查小組提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到登錄開(kāi)始前5 分鐘，觀眾已經(jīng)水泄不通地散布在國(guó)展大門四周。
由于北京中國(guó)國(guó)際展覽中心正在進(jìn)行大門改建，組委會(huì)在非正常情況下設(shè)計(jì)了相應(yīng)的登錄服務(wù)解決方案，包括網(wǎng)上登錄、專業(yè)觀眾持卡入口，在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買票的觀眾進(jìn)入展館登錄等等，CEI 的調(diào)查目標(biāo)主要為現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票進(jìn)入部分觀眾。
CEI 在現(xiàn)場(chǎng)觀察到，組委會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)觀眾登錄方法是“三關(guān)分流”，即設(shè)置了三道觀眾進(jìn)入關(guān)口，第一道是在國(guó)展大門前建立了一個(gè)大約
基本登錄程序?yàn)椋?span lang="EN-US">
(1)觀眾在填表臺(tái)領(lǐng)取登錄表
(2)填寫(xiě)登錄表以后到登錄注冊(cè)臺(tái)提交給登錄人員
(3)然后獲得胸卡袋和門票
CEI調(diào)查小組分為2 組，各組負(fù)責(zé)4 個(gè)觀眾序號(hào)統(tǒng)計(jì)，一共有8 個(gè)觀眾序號(hào)，每個(gè)觀眾序號(hào)為60 人，被調(diào)查人數(shù)合計(jì)480 個(gè)，從9：00～12：30 分別在3 號(hào)與7 號(hào)登錄處進(jìn)行登錄時(shí)間測(cè)定。測(cè)定時(shí)間指標(biāo)分為四組，即填表前時(shí)間（從第一道人口到填表臺(tái)取得登記表）、填表時(shí)間、到第二道入口去排隊(duì)時(shí)間、等候登錄注冊(cè)時(shí)間。
此外，調(diào)查中現(xiàn)場(chǎng)一些相關(guān)情況，也是影響等候時(shí)間的相關(guān)因素：
1、 登陸處入口管理不夠嚴(yán)，展館登錄處設(shè)置還不是很科學(xué)，管理上比較松散，而且比較雜亂。很多觀眾在未填寫(xiě)入場(chǎng)券以及登錄入場(chǎng)券的情況下，擅自從登錄處兩側(cè)進(jìn)入展館，無(wú)人阻攔；
2、引導(dǎo)人流的信息牌標(biāo)識(shí)不夠明顯，需要通過(guò)人工擴(kuò)音器來(lái)指導(dǎo)觀眾進(jìn)入，帶來(lái)了現(xiàn)場(chǎng)噪音，降低了專業(yè)展會(huì)的嚴(yán)肅性和檔次；
3、 工作人員口頭指示不夠明確，引導(dǎo)不夠靈活，在高峰期有些登陸口排了很長(zhǎng)的隊(duì)伍，而另一些則隊(duì)伍很短，甚至為前者的一半；
4、 假票現(xiàn)象嚴(yán)重，進(jìn)到場(chǎng)內(nèi)才發(fā)現(xiàn)購(gòu)到假票，使不少觀眾深受假票之苦。
5、看起來(lái)工作人員并沒(méi)有得到統(tǒng)一的、全方位的培訓(xùn)，很多事情是臨時(shí)采用人員調(diào)動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度比較混亂。
（五） 調(diào)查簡(jiǎn)析
這次調(diào)查取得了8 組可用的指標(biāo)，如下表所示。
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們可以看到，隨機(jī)抽樣的8 個(gè)序號(hào)觀眾組中的四個(gè)時(shí)間指標(biāo)分別是：
●觀眾從第一道入口處到填表處所需要的時(shí)間平均為22 秒
●在填表處填完表格所需的時(shí)間平均為118.43 秒，相當(dāng)于1 分58 秒的時(shí)間，不到兩分鐘。
●然后從填表處到登錄處排隊(duì)所需要的時(shí)間約為23 秒
●在登錄處排隊(duì)所需要的時(shí)間平均為100.29 秒，即約為1 分40 秒。
2004 年中國(guó)國(guó)際服飾服裝博覽會(huì)(CHIC)
入館等候時(shí)間的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表
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