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會展業需要制度創新和服務創新
發布時間:2011-01-04  更新時間:2011-01-04  作者:國家會議中心總經理、中國會展經濟研究會副會長劉海瑩  點擊次數:7675

過去五年,我國綜合國力大幅度提升,經濟快速發展,這些大大促進了我國會議展覽產業的發展。特別是2008年北京奧運會和2010年世博會的召開,對促進國際會展活動落戶中國,提高國內展會主辦和承辦機構的水平以及相應的服務能力,都起到了巨大的推動作用。當然,這五年里,我們也深切體會到了自然災害和重大疫情給會展業帶來的壓力,席卷全球的金融危機影響至今仍在,這對會展業的發展帶來了不利影響,也暴露出會展業脆弱的一面。如今即將進入下一個五年,對會展人來說,這將是我國會展業大有作為的重要戰略機遇期。

綜合判斷國際、國內形勢,在下一個五年,我國國民經濟增長速度可能會放慢,但龐大的產業基數、活躍的商貿信息交流依然存在,這為會展業的發展提供了廣泛的基礎。會展業本身就是在促進商品流通、信息交流和創造就業崗位,因此在拉動內需、釋放城鄉居民消費方面大有可為。

相關部門在對“十二五”規劃的建議中,提出要發展現代服務業。可以預見,“十二五”期間,服務業的比重將逐步提高。而會展業是服務業中重要的分支之一,也越來越受到各地政府的重視。今年,北京市還把會展業從旅游業規劃中分離出來,單獨列為“十二五”發展規劃中的一項,具有非常典型的意義。

凡此種種,都要求我們調整思路,從戰略制定、資金調配、人員培養各方面做好充分的準備,不斷求新求變。惟有不斷的創新我們才有更多的發展機會,在我看來,這兩方面的創新至關重要。

其一,是政府發展會展業的制度創新。目前各地會展場館建設熱潮尚未降溫,又迎來了政府專項資金、給予大額補貼的熱潮。但建立更大的會展中心,給予更多的補貼和獎勵,都只是技術手段,不能從根本上創造有利于會展業發展的沃土。要想保持產業長久繁榮,就要進行制度創新。制定適合中國會展業發展的制度,是政府的基本責任之所在。

其二,是會展業服務體系創新。服務創新不應該停留在口頭上,它是一個很大的話題。國家會議中心正式營業一年來,我們進行了一些有益的嘗試。

我們非常嚴格地進行了人員培訓和教育。我們特意聘請了外籍人士擔任人力資源總監和質量總監,以提高員工的服務意識。我們深刻意識到,如果基層員工不具備熱情的服務意識,不具備隨機應變的能力,再細致的服務規范都毫無用處。

由于國家會議中心沒有自辦會議,我們的延伸服務之一就是在自辦餐飲服務上做文章。今年,我們的餐飲收入預計能達到一個億,為開業第一年就取得開門紅做出了很大貢獻。比如今年12月份召開的一個大會,其中一個歡迎宴會的收入就達到了200萬元。餐飲服務提高了國家會議中心的市場競爭力。

通過綠色經營,我們取得了良好的經營效益和社會效益。一個很典型的案例就是四月份舉辦的英特爾春節信息技術峰會,英特爾從美國聘請了一家專業綠色會展咨詢機構,來評估其實施綠色會議的質量,從而也促使得我們的綠色經營指標被量化。我們不僅獲得好評,也被這家咨詢機構向全球知名企業推薦。今年1213日至17日,甲骨文全球大會就在國家會議中心舉辦。

現在能源、食品、原材料價格大幅上漲,人力資源成本也在不斷上升。據中國人民大學發布的報告,未來5年,我國將面臨持續的工資加速上漲局面,這肯定會大大增加會展企業的成本。在此背景下,企業能否通過提高員工技能和管理水平,消減一部分成本壓力?會展業進入的門檻低,將來低端勞動力市場供應趨勢如何變化等一系列問題,還需要我們仔細分析應對。

 


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